Lançamento

Curso de Atendimento ao Cliente em Curitiba

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Data e Hora

02 a 06/set
19h às 22h

Duração

15 Horas

Local

Aldeia Estação - Av. Sete de Setembro, 2775 - 9º andar (Acesso azul e vermelho) - Curitiba/PR

Sobre o curso

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Seus clientes amam você? Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente? Você sente que eles não considerariam ir para um concorrente tão facilmemente? Eles sempre saem de cada visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?

 

Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil ou somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é! Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.

 

Neste curso de Atendimento ao Cliente em Curitiba, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver grandes exemplos de atendimento, mas também como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.

A quem se destina o curso?

Este curso é ideal para desde pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas ou com recepção em geral e querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir aquela avaliação positiva no final. Este curso vai abordar tanto atendimento presencial quanto atendimento virtual, como telefone, email e help desk. 

 

Também serve para quem trabalha no dia-a-dia e para quem é coordenador, supervisor ou gerente de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, pois ele apresenta várias técnicas e conceitos para você estruturar sua área e levá-la para um próximo nível.

Por que este curso é pra você?

  • Você saberá como atender TODOS os seus clientes com excelência, de maneira organizada 
  • Você terá ferramentas práticas para usar a qualquer momento nas mais diversas situações
  • Além de tudo, no final, você sairá mais preparado ou para assumir um cargo de liderança dentro de atendimento ou, caso já seja um líder, estruturar melhor seu departamento para a excelência

O que vou aprender?

Definindo a base do seu atendimento

  • Atendimento ao cliente é uma relação entre duas pessoas
  • Todo mundo precisa de duas coisas
  • Framework Fürsorge und Aufmerksamkeit
  • Montando seu Mapa de Atributos

Como fazer seus clientes amarem falar com você

  • O que as pessoas valorizam: contato humano vs resolução
  • Criando um estilo de atendimento
  • Preferências por canais: diferenças entre canais
  • Como ser carismático e gostável

Lidando com clientes insatisfeitos:

  • O que faz os clientes ficarem irritados
  • A primeira resposta para um cliente irritado
  • Como fechar o atendimento com qualidade e satisfação

Desenhando o seu atendimento para excelência

  • Momentos da Verdade: desenhando seu processo para atendimento de excelência
  • Seleção: como escolher pessoas ótimas para atendimento
  • Treinamento: preparando sua equipe 
  • Modelos e scripts de atendimento
  • Sistemas de atendimento e como escolher

Métricas dentro de Atendimento

  • Métricas de satisfação, como NPS e CSAT
  • Métricas de treinamento da sua equipe de atendimento
  • Métricas de retenção de clientes
  • Métricas de volume de tickets

Números da
Aldeia Lab

O Aldeia Lab desenvolve nos realizadores as habilidades mais importantes da nova economia. Com cursos rápidos e direto ao ponto, já passaram por aqui mais de 11.500 alunos em mais de 59 cursos.

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Quem vai dar aula

  • Ivan Chagas

    Ivan Chagas é gerente de operações da Aldeia, responsável pela execução de todos os cursos, eventos, confrarias e pelas equipes comercial e de atendimento. Já trabalhou como gerente de relações públicas da AIESEC do Brasil, diretor de marketing na AIESEC Paraguai e gerente de branding da AIESEC na França. Produtor executivo e licenciado do TEDx em Curitiba, embaixador global da estratégia de eventos do Duolingo e fundou a Polímatas em 2016, uma rede de eventos para empreendedores.

Atendimento ao Cliente

  R$ 509,00  

R$359,00

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Pré-requisito

Papel, caneta e vontade de realizar projetos fantásticos.

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