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Vaga de Estágio em Customer Success

Estamos procurando um(a) jovem talentoso(a) para fazer parte do time de atendimento da Aldeia! 

 

Se você é uma pessoa organizada, criativa, não tem medo de trabalhar duro e está procurando uma vaga onde esforço é valorizado, essa é a oportunidade mais legal que vai encontrar. Dê uma olhada nas informações aqui embaixo, veja se você se encaixa e mande seu currículo pra gente!  

QUAL VAI SER O SEU PROPÓSITO?

Você será o responsável por garantir que todas as pessoas que entrem em contato com a Aldeia sejam atendidas e que todos nossos clientes sintam-se acolhidos. 

Você é uma peça fundamental no suporte aos alunos, hóspedes das salas de reuniões e eventualmente dos coworkers.

Nosso time é muitas vezes o primeiro contato com os hóspedes e no final do dia, poderá ser também a percepção que o hóspede leva da Aldeia.

Você é porta voz da marca Aldeia, ou seja, quando atende o telefone você é a Aldeia falando ao telefone ou digitando no WhatsApp.

QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES?
  • Representar a Aldeia perante nossos hóspedes/ alunos.
  • Ser a ponte entre as solicitações dos hóspedes/ alunos e termos de uso da Aldeia. 
  • Orientar hóspedes/ alunos sobre o processo de transferência e reembolso de curso.
  • Responder às solicitações dos hóspedes/ alunos em tempo hábil e ágil, dentro da SLA estipulada e alcançando a satisfação no atendimento.  
  • Organizar seu fluxo de tickets dentro do software de suporte ao cliente Freshdesk.
  • Realizar ligações pró-ativas para hóspedes, atender ligações dos hóspedes. 
  • Identificar potenciais hóspedes detratores da marca, auxiliar na tratativa e resolução do caso.
  • Realizar reservas de salas de reunião de acordo com a necessidade do hóspede, fornecer informações precisas e formalizar dentro do sistema. 
  • Coletar feedbacks dos hóspedes/ alunos e direcionar para respectivas áreas. 
  • Tirar dúvidas e resolver problemas dos hóspedes/ alunos referente aos serviços da Aldeia.
QUAIS SÃO OS PRÉ-REQUISITOS?
  • Comunicação efetiva.
  • Empatia profissional.
  • Adaptável aos diferentes perfis de cliente.
  • Resolução de problemas.
  • Obcecado com qualidade e com a experiência dos alunos.
  • Detalhista e focado no processo
  • Organizador da própria pauta e das prioridades do dia.
  • Habilidade com alto volume de demanda. 
  • Amor aos números e ter foco no cliente.
  • Vivência em atendimento ao público é um diferencial 🙂
COMO SE CANDIDATAR?
  • Mande seu currículo com assunto CV/Seu Nome – Vaga Estágio Atendimento até o dia 13/o3/2020 para o e-mail [email protected] 
  • No corpo do e-mail, escreva um pouco sobre você. O que você acha que é importante a gente saber a seu respeito?
  • No corpo do e-mail, escreva a sua disponibilidade de início (se precisa pedir demissão e esperar alguns dias para começar ou não).
QUANTO GANHA?
  • Bolsa auxílio R$600 + VT.
  • Possibilidade de aumento salarial de acordo com sua performance
  • Cursos da Aldeia