7 maneiras de conseguir a atenção de alguém
Seu sucesso a longo prazo depende da sua habilidade de ganhar a atenção das pessoas. Se o seu chefe não notar o seu trabalho, como você vai ganhar uma promoção? Se o seu time não te escutar, como você vai liderar? E se você não conseguir a atenção dos seus clientes, como sua carreia e seu negócio vão sobreviver? Há quem diga que a atenção é a coisa mais valiosa que alguém pode te dar. Mais valiosa que dinheiro, posses ou coisas.
Ben Parr passou anos estudando a ciência de cativar os outros e, depois de dois anos navegando pela psicologia, neurologia, economia e sociologia e entrevistar dezenas de pesquisadores, ele aprendeu que existem 7 gatilhos para ganhar a atenção dos outros:
1. Automaticidade
Se alguém disparar uma arma, você vai virar a cabeça, certo? Incentivos sensoriais como esse captam a nossa atenção automaticamente. É um mecanismo de segurança e sobrevivência que nos ajuda a reagir mais rápido do que o nosso cérebro consegue pensar. Não é que você deva falar mais alto que todos ou usar roupas chamativas. Pense em maneiras mais sutis de brincar com os instintos das pessoas e capturar a atenção delas. Por exemplo, experimente dar a um possível cliente uma xícara de café ou chá. Estudos já comprovaram que expor alguém a esse tipo de calor e gentileza faz com que ele fique mais amigável.
2. Enquadramento
Nossa visão de mundo é moldada pelas nossas experiências pessoais, sociais e biológicas. Esses enquadramentos nos levam a prestar atenção em algumas ideias e ignorar outras completamente. Para contornar isso, você pode ou se adaptar à visão do mundo da sua audiência ou mudá-la. Uma técnica para isso é a repetição. Um estudo clássico dos anos 70 descobriu que expor as pessoas à mesma declaração repetidamente faz com que elas comecem a acreditar que é verdade. Então não tenha medo de repetir uma mensagem se você quer que ela seja absorvida.
3. Ruptura
Nós prestamos muita atenção naquilo que quebra as nossas expectativas. Isso porque temos uma necessidade natural de descobrir se aquilo é uma ameaça ou algo positivo. Ou seja, quanto mais disruptivo algo for, mais interessante se torna. Para conseguir a atenção dos seus clientes, colegas e chefes, tente supreendê-los de forma positiva: pergunte algo inesperado, bata um deadline curto, convide-os para fazer uma caminhada ao invés de tomar café.
4. Recompensa
Antecipação e motivação são os combustíveis para os nossos desejos de comida, dinheiro, sexo ou recompensas como auto-satisfação e senso de propósito. A perspectiva de ter ou sentir alguma dessas coisas nos faz prestar atenção. Se você for um gerente, por exemplo, precisa saber quais incentivos têm mais apelo para os seus funcionários. Recompensas que podemos tocar, experimentar ou mesmo apenas visualizar têm um impacto enorme na nossa atenção. Por exemplo, se você vai oferecer um passeio para o seu time no final de um grande projeto, não se limite a descrevê-lo para eles. Mostre fotos e faça-os salivar.
5. Reputação
Consumidores frequentemente classificam experts como pessoas mais confiáveis que CEOs ou celebridades. Isso porque o centro de tomada de decisão do nosso cérebro desacelera ou mesmo desliga quando está recebendo conselhos de um expert. Então especialmente se você está tentando capturar a atenção de pessoas que não te conhecem, sinta-se livre para usar sua credenciais, mostrar sua experiência e citar outras pessoas que entendem mais do tópico em questão.
6. Mistério
Já parou pra pensar por que você não consegue largar um bom livro ou parar de ver algumas séries? A nossa memória é programada para lembrar de histórias e tarefas incompletas. Tem até um nome científico pra isso: Efeito Zeigarnik, nomeado para homenagear o psicólogo que o descobriu. Nós também tendemos a não gostar da incerteza e tentamos ativamente reduzi-la tanto quanto possível. E você pode usar isso a seu favor. Digamos que você está numa reunião com um cliente em potencial e quer que ele volte para uma segunda reunião. Conte uma história ou se dê uma tarefa que você vai completar quando isso acontecer. A necessidade de “completar” aquilo vai prevalecer na pessoa, e você vai conseguir a atenção dela.
7. Reconhecimento
O antropologista Thomas de Zengotita acredita que o reconhecimento – nosso desejo de validação e empatia dos outros – é uma das nossas maiores necessidades. “Todos os mamíferos querem atenção”, diz. “Mas só os seres humanos precisam de reconhecimento”. A chave para isso é um sentimento de pertencimento a uma comunidade com a qual nos importamos. Crie esse sentimento nas pessoas e elas vão te dar atenção.