Trilha – Customer Success: primeiros passos 7 dias
Veja aqui um super guia sobre o básico do bom serviço de sucesso do cliente: como atender bem seus clientes, para você aplicar hoje mesmo.
Dia 1: Mentalidade de Customer Success
Para você, essas palavras podem se referir ao nome ou à sua equipe ou departamento. Mas para os clientes, o pior “serviço ao cliente” pode lembrá-los de horas desperdiçadas esperando em filas, repetindo informações aos representantes e não tendo seus seus problemas resolvidos.
Dia 2: O que significa serviço ao consumidor?
Simplificando, o serviço ao cliente é sobre ajudar os clientes a resolverem seus problemas, ensinando-lhes a usar produtos e a responder perguntas.
Dia 3: Tipos de atendimento ao cliente
Existem algumas maneiras diferentes pelas quais as empresas podem oferecer atendimento ao cliente – vamos abordar cada uma delas.
Dia 4: Exemplos de como você pode atender bem seus clientes
Pra cada experiência de serviço ao cliente ruim que você possa pensar, você também pode recordar um representante ou uma empresa que mandou muito bem ao saindo do caminho tradicional para resolver problemas para você.
Dia 5: Opiniões sobre como atender clientes de líderes
Algumas das histórias de sucesso de negócios mais conhecidas podem ser creditadas ao excelente serviço ao cliente, pelo menos em parte. Afinal, atrair novos clientes com um produto ou serviço fantástico é apenas metade da jornada – uma grande parte do crescimento da receita é manter os clientes existentes para que eles voltem e comprem de você de novo e de novo.
Dia 6: Quais são as expectativas razoáveis de como atender bem seus clientes
Hoje, os clientes estão no controle. Suas expectativas de serviço são altas, e é minimamente indolor e praticamente livre de custos para mudar para seus concorrentes se você não estiver cumprindo com elas. E o antigo manual de serviço ao cliente não está funcionando.
Dia 7: Entre na tribo de Customer Success
No último dia, você vai receber convite para entrar na Tribo (maior rede de realizadores do Brasil) específica de Customer Success.
Ivan Chagas
Curador
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Gratuito e fácil de consumir
Fizemos uma curadoria de todo conteúdo que nossa tribo está há 7 anos construindo e dividimos em emails de 5 minutos.
Aplicável no dia-a-dia
Conteúdo pensado para quem é realizador ou quer realizar mais, para que você possa aplicar no mesmo dia e compartilhar com sua equipe.
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