Toda empresa precisa de seus clientes e se esforça para manter seus consumidores fieis, além de conquistar novos, claro. Mas essa nem sempre é uma tarefa tão simples de ser realizada e, embora existam diversos livros, cursos e dicas sobre esse tema, não há uma receita de bolo que garanta o sucesso desse objetivo. Mas existem itens básicos que certamente ajudarão a sua empresa a fidelizar os bons clientes e conquistar novos.

Hoje vamos criar um check list com ações estratégicas importantes para conquistar seus clientes cada vez mais. Mas primeiro vamos aprender alguns conceitos essenciais para criar boas estratégias de retenção de clientes.

O que é fidelizar o cliente?

Para entender esse conceito primeiramente é preciso entender a diferença entre consumidor e cliente. Consumidor é aquela pessoa que entra em sua loja, física ou virtual, e realiza uma compra, mas até esse momento não estabelece qualquer relacionamento com a sua empresa. Cliente é o consumidor frequente, aquele que volta sempre, que se identifica com a empresa, que divulga a sua marca.

Fidelizar clientes é fazer com que o cliente se sinta atendido, agradado, e volte comprar tendo sua marca como uma referencia positiva sempre. E a melhor maneira de conseguir isso é oferecendo bons produtos e serviços e um excelente atendimento.

Check List 1: Conheça seus clientes

Esse é o item número um da lista e não é à toa. Conhecer bem o seu cliente é a lição mais básica para qualquer empresa. Muito mais do que saber as informações do cadastro como o nome, endereço e telefone, o importante é conhecer o comportamento dele, suas preferências e interesses além de guardar o histórico de compras realizadas.

Esses dados podem ser adquiridos com formulários de pesquisa que solicitem um pouco mais de informações do que o usual e podem ser ‘premiados’ com algum brinde ou desconto. Esse conhecimento sobre os seus clientes é essencial para se relacionar com eles e estabelecer uma comunicação eficiente onde seja possível oferecer conteúdo relevante, produtos e serviços de maneira personalizada.

Uma excelente maneira de realizar esse acompanhamento de informações é através de um sistema integrado CRM, que promove o gerenciamento do relacionamento com os clientes e reúne todas as informações adquiridas permitindo uma análise bastante facilitada.

Check List 2: Proporcione boas experiências de compra.

Há alguns anos estamos percebendo mudanças significativas no perfil dos consumidores. Cada vez mais os clientes buscam por experiências positivas e bom atendimento e isso se tornou fator essencial para que ele considere comprar em sua empresa, eles querem ter suas expectativas atendidas e superadas.

Uma excelente maneira de proporcionar o melhor atendimento é através da instalação de um sistema ERP online, que gerencia e simplifica o processo de vendas do seu estabelecimento diminuindo as filas e permitindo que os funcionários atendam os clientes com muito mais atenção e presteza, aumentando a satisfação e melhorando o atendimento. Além disso, o sistema de gestão empresarial traz diversos benefícios para a produtividade da empresa otimizando processos, proporcionando mais segurança de informações e reduzindo custos da empresa.

Check List 3: utilize estratégias de marketing.

O novo perfil de cliente está interessado em ter boas experiências, em ter suas necessidades e desejos atendidos, e o marketing já entendeu isso. Para alcançar os clientes da atualidade, antes de qualquer coisa, é preciso oferecer informações relevantes, que interessem ao público em questão. E mais do que isso, é preciso estar onde eles estão e conversar com a linguagem deles. As redes sociais são excelentes ferramentas para criar um relacionamento agradável com seus clientes, mas é importante criar um canal direto de comunicação eficiente também.

Aquela ideia antiga do marketing massivo, onde as mensagens eram distribuídas de maneira generalizada e sem qualquer direcionamento acabou. Hoje as redes sociais e as ferramentas de busca da internet permitem conhecer profundamente os clientes e oferecer o que eles realmente querem, desejam. E isso vai exatamente de encontro ao que os consumidores esperam.

O poder está nas mãos dos clientes e vencerá a disputa que proporcionar a melhor experiência e ultrapassar suas expectativas. A empresa que alcançar esse objetivo ganhará o engajamento e a melhor propaganda possível, a recomendação positiva de um cliente.

Aqui na Polímatas, temos muito conteúdo focado em marketing digital. Quer aprender sobre os princípios de marketing para promover sua empresa e negócio? Termos, ferramentas, táticas e conceitos? Se você está apenas começando, pode tentar a nossa trilha de aprendizagem Estratégias de Marketing: Básico.

Check list 4: Busque ajuda de outros empresários.

Seja para novas empresas ou mesmo para negócios que já estão há muitos anos no mercado, essas mudanças de relacionamento com o cliente podem gerar grandes dificuldades. É interessante buscar apoio de outros empreendedores que podem já ter passado pela mesma situação e dispor de informações e dicas importantes que esclareçam o caminho para conquistar novos clientes e fidelizar os antigos.

Uma ideia interessante é procurar por grupos de empreendedores na sua cidade ou online, que se reúnem para trocar informações e conhecimento em busca da melhoria continua dos negócios. Hoje já existem muitos grupos desse tipo que podem ajudar sua empresa a encontrar o caminho do sucesso.

É essencial que as empresas criem estratégias de fidelização de clientes e pensem em proporcionar experiências de consumo cada vez melhores. Esse é o futuro do relacionamento entre clientes e empresas.

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Quem é o Professor

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Quem é o Professor

Bruno Baltarejo é professor e coordenador dos cursos de audiovisual no portal TreinaWeb. Trabalha com edição e pós produção de filmes publicitários e cinema desde 2006. Instrutor com diversas certificações  internacionais; Authorized Trainer DaVinci Resolve, Adobe Certified Instructor em After Effects, Premiere, Illustrator, Lightroom, Photoshop, Video Specialist.

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Quem é o Professor

Ricardo Almeida é cofundador da Coletive, aceleradora de canais do YouTube. Desde o início da sua carreira, trabalhou com canais gigantes do Brasil e do exterior, como PC Siqueira, Kéfera, NiceNienke, Gabriel O Pensador, Clara Aguilar e Tesão Piá e empresas como SEBRAE, Positivo e a própria Aldeia. É jornalista pós-graduado em Comunicação Audiovisual e diretor de produção.

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