A maioria das empresas se esforça para encantar seus clientes. É por isso que eles executam pesquisas de satisfação do cliente para ver se estão conseguindo. Mas a satisfação do cliente é um objetivo que vale a pena? Nós acreditamos que a satisfação é o mínimo que um cliente deve obter em sua experiência com uma marca.
É perfeitamente ok que o cliente deseje seu produto ou serviço, você o venda a um preço justo e entregue em tempo hábil. Mas isso não torna a experiência significativa ou memorável. Fornecer uma experiência incrível requer planejamento e estrutura, muitas vezes muito além do desejo ou capacidades de muitas empresas.

1) Comece com um “pequeno presente”.

É incrível como um pequeno presente pode trazer um sorriso. Não precisa ser muito. Isso pode até ser um pequeno cupom com um valor de R$20 ou menos, que eles podem usar em qualquer um de seus produtos ou serviços – ou mesmo o seu produto ou serviço, como uma pequena amostra. É uma maneira fácil e econômica de convidar o cliente a conhecê-lo melhor. Seja como for, apenas certifique-se de que ele quer aquilo, traga uma boa sensação e que seja de bom gosto.

2) Trabalhe com o inesperado.

As regalias regulares são bastante agradáveis – cookies na copa, um conjunto de caneta e lápis com o logotipo da sua empresa, um chaveiro no Natal – mas as pessoas as levam e as esquecem imediatamente. Procure por algo realmente original. Não precisa ser caro: pequenos brinquedos que sejam novidades, um ímã engraçado ou cartões postais artísticos são boas ideias. Quanto mais você pode personalizar a experiência, maior é a surpresa e maior impacto em seu recebimento. O segredo aqui para encantar seus clientes é dar algo que fuja do tradicional cupom.

3) Ouça o que eles dizem sobre si mesmos.

Dê ao seu cliente a oportunidade de compartilhar informações com você. Então, faça algo positivo com a informação. Se você pedir às pessoas para preencher um perfil ou, de uma outra forma, pedir pra eles contarem mais sobre si mesmos. Dê continuidade imediatamente ao abordar com algo pessoal que compartilhou. Se você pediu sua preferência em música ou entretenimento, envie-lhes um link para uma música ou até mesmo crie um vídeo divertido personalizado. Se eles disserem que eles gostam de beber chá, envie-lhes um pacote de folhas interessante. Mostre que você teve tempo de aprender o que é importante para eles.

4) Dê prioridade.

Quando um cliente mostra lealdade, uma nota de agradecimento é apenas o ponto de partida. Deixe os clientes a par do que está acontencendo com outros produtos ou serviços adequados às suas necessidades únicas e ofereça um benefício exclusivo para um retorno ou recomendação. Se uma venda estiver chegando, não se contente apenas com um aviso prévio; Deixe seus melhores clientes terem acesso antecipado.

5) Tire um tempo para chegar à verdadeira raiz de um problema.

Em lojas físicas, apenas um pequeno punhado de clientes reclamam com a esperança de obter uma refeição com desconto ou serviço gratuito. A maioria das pessoas apenas expressa uma preocupação se eles realmente se sentem infelizes ou desconfortáveis. Mostre atenção pessoal quando alguém tiver uma queixa. Não basta atender a pessoa rapidamente com desculpas. Faça perguntas para determinar a raiz de um problema e peça suas opiniões para uma possível solução. Então, diga à pessoa como você planeja consertá-lo e mostre o que você está fazendo conforme a soluçã esteja sendo implementada.

6) Respeite seus limites.

Muitas empresas estão tendo sucesso na obtenção de dados de seus clientes e, em seguida, não de forma incomum, abusam dessas informações. Faça do cliente o foco de suas políticas de privacidade. Os clientes sabem que todos estão coletando dados nos dias de hoje e muitos deles não se sentem 100% confortáveis com isso. Dê a chance de optarem por sairem de sua lista e permanecerem anônimos, para que eles saibam que estão no controle e que suas preocupações são importantes para você. E se eles expressarem o desejo de ser removido de uma lista, cumpra o mais rápido possível.

Leia também: Por que o spam é ruim para o seu negócio?

7) Convide-os para a sua cultura.

As pessoas adoram servir como embaixadoras para suas marcas favoritas. Ajude-os a te conhecer com oportunidades para se encontrar com um funcionário estrela, entrar nos bastidores dos aspectos mais fascinantes do seu produto ou serviço e compartilhar seus segredos mais fascinantes. Recompense-os quando eles te mencionarem nas redes sociais – ou seja, não esqueça de acompanhar as menções.

8) Entre em sua cultura.

Não faça apenas suposições sobre quem são seus clientes e como eles respondem. Conheça a região onde você se encontra e expresse interesse por sua cultura. Toque música local, apresente artistas locais, decorar com produtos locais. Encontre um terreno comum que te ajude a se relacionar como pessoas. Quanto menos comercial você fazer parecer, mais as pessoas vão se conectar e permanecer como clientes.

Outras leituras para supreender e encantar seus clientes.

O Alexandre Avila chegou a escrever um post em nosso blog sobre como fidelizar seus clientes em um mercado competitivo, com 5 dicas para manter seu cliente sempre voltando. Outro conteúdo legal que nós mesmos escrevemos aqui no blog é sobre como apresentar um produto ao cliente, um pouco mais focado na venda em si para que você consiga fechar mais vendas, com dicas sobre apresentação e para você lidar com as primeiras objeções.

Independente do seu setor ou indústria, sempre haverão oportunidades para você, principalmente, conseguir surpreender o seus consumidores e fazê-los se lembrar de você com uma memória agradável da experiência. Vale a pena conferir o que seus competidores estão fazendo e tentar coisas novas.

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