Vaga de Estágio em Customer Success
Estamos procurando um(a) jovem talentoso(a) para fazer parte do time de atendimento da Aldeia!
Se você é uma pessoa organizada, criativa, não tem medo de trabalhar duro e está procurando uma vaga onde esforço é valorizado, essa é a oportunidade mais legal que vai encontrar. Dê uma olhada nas informações aqui embaixo, veja se você se encaixa e mande seu currículo pra gente!
QUAL VAI SER O SEU PROPÓSITO?
Você será o responsável por garantir que todas as pessoas que entrem em contato com a Aldeia sejam atendidas e que todos nossos clientes sintam-se acolhidos.
Você é uma peça fundamental no suporte aos alunos, hóspedes das salas de reuniões e eventualmente dos coworkers.
Nosso time é muitas vezes o primeiro contato com os hóspedes e no final do dia, poderá ser também a percepção que o hóspede leva da Aldeia.
Você é porta voz da marca Aldeia, ou seja, quando atende o telefone você é a Aldeia falando ao telefone ou digitando no WhatsApp.
QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES?
- Representar a Aldeia perante nossos hóspedes/ alunos.
- Ser a ponte entre as solicitações dos hóspedes/ alunos e termos de uso da Aldeia.
- Orientar hóspedes/ alunos sobre o processo de transferência e reembolso de curso.
- Responder às solicitações dos hóspedes/ alunos em tempo hábil e ágil, dentro da SLA estipulada e alcançando a satisfação no atendimento.
- Organizar seu fluxo de tickets dentro do software de suporte ao cliente Freshdesk.
- Realizar ligações pró-ativas para hóspedes, atender ligações dos hóspedes.
- Identificar potenciais hóspedes detratores da marca, auxiliar na tratativa e resolução do caso.
- Realizar reservas de salas de reunião de acordo com a necessidade do hóspede, fornecer informações precisas e formalizar dentro do sistema.
- Coletar feedbacks dos hóspedes/ alunos e direcionar para respectivas áreas.
- Tirar dúvidas e resolver problemas dos hóspedes/ alunos referente aos serviços da Aldeia.
QUAIS SÃO OS PRÉ-REQUISITOS?
- Comunicação efetiva.
- Empatia profissional.
- Adaptável aos diferentes perfis de cliente.
- Resolução de problemas.
- Obcecado com qualidade e com a experiência dos alunos.
- Detalhista e focado no processo
- Organizador da própria pauta e das prioridades do dia.
- Habilidade com alto volume de demanda.
- Amor aos números e ter foco no cliente.
- Vivência em atendimento ao público é um diferencial 🙂
COMO SE CANDIDATAR?
- Mande seu currículo com assunto CV/Seu Nome – Vaga Estágio Atendimento até o dia 13/o3/2020 para o e-mail bruna@aldeia.cc
- No corpo do e-mail, escreva um pouco sobre você. O que você acha que é importante a gente saber a seu respeito?
- No corpo do e-mail, escreva a sua disponibilidade de início (se precisa pedir demissão e esperar alguns dias para começar ou não).
QUANTO GANHA?
- Bolsa auxílio R$600 + VT.
- Possibilidade de aumento salarial de acordo com sua performance
- Cursos da Aldeia