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Dicas de marketing promocional para sua empresa

Elaborar uma boa campanha de marketing pode alavancar as vendas do seu negócio em datas sazonais. O principal objetivo é aumentar o faturamento e aproveitar para esvaziar o estoque. Datas comemorativas sempre tornam as pessoas mais emotivas e mais facilmente impactadas com ações promocionais. Mas não só apenas com promoções que irão aumentar suas vendas. Com o grande número de concorrente é necessário fazer mais e melhor para se destacar no mercado. Veja dicas para aumentar suas vendas.

Defina seu público alvo.

Defina com clareza o seu público e desenvolva ações com mais impacto. Para isso, realize um questionário com os clientes que frequentam o seu negócio e descubra os seus hábitos, caraterísticas e preferências.

Tendo o perfil dos seus clientes é possível desenvolver um planejamento e ações mais assertivas voltadas a esse público específico.

Deste modo, a mensagem que você quer passar ao seu público será clara, objetiva e direta, aumentando a rentabilidade nas suas vendas.

Aprenda no curso de Buyer Persona em Curitiba, como desenhar o perfil dos seus consumidores com as principais ferramentas digitais e a otimizar ações de comunicações para conseguir mais resultados com menos investimentos.

Programa de fidelidade.

Ter clientes fieis é o que fará a sua empresa ficar estável financeiramente. São eles que colaboram por boa parte do faturamento do seu negócio. E por isso precisam ser tratados de forma diferenciados e uma boa opção é investir em um plano de fidelidade através do cadastro de clientes. Essa estratégia irá beneficiar o público que utilizam seus produtos ou serviços mais frequentemente. Com essa vantagem o cliente poderá usufruir de benefícios o que trará uma percepção ainda mais positiva para a sua empresa. Criar um programa de fidelidade é uma boa estratégia de captação de novos clientes, se for bem planejado. Também tome a atenção de divulga-lo para que seja conhecimento de todos essa fidelização.

Use as redes sociais.

Nos dias de hoje é essencial que você possua pelo menos uma rede social. A popularização das redes sociais pode proporcionar a criação de ações de marketinge e também a aproximação do seu público.

Além da criação de campanhas, existe a possibilidade de gerar engajamento dos seus clientes por meio dessas redes. Com essa aproximação, sua empresa agrega valor a marca e também ganha a simpatia dos seus seguidores, potencializando as chances de venda.

Planeje bem sua campanha, para que consiga passar a informação correta para o seu público e também garantir um discurso alinhado com o posicionamento da empresa.

Temos em Curitiba, o curso de Mídias Sociais, onde você aprende que todos os casos de sucesso no mundo digital passam, primeiro, por um refinado planejamento. Além de começar a pensar cada mídia a favor do seu negócio e alcançar resultados com elas.

Decoração da loja.

Faça seu cliente se sentir a vontade, único em um ambiente que ele gosta de estar. Isso fará com que seu negócio se destaque dos demais. Invista em uma vitrine elaborada e também em músicas ambientes para que seu comprador se sinta acolhido. Uma dica também é personalizar a roupa dos seus funcionários, isso é uma boa estratégia para chamar a atenção dos seus clientes e também possibilitar a identificação dos seus colaboradores. E claro prezando pela automação com um sistema para lojas para deixar seu atendimento ainda mais eficiente.

Mensure seus resultados

Mais importante do que criar campanhas, é mensurar os dados obtidos do marketing promocional. Com essas informações é possível estabelecer novas estratégias e ser mais assertivo com a campanha. Para isso é necessário usar um sistema ERP de resultado. Ele irá auxiliar, de forma eficiente, a mensuração de dados que serrão úteis para novas ações. Também irá otimizar o tempo dos seus funcionários e agilizar os relatórios mensais e semanais da sua empresa. Lembre-se de sempre verificar o que deu errado na promoção passada para que possa realizar nas próximas. Um bom relatório é o que fará você planejar de forma mais assertiva seu marketing promocional.

Como começar a produzir vídeos para seu canal no YouTube

Se você deseja começar a produzir vídeos para seu canal no YouTube, siga estas dicas básicas para se preparar para as gravações.

