Como usar redes socias no atendimento a clientes

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Não é mais uma questão se sua empresa precisa atender seus clientes em mídias sociais. Em uma pesquisa com mais de 23 mil consumidores online, 67% dos entrevistados relataram ter contatado uma empresa via mídia social para terem suporte. É uma questão de como você...

Como criar uma equipe forte de suporte ao cliente

Se você deseja criar uma equipe forte de suporte ao cliente, comece primeiro por essas dicas para garantir o sucesso ou felicidade de seus funcionários. Você constrói uma equipe de marketing para atrair novos leads. Você constrói uma equipe de vendas para fechar novos...

Como gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores

A capacidade de uma empresa de fornecer uma excelente experiência ao cliente só pode ir até onde a capacidade de gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores – e, em última análise, excedê-las. A pior coisa que uma empresa pode fazer é dizer a um...

Como criar uma cultura centrada no cliente na sua empresa

Ser centrado no consumidor é uma maneira de pensar na jornada de compra de seus clientes e fazer negócios com eles, oferecendo uma experiência positiva antes e depois da venda, de forma a gerar negócios repetidos, fidelização de clientes e lucros. E uma empresa...
Check list básico para fidelizar seus clientes

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Toda empresa precisa de seus clientes e se esforça para manter seus consumidores fieis, além de conquistar novos, claro. Mas essa nem sempre é uma tarefa tão simples de ser realizada e, embora existam diversos livros, cursos e dicas sobre esse tema, não há uma receita...

Comunicação com o cliente: 20 dicas para melhorar o relacionamento

Certificar-se de que todos estão na mesma página e conscientes dos mesmos problemas ou desenvolvimentos requer mais do que os emails enviados ao acaso. Requer organização e compromisso de sua equipe e do cliente que você está atendendo. Você precisa saber quais...