Os 3 primeiros passos para melhorar as vendas na sua loja física
O mercado é uma contínua guerra de preços, com margens de lucro baixas e muitas opções de compra que impactam o seu cliente de diferentes maneiras: seja o concorrente direto, a lojinha ao lado (mesmo que de outro segmento) e, claro, a internet. Se você não se atualiza, quem acaba ganhando o dinheiro do cliente é a concorrência.
Nesse cenário, uma das armas mais poderosas que você tem é o próprio espaço físico da sua loja. Por isso não dá para deixá-la parar no tempo.
Mas e a crise?
Claro, a crise traz riscos, mas também vem com muitas oportunidades para quem sabe aproveitá-las. Não é mágica, e sim uma questão de conhecer profundamente seu negócio e o seu cliente.
Pense na sua loja como um templo de compras em que o cliente é um convidado mais do que especial. Você precisa tratá-lo como tal para conseguir fechar o negócio e, como um bom anfitrião, agradecer a presença dele resolvendo seus “problemas” – ou seja, suprindo as suas necessidades.
Lembre-se que, ao conquistar o cliente, você sai no lucro e ainda ganha um grande aliado do seu negócio. Quando uma pessoa sai feliz da sua loja, as chances de ela falar bem de você para os amigos é grande.
E o que fazer para conquistar esse cliente?
Antes de qualquer coisa, preocupe-se com o momento em que a compra acontece pra valer. A loja física é a grande responsável por materializar essa experiência e torná-la positiva ou negativa aos olhos do cliente, então é fundamental cuidar desse espaço. Aqui vão algumas dicas para você otimizar a sua loja e aumentar as suas vendas:
Comece refletindo sobre o espaço.
Como o cliente se sente ali dentro? Ele está confortável? Atravesse a rua, veja se a fachada é atrativa. Compare com as outras lojas ao seu redor. Olhe para sua vitrine, perceba se ela apresenta seus produtos de maneira clara e impactante. Como seus vendedores estão posicionados? O que mais te chama a atenção? Coloque-se no lugar do cliente: ele vai ter vontade de comprar alguma coisa ao entrar na sua loja?
Percebeu quantas são as mensagens que a atmosfera da loja pode passar? O sucesso de qualquer negócio só acontece se o cliente estiver realmente satisfeito com que oferecemos a ele – e isso também envolve o lugar em que a compra vai ser feita.
Anote todos os pontos positivos e negativos que você percebeu.
Organize os pontos mais fáceis de melhorar, indicando quais podem ser resolvidos com menos tempo, zero ou baixo investimento, indo do mais relevante para o menos relevante e crie um plano de atuação para trabalhar em todos os problemas mapeados. Planejamento é essencial para agir de forma adequada e funciona até mesmo para o que já está funcionando: enalteça os pontos positivos do negócio e garanta que continuem bem – ou até melhorem.
Tire um tempo para conversar com seus clientes.
Peça a opinião de quem compra na loja e da sua equipe de vendas antes de agir e considerar todos os pontos negativos que você identificou como urgentes. Foque, primeiro, no que precisa ser modificado com urgência. E sim, você vai achar coisas obvias que não estão sendo praticadas. Não se assuste, o varejo é realmente muito dinâmico e, muitas vezes, pecamos em relação ao que é básico nesse segmento.
Viu como não é mágica? Você pode potencializar suas vendas usando ferramentas que você já tem e nem sabia, como o olhar do próprio cliente.