Você decidiu que quer fazer um canal no YouTube, e que vai ser uma ótima ideia para o crescimento do seu negócio. Ou talvez você queira fazer apenas um canal pessoal para falar da sua vida. Mas como produzir vídeos originais para o seu canal, sendo que o YouTube parece ter de tudo? Como se sobressair e conseguir atingir aqueles fãs que você quer? Claro que não existe uma fórmula mágica, nem a ideia matadora, entretanto, você pode seguir algumas dicas para tornar muito mais fácil a produção da sua idéia e facilitar esse início do canal.

Se você ainda é muito novo no YouTube para empresas e na estrutura e termos, confira o nosso post “Como criar um canal de YouTube para empresas” e depois volte aqui!

Trazendo sua ideia à vida.

O primeiro passo para começar a produzir vídeos para seu canal no YouTube é o brainstorming. Essa pode ser a parte mais difícil do processo de criação, justamente por você precisar encontrar uma forma de se distinguir dos demais com um conteúdo original. O ideal é juntar com sua equipe, ou você sozinho, e começar a escrever várias ideias no papel, não importa o quão loucas elas pareçam ser. Após um leque de várias ideias, chegou a hora de reduzir essa lista e verificar se essas são realizáveis ou não. Se não forem, pense em como fazer para adaptá-las para suas capacidades.

Agora comece priorizando três ou quatro ideias, e descreva com algumas frases como seria essa ideia. Assim você consegue filtrar ainda mais e achar o modelo ideal para o seu vídeo. Lembre-se que deve fazer um modelo que seja fácil de se repetir. Caso precise, pode pedir ajuda aos seus amigos ou contatos, fazer permutas, entre outras coisas.

Leia também: Por que você deve ser mais criativo no trabalho

Fazendo um script para o vídeo.

A criação de um script é um diferencial. Ter um vídeo roteirizado, com um início, meio e fim, faz ele ter uma qualidade mais perceptível. Com um script você acaba não perdendo recursos, vai saber o que fazer, onde e como, o que facilita tanto o seu trabalho como o de quem está trabalhando com você, assim barateando o seu vídeo.

Existem diversas maneiras de construir um roteiro para seu vídeo. Você pode fazer algo simples, como tópicos que quer abordar no vídeo e improvisar o conteúdo. Há também quem faça um roteiro mais elaborados, como de um filme, descrevendo a cena, as expressões dos personagens e as falas. Faça o que funcionar para você!

Se você estiver com dificuldades de escrever o que quer fazer em vídeo, tente escrever algo que tenha mais facilidade. O importante no começo é você perder o medo de criar esse roteiro, então imagine uma cena, ou um assunto que você domine, mesmo não sendo o foco do seu canal e escreva!

Quer aprender a escrever roteiros e conteúdos? Leia nosso post e esqueça agora mesmo seu medo de escrever.

Equipamento que você precisará para produzir vídeos para seu canal:

O equipamento que você usará na criação dos vídeos do seu canal vai depender muito do formato deles. Vamos partir do pressuposto de que serão gravações. Então, você precisará basicamente de:

Uma câmera:
Se for uma gravação, você logicamente precisará de uma câmera para filmar. Hoje em dia muitos celulares dão conta do recado. Existem no mercado tanto filmadoras, quanto celulares, que gravam Full HD. Sempre tente dar o máximo de qualidade as suas gravações.

Um tripé:
O que você provavelmente irá precisar além de uma câmera é um tripé. Dar estabilidade no vídeo é bom para deixar ele com um aspecto profissional. Existem tripés bem baratos no Mercado Livre, ou caso você esteja com um orçamento muito baixo, pode improvisar com algum objeto. O importante é manter a câmera sem tremores indesejados.

Iluminação:
Outra coisa que você deve se preocupar é com a iluminação. Nunca grave contra a luz, sempre tente deixar tanto você quanto o seu fundo sem muitas sombras. O que você pode fazer é comprar luminárias (pelo menos duas, caso for filmar o seu rosto, usando uma de cada lado). Outra forma é aproveitar a luz natural e filmar em um ambiente bem iluminado.

Um microfone:
Não é extremamente essencial, mas se tiver ajuda muito. Geralmente, câmeras e celulares não foram feitos para capturar áudio muito bem, então caso tenha a possibilidade de comprar um microfone e gravar o áudio separado, opte por fazê-la. Assim a qualidade percebida do seu vídeo aumenta e gera mais valor ao conteúdo do canal.

