Terminar um namoro e desligar alguém de uma empresa ou projeto são missões parecidas e igualmente delicadas que, muitas vezes, terminam em gente magoada. Em ambos os casos, entretanto, alguns cuidados podem ser tomados para deixar a situação menos dolorosa para todo mundo. Aqui vão algumas dicas para você encerrar negócios, relações pessoais e profissionais sem parecer insensível e maldoso.
1. Seja direto, educado e breve.
Tire o esparadrapo de maneira rápida, falando logo de cara o motivo da conversa ou reunião. Você não precisa enrolar, criar uma história ou introdução a respeito do assunto. Quanto mais tempo você demora antes de ir direto ao ponto, maiores são as chances de a pessoa com quem você está conversando ficar irritada ou fragilizada.
2. Converse pessoalmente e em particular.
As redes sociais facilitam, e muito, o contato entre as pessoas. Mas, para falar de assuntos sérios, como um término, demissão ou encerramento de projetos, o melhor é – e sempre será – o olho no olho. Chame a pessoa para uma reunião ou conversa informal, em um ambiente em que ambos estejam confortáveis. E nada de convocar equipe ou alguém para dar apoio moral. Conversem a sós, de forma calma e educada, para evitar constrangimentos ou gente dando “pitaco” nas decisões que serão tomadas.
3. Seja sincero.
Deixe bem claros para a pessoa o motivo desse término/dispensa, quais os pontos positivos e negativos do trabalho que ela realizou ou da postura que assumiu. E diga o que levou a essa decisão, para ajudá-la a melhorar nas próximas oportunidades que encontrar. Mas fique atento para o que for dizer – veja por que na dica número 4:
4. Não aponte culpados.
Falar que a pessoa cometeu erros ou avaliá-la de forma negativa pode soar mais como uma punição do que como um motivo para o que está acontecendo. Seja franco em relação ao que ela realizou no ambiente de trabalho, no projeto ou no relacionamento, mas não diga que algo deu errado por culpa de algoque ela fez ou deixou de fazer.
5. Use as palavras certas.
Pessoas se importam muito com palavras. Saiba exatamente o que dizer, para não deixar nada ambíguo ou inacabado. Se precisa desligar alguém da equipe, não faça rodeios. Se quer terminar o relacionamento, diga com todas as letras. É mais fácil para você e para quem está ouvindo que as coisas sejam claras, sem possibilidades de um “e se” ou achismos sobre a sua decisão.
6. Ouça o outro tem a dizer.
Não importa qual seja a circunstância. A outra pessoa tem o direito de se posicionar e dizer o que pensa. Em uma conversa entre adultos/profissionais, todas as partes envolvidas devem se comunicar e chegar à melhor decisão sobre o que deve ser feito. Deixe que a pessoa exponha suas angústias, impressões e expresse sua opinião sobre a situação.
Términos nunca são fáceis. Mas lembre-se: ao agir de maneira madura e consciente, você pode minimizar o estresse e ajudar a outra pessoa a melhorar, trazendo uma nova perspectiva sobre o trabalho ou comportamento que pode ser extremamente útil no futuro. É bom para você, que precisa tomar decisões, e para o outro. De um jeito sincero e amigável, dá para evitar os problemas e até sair com o coração e a cabeça mais leves.
Seth Godin é um mito. Com mais de duas décadas de empreendedorismo, 18 livros publicados, traduções para mais de 35 idiomas, 6 TED Talks e diversas outras contribuições, ele é o cara que percebe verdades escondidas e faz a gente falar “por que eu não pensei isso?!”
Aqui estão algumas das pílulas de sabedoria que dá pra tirar da obra dele:
Seja marcante.
Esse insight veio do livro Purple Cow (Vaca Roxa, em tradução livre) e é bem simples, na verdade. Se você apenas se mistura, você não é notado. Você só vai se destacar mesmo quando foi verdadeiramente marcante. E claro que você não quer passar batido.
Esse é um filtro poderoso quando se questiona o valor do que o seu negócio faz. Vocês são realmente marcantes? Ou estão seguindo o rebanho e fazendo o que todos estão fazendo? São só mais uma vaca marrom ou fazem as pessoas repararem que você são vacas roxas?
Arriscar é seguro e ficar na zona de conforto é arriscado
Um paradoxo poderoso. Quanto mais você ficar na zona de conforto (na vida, de forma geral), mais você está arriscando, na verdade. Quando você fica só no que é seguro, você está indo em direção à irrelevância e à redundância. O oposto também vale. Quando você corre riscos (calculados, claro), você está sendo bem mais cauteloso do que imagina. Esses riscos que você corre te ajudam a tomar as rédeas do seu futuro, do seu destino. Quando você faz o que ninguém mais está fazendo, você de destaca e se torna mais desejável. As pessoas vão querer trabalhar com você e vão apoiar a sua visão alternativa do mundo.
Nunca use mais que 6 palavras no mesmo slide do PowerPoint (se é que você usa o PowerPoint)
O livro Really Bad PowerPoint ensina como parar de ler slides e confundir a nossa audiência e, ao invés disso, focar na mensagem que queremos passar usando imagens carregadas de emoção para alcançar o impacto desejado. Melhor ainda: largue os apoios visuais. Se você realmente manja do que está falando, você vai conseguir falar de coração e convencer a audiência a agir. Mas se você ainda não está preparado para esse nível, pelo menos não use o PowerPoint como teleprompter. Se nem você lembrar o que precisa dizer, como é que a audiência vai te levar a sério?
Torne-se indispensável
Se você não é indispensável, você é substituível. Simplesmente fazer o seu trabalho não é o suficiente. E para fazer isso, você precisa produzir interações com que as empresas e as pessoas se importem profudamente. Pessoas assim fazem as coisas acontecerem e se tornam líderes independente do título que seus cargos levam. As pessoas só conseguem causar impactos significativos no mundo e nas empresas onde trabalham quando mudam a forma de pensar, se tornam indispensáveis e fazem mais que o mínimo necessário.
Roube ideias
O Seth Godin quer que você roube ideias! “Por favor não roube meu carro. Se você for embora com ele, eu não vou mais tê-lo, e isso vai ser bem chato. Por favor não roube minha identidade e minha reputação também. Ao usá-las, você vai estragar coisas que me pertencem. Mas as minhas ideias? Por favor, faça a gentileza de roubá-las de mim! O pensamento gerado pela economia atual de “o que não é seu é meu” fez a gente ter uma percepção errada sobre ideias. Se todo mundo da cidade pegar algumas amostras grátis do que eu faço, vou falir. Mas se todo mundo pegar uma amostra das minhas ideias, todos vamos ficar mais ricos”, diz.
Muito bom é chato
Porque é o esperado. Se você quer que suas ideias se espalhem, elas precisam ser incríveis, de cair o queixo e inesperadas. Se você criar coisas apenas muito boas, você vai ralar muito mais para fazer as pessoas compartilharem o que o que você criou.
Todo mundo no marketing conta histórias
O storytelling é uma ferramenta poderosa, porque é assim que nos comunicamos enquanto seres humanos. Um marketing realmente bom começa por contar uma boa história do produto, serviço ou marca. Quando a história é ruim ou não parece autêntica, a gente se sente enganado. A história precisa estar em sintonia com a essência da marca. Quando está, ela se torna poderosa.
Post traduzido e adaptado da Inc.
