Lotado - 

Curso de Customer Success

Como encantar todo o tipo de cliente.

 

Próxima Edição
Data e Hora

03 a 05/set
19h às 22h

Duração

9 Horas

Local

Aldeia Cândido - Avenida Cândido de Abreu, 381 - Curitiba/PR

Sobre o curso

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Mas você pode garantir sua vaga na próxima turma clicando aqui.

O trabalho em Customer Success vai muito além do atendimento, suporte ou mesmo gestão de contas. Quando falamos em criar um vínculo de confiança e parceria com o seu cliente, também incluímos vendas, negociação e B2B.

Nesse curso de Customer Success, vamos te ensinar a entender profundamente o seu público, mapear pontos de atrito e desenvolver fluxos de trabalho que melhorarão a vida do seu cliente. Ao final do curso, você vai começar a encantar os seus clientes com seu serviço e técnicas de negociação e garantir a felicidade do seu consumidor.

A quem se destina o curso?

✓ Esse curso de Customer Success do Aldeia é pra você que lida com clientes (por e-mail, telefone ou pessoalmente) e está insatisfeito com os resultados que tem obtido.
✓ É pra quem quer facilitar as negociações e o dia a dia.
✓ É pra você que sabe que pode melhorar (e muito) os seus fluxos de trabalho e conquistar melhores resultados.

Por que este curso é pra você?

✓ Desenvolva um relacionamento próximo com o cliente e se torne um profissional indispensável na empresa.
✓ Aumente seus resultados por meio da facilitação de processos e negociação.
✓ Torne-se o profissional que o seu cliente procura e indica para realizar objetivos de negócio.

O que vou aprender?

Desenvolvendo a mentalidade de Customer Success

✓ Definindo Customer Success
✓ Identificando seu cliente ideal
✓ Desenhando  a Jornada do seu cliente
✓ Obtendo as Milestones do Sucesso

Funil de vendas de Customer Success

✓ Revisando o funil de vendas
✓ Definindo o funil de Customer Success
✓ Pós-venda: fazendo onboarding
✓ Como gerir seus clientes

Atendendo seus clientes

✓ Identificar a linguagem certa para cada cliente
✓ Como seus clientes podem amar receber e-mails seus
✓ Falando ao telefone sem parecer um robô
✓ Dizendo não para o seu cliente
✓ Perdendo clientes

Métricas de Customer Success

✓ Tendo contato com as métricas de Customer Success
✓ Ferramentas que podem mudar sua vida
✓ Como automatizar processos e atendimentos
✓ Framework do sucesso do cliente
✓ Entendendo quais cargos existem hoje em Customer Success

Números da
Aldeia Lab

O Aldeia Lab desenvolve nos realizadores as habilidades mais importantes da nova economia. Com cursos rápidos e direto ao ponto, já passaram por aqui mais de 11.500 alunos em mais de 59 cursos.

Próxima Edição
11.500
alunos
Realizadores que já passaram pelo Aldeia Lab

Quem passa pelo Aldeia Lab desenvolve talentos em cursos rápidos alinhados com a expectativa do mercado.

+59
Cursos no Portfólio

Só no ano de 2019 foram projetadas 368 turmas em mais de 59 cursos únicos em nosso portfólio.

Quem vai dar aula

  • Bianca Paraguassu, administradora com especialização em Gestão de Projetos, está no ambiente de startup desde 2014. Passou por praticamente todas as áreas do Olist, a maior loja de departamentos dentro dos maiores marketplaces do Brasil, mas se apaixonou e permaneceu por 3 anos e meio na área de Customer Success, desde a sua criação em 2016. Durante esse período, coordenou os times de onboarding e ongoing. Em junho de 2019, assumiu o desafio de liderar e criar a área de clima e cultura do Olist, promovendo a cultura e os valores da empresa, cuidando da experiência dos colaboradores e promovendo relacionamento e parcerias externas.

Customer Success

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