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O que é growth hacking e por que você precisa entendê-lo

O termo já está começando a popularizar e talvez você já tenha ouvido falar dele. Mas afinal, o que é growth hacking e o que faz um growth hacker?

O growth hacking já é muito discutido e aplicado no Vale do Silício e está começando a ganhar espaço no Brasil. Essa nova forma de pensar o crescimento de empresas digitais e a aquisição de novos clientes e usuários abrange não só estratégias tradicionais de marketing mas também estudos mais profundos de design, produto e engenharia. Tudo isso supervisionado e centralizado na figura do growth hacker.

O growth hacker (que, segundo especialistas em inovação é o novo vice-presidente de marketing) é a pessoa responsável por pensar estratégias de crescimento que unam diversas áreas de uma empresa a fim de aumentar o número de clientes e usuários dela de forma eficiente e rápida. Além de dominar estratégias e recursos de marketing, esse profissional precisa se envolver e entender também de áreas como design de produto, desenvolvimento, pesquisa e engenharia.

Mais que divulgar um produto ou serviço, o growth hacker participa do desenvolvimento e aprimoramento dele para que tudo conveja para a aquisição de mais clientes. Todas as ações desse profissional são voltadas para o crescimento (daí o nome). E além da responsabilidade de atrair novo clientes e usuários e entender seus comportamentos, também é missão do growth hacker retê-los e fazê-los retornar.

O número cada vez maior de empresas digitais, startups e aplicativos lançados a cada dia faz crescer em ritmo acelerado a demanda do mercado por esse tipo de profissional. Pensando nisso, convocamos um dos maiores especialistas brasileiros no assunto para montar um curso assertivo e rápido para treinar aqueles interessados em entrar nesse mercado em franco crescimento. Confira a ementa aqui.

6 maneiras de fazer as pessoas amarem a sua marca

“Pessoas não compram coisas por motivos lógicos”, disse Zig Ziglar uma vez. “Elas compram por motivos emocionais.”

Isso significa que para ganhar consumidores – e mantê-los fieis – você tem que fazer mais do que simplesmente apresentar sua marca, seu negócio ou seu produto. Você te que fazer essas pessoas se apaixonarem por eles. E é assim que se faz:

1. Serviço ao consumidor incrível: faça mais do que o necessário

• 73% dos consumidores ama uma marca por causa do atendimento amigável.

• 70% das experiências de compra se baseia em como o cliente se sente ao ser atendido.

• 55% dos clientes pagaria mais por uma experiência de consumo melhor.

• 89% dos consumidores já parou de fazer negócios com um empresa depois de ter uma experiência de consumo ruim.

2. Ajeite-se: sempre esteja com a aparência boa

• 46% das pessoas diz que o design de um site é o critério número 1 para saber se a empresa é confiável ou não.

• Uma marca forte aumenta em 5 a 7% o preço das ações de uma empresa.

• Mais de 90% das decisões de compra são influenciadas por fatores visuais.

• Cor aumenta o reconhecimento de uma marca em 80%.

3. Crie conteúdos inteligentes: conteúdo relevante é uma das 3 razões pelas quais as pessoas seguem uma marca nas redes sociais

• Empresas B2B (business to business) com blogs geram 67% mais leads por mês em comparação às que não têm blogs.

• 67% por usuários do Twitter tendem a consumir marcas que eles seguem.

• 60% dos consumidores se sentem mais seguros em relação a uma empresa após lerem conteúdo produzido por elas no site.

• 70% dos consumidores preferem conhecer uma empresa por meio de artigos a anúncios.

4. Desperte emoções: crie o fator “cool”

• 75% das experiências de compra se baseia em emoções.

5. Prometa menos e entregue mais: surpreenda seus clientes

• 3 a cada 4 clientes dizem ter gastado mais com uma empresa depois de um histórico de experiências positivas.

• A lealdade de um cliente pode valer 10x mais do que uma única compra.

6. Encoraje o feedback e escute: “seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado” – Bill Gates

• Para cada 1 reclamação, há outros 26 clientes insatisfeitos que se mantiveram calados.

• 89% dos consumidores parou de fazer negócios com uma empresa depois de ter uma experiência de consumo ruim.

• Adicionar depoimentos ao seu site pode aumentar as vendas em 250% ou mais.

Fonte: mashable

Buyer Persona: o que é, onde vive e do que se alimenta?

Em um mundo perfeito, todos os planejamentos de marketing, sejam eles digitais ou não, começam com um estudo detalhado de quem são as personas dos seus consumidores – as buyer personas. Pois é, ainda sonho com este dia…

As buyer personas nada mais são do que um perfil das pessoas que costumam consumir um produto ou serviço em específico. Elas também são conhecidas como “a sua audiência” ou o “seu público-alvo” e isso significa que elas podem pensar e se comportar de uma maneira diferente do que você imaginava.

Muitas vezes partimos do princípio de que o nosso consumidor pensa exatamente igual a nós. Isso não só está errado como também pode ser o motivo pelo qual os seus resultados não estão lá aquelas coisas. Sendo assim, você precisa fazer alguma coisa a respeito disso.

Esse “alguma coisa” é justamente tentar entender quais são os pontos mais sensíveis que matariam as objeções do seu cliente ou então como estabelecer um relacionamento cada vez mais próximo com ele.

Para isso, você vai precisar de uma cartolina, lápis, tesoura (sem ponta!), canetas coloridas, revistas e de internet. Não, eu não estou brincando. Compreender a sua persona é algo que exige um pouquinho de trabalho manual.

Você precisa entender quatro esferas diferentes da vida do seu público-alvo:

Aspectos demográficos – onde vive, qual idade, é homem ou mulher, renda etc;

Aspectos motivacionais – quais são as “dores” e “sonhos” dele?

Aspectos temáticos – quais são os assuntos de interesse dessa persona?

Entrega de mensagem – como dizer a ele o que você faz?

Depois de ter esse estudo bem feito, você vai ver que o mundo será um lugar muito melhor para se viver e que os seus planejamentos não serão tão sofridos como antes. Experimente fazer isso ao menos duas vezes por ano, para sempre ter informações atualizadas sobre o seu mercado.

Por isso, mantenha a sua buyer persona sempre muito bem alimentada com dados atuais e insights de quem realmente está do outro lado do balcão. Acredite, com este primeiro passo, a sua vida vai melhorar bastante.

Post gentilmente escrito pela Luisa Barwinski, professora do curso de Buyer Persona.