Um computador:
Esse talvez seja o fator que diferencie de um vídeo amador para um profissional. A linguagem do YouTube é muito dinâmica, e isso pede para que o conteúdo seja dado de forma mais rápida e sucinta. Assim usar o computador para editar o seu material é o básico que deve ser feito.

Criei, editei, e agora?

Após começar a produzir vídeos para seu canal no YouTube, hora de postar seu vídeo. Existem alguns cuidados que você deve tomar na criação para que não seja um trabalho que não te dê muito retorno.

Cuidado com a língua:
O YouTube está tirando a monetização de quem fala palavras de baixo calão em seus vídeos. Então tome cuidado com as palavras que você usará.

Conteúdo de ódio:
Outra forma de ser penalizado no YouTube é disseminando discurso de ódio. Então caso queira que o YouTube ajude seu rankeamento, evite esses tipos de assunto.

Closed Captions:
Uma forma de ser mais facilmente rankeado é legendando o seus vídeos. Essa iniciativa foi muito boa, pois assim beneficia os creators que tornam seu conteúdo mais acessível.

Periodicidade x Qualidade:
Outra forma de ter seus vídeos sendo recomendados pela plataforma é tendo uma periodicidade. Mas nunca pode se esquecer que seu público quer um conteúdo de qualidade. Então, o desafio é achar um formato simples, que você possa postar com mais frequência, entretanto deve manter uma qualidade.

Ser um Creator é um trabalho!

Produção de vídeos para o YouTube não é uma tarefa fácil. Você terá que se desafiar diariamente para surpreender seu público. Terá que atingir uma qualidade grande em pouco tempo e manter uma periodicidade do seu trabalho. Mas é um trabalho que vem trazendo muitos resultados a quem persistiu nessa plataforma. Temos vários casos de sucesso e várias empresas investindo mais e mais na produção de conteúdo no YouTube. Aproveite os seus fãs para saber o que funciona e aprenda com eles. Assim você produz um conteúdo que se orgulha, para um público que te admira.

Se você se interessou no assunto, se liga no curso de Filmmaking. Você vai aprender a traduzir suas ideias em vídeos para YouTube e outras plataformas de grande visibilidade.

Dá uma olhada no curso aqui

7 métricas do Instagram para negócios para acompanhar

Essa rede social pode ser um ótimo lugar para comercializar seu negócio, mas você precisa saber quais métricas do Instagram para negócios seguir.

As ferramentas de análise do Instagram podem ajudá-lo a planejar conteúdos e futuras campanhas e alcançar seus objetivos de mídia social. Esses objetivos devem ser específicos, atingíveis, relevantes e oportunos. Eles também devem ser mensuráveis. Isto diz-lhe onde seus esforços estão pagando e onde eles não estão.

Sob todas as fotos do Instagram, existe uma mina de dados. Você pode apostar que seus concorrentes estão usando essa informação. Você não deveria estar?

Nesta publicação, falaremos 7 métricas do Instagram para negócios para acompanhar, para medir o desempenho (e melhorar o ROI). Se você ainda não é um usuário muito acostumado com a ferramenta com foco em negócios, leia nosso post sobre Marketing no Instagram para sua empresa: primeiros passos.

Benefícios de acompanhar métricas no Instagram para negócios.

Saiba mais sobre o seu público. As análises do Instagram dividem a demografia do seguidor de acordo com o sexo, a idade, a localização e idioma. Dependendo da ferramenta, você também pode rastrear interesses e comportamento de compras online. Com esta informação, você pode criar uma presença que crie uma conversa com seus seguidores nesta plataforma. Os seus fãs do Instagram podem ser diferentes dos de outras redes sociais.

Meça o seu sucesso e melhore sua estratégia Instagram. O Instagram já fornece números de engajamento diretos e fáceis de analisar, incluindo curtidas, menções e comentários. Acompanhar as métricas certas do Instagram permite que você veja esses números ao longo de períodos de tempo. Ao comparar os períodos de tempo, você pode traçar o crescimento, determinar o melhor momento para publicar e ver que tipo de conteúdo obtém a maior resposta. As fotos de pessoas funcionam melhor do que gráficos? Quais filtros causam mais compartilhamentos?

Veja como suas postagens Instagram promovidas estão desempenhando. Suas postagens no Instagram promovidas obtêm o retorno sobre investimento adequados? O Google Analytics permite comparar impressões orgânicas e promovidas. Isso dá uma sensação de para quão longe seus anúncios no Instagram estão expandindo seu alcance.

Ajuda a estabelecer metas e objetivos. Ao revelar as áreas fracas em sua conta, a análise detalha as áreas problemáticas. Identificar metas e objetivos torna-se mais fácil.

Divida melhor os recursos. Considere os custos das mídias sociais. Trabalho, treinamento e desenvolvimento estão entre os custos das mídias sociais. Assim como a tecnologia, agências e consultores. Acompanhar as métricas do Instagram ajudam a reduzir o desperdício, mostrando quais as áreas que mais precisam de atenção.

Planejar campanhas. As informações como as quais hashtags usar e quem são os principais influenciadores em seu campo são cruciais. Sua próxima grande campanha de mídia social depende desse conhecimento. Com isso, o sucesso da campanha se torna uma ciência, não um acidente.

Ganhe uma vantagem competitiva. A análise das métricas certas do Instagram mostra o que os outros em seu campo estão fazendo, certo ou errado.

Leia neste artigo 7 dicas sobre como usar redes sociais no atendimento a clientes, com objetivo de surpreender e fazer seus consumidores amarem você.

Medindo o sucesso – 7 métricas do Instagram para negócios para acompanhar.

As métricas podem ser divididas em dois tipos. As métricas da conta fornecem um registro da atividade do seu Instagram ao longo do tempo; já as métricas individuais te mantêm atualizado de cada publicação. Estes dados podem orientá-lo para os objetivos da campanha – ou seja, alcançar mais de seus seguidores, aumentar sua taxa de engajamento.

1) Taxa de crescimento de seguidores:

Uma alta contagem de seguidores pode inflar o ego e aumentar a credibilidade da marca, mas na verdade não diz muito sobre a saúde de sua empresa ou campanhas de marketing.

A sua taxa de crescimento de seguidores, por outro lado, dá uma boa ideia de se o seu negócio está a expandir o seu alcance e chamar a atenção das novas pessoas. Em outras palavras, a maneira como sua contagem de seguidores muda é mais importante do que o seu número real de seguidores.

Por exemplo, suponha que você obtenha 50 novos seguidores em um mês. Se você começou com 500 seguidores, isso significa que sua taxa de crescimento foi de 10%, o que é excelente. Um número como esse é um sinal seguro de que o alcance de sua empresa está crescendo rapidamente. Se você começou com 5000 seguidores, contudo, sua taxa de crescimento de seguidores seria de apenas 1%, o que poderia indicar que o marketing do Instagram está estagnando.

Determinar sua taxa de crescimento do seguidor é simples. Pegue o número de seguidores que você ganhou no último mês. Divida esse número pelo número de seguidores que você teve no início do mês. Por exemplo, se você ganhou 90 seguidores este mês e teve 1500 seguidores no início do mês, sua taxa de crescimento do seguidor no mês foi 90/1500 = 0,06 ou 6%.

2) Engajamento por seguidor:

Quando se trata de sua audiência no Instagram, qualidade bate a quantidade.

É melhor ter uma audiência pequena, mas altamente envolvida, do que uma grande audiência que não presta atenção a qualquer coisa que você postar. O acompanhamento do seu trabalho por seguidor permite que você monitore o quanto ele ou ela está interessado.

Assim como com contagem de seguidores e taxa de crescimento, uma das métricas do Instagram para negócios para acompanhar é comparar o número de curtidas e comentários que você obtém com o tamanho do seu público. Por exemplo, suponha que sua postagem média tenha 10 curtidas. Isso significa uma coisa se você tiver 100 seguidores, mas algo muito diferente se você tiver 1000. Muitas marcas menores obtêm menos curtidas e comentários em cada postagem do que as grandes empresas, mas seu público ainda está mais envolvido (e, portanto, de maior qualidade).

Você pode calcular o seu trabalho por seguidor mensalmente ou semanalmente. Não tente calculá-lo diariamente, uma vez que as flutuações normais do dia-a-dia provavelmente descartarão seus dados. Observe o número total de gostos e comentários que você obteve durante um período de tempo específico e, em seguida, divida esse número pelo número de seguidores que você teve durante esse período de tempo. Por exemplo, se você obteve 78 comentários e comentários na semana passada e você teve 600 seguidores, sua taxa de engajamento seguidor foi de 13% na semana.

3) Comentários por postagem:

Curtidas no Instagram são gratificantes, mas elas não valem tanto quanto os comentários. Basta um segundo para tocar o botão “curtir”, mas digitar um comentário exige tempo e pensamento. Quando alguém deixa um comentário, mostra que você realmente atraiu seu interesse e está conectado com eles de alguma forma.

Assim, o número de comentários que você obtém é uma métrica importante para rastrear. Fique atento à sua média e observe se ela vai para cima ou para baixo. Por exemplo, se você obteve uma média de cinco comentários por postagem há seis meses, e você recebe uma média de oito agora, você está fazendo algo certo em termos de conexão com seu público. Se o seu número médio de comentários desaparecer, tente descobrir por que seu público está menos envolvido do que costumava ser.

Também é uma boa ideia perceber quais das suas postagens individuais têm mais comentários. Veja se um padrão emerge ao longo do tempo. Por exemplo, se o seu público gosta muito de um tipo particular de foto do produto, crie mais posts como esse para manter o engajamento alto.

4) Cliques nos links:

Como outros canais de mídia social, o Instagram pode ser um poderoso canal de tráfego para seu site.

No entanto, o Instagram é mais limitante na direção do tráfego para o seu site, uma vez que só permite que você tenha um link clicável em sua biografia. Todos os links que você incluir em suas postagens devem ser copiados e colados pelo seu público. Isso dificulta saber quanto do seu tráfego na web é do Instagram.

Apenas contas de negócio do Instagram com mais de 10.000 seguidores que podem adicionar links nas histórias.

Com links adicionais disponíveis nas histórias do Instagram, ele acrescenta mais oportunidades para direcionar o tráfego para o seu site via Instagram. Mas quais atualizações e histórias geram o tráfego do seu site? E, em última instância, quais conduziram a conversões no site?

Você pode levar sua análise do Instagram para o próximo nível quando você cria URLs com parâmetros UTM que contam a sua plataforma de análise de onde um determinado visitante veio. Os parâmetros UTM são basicamente tags informativas que você anexa ao seu URL normal.

Os URLs UTM podem ser difíceis de usar para digitar manualmente, mas há uma série de ferramentas simples na internet que gerarão esses URLs para você. GA Campaign Builder é um popular (e grátis!).

5) Hashtags com mais engajamento:

Usar hashtags bem é uma parte essencial do sucesso no Instagram. Hashtags permitem categorizar suas postagens, e elas ajudam as pessoas a encontrá-lo.

Ao longo do tempo, você provavelmente encontrará que algumas das suas hashtags estão melhorando do que outras. O rastreamento de seu hashtags permite que você saiba quais os termos são mais populares e aqueles que você ganha mais engajamento. Também permite que você veja quais hashtags seu público não ama tanto, então você pode reduzir seu uso delas.

6) Engajamento das histórias do Instagram:

As histórias de Instagram – que podem ser vídeo ou fotos – são um pouco diferentes do conteúdo normal porque desaparecem após 24 horas. Isso lhe dá alguma liberdade extra para experimentar ideias de marketing diferentes ou experimentais, mas também torna o recurso um pouco difícil de rastrear. Plataformas fora do Instagram atualmente não suportam análise para o conteúdo que expira, mas você ainda pode acompanhar essa métrica com a ferramenta de análise nativa do Instagram, chamada Insights.

Você precisará de uma conta comercial no Instagram para acessar Insights. Criar uma é fácil. Vá para configurações, e você verá uma opção chamada “Alternar para Perfil do Negócio”.

Depois disso, você será solicitado a inserir informações sobre sua empresa.

Depois de configurar seu perfil comercial, você poderá acessar dados sobre suas histórias no Insights. Há duas coisas principais nas quais você deve prestar atenção: alcance e saídas. Seu alcance lhe diz quantos visualizadores únicos viram sua história; quanto mais você estiver no Instagram e quanto mais seguidores você obtiver, mais seu alcance deve aumentar. Suas saídas indicam quais as pessoas passaram pro próximo perfil quando estavam vendo sua história. As saídas são uma boa maneira de ver o que mantém o interesse do seu público e o que não. Se você notar muitas saídas em um slide específico, tente descobrir por que tantas pessoas perderam o interesse nesse ponto.

Esteja ciente de que você só pode ver as estatísticas de suas histórias até 14 dias após elas irem ao vivo, quando você tem uma conta empresarial, e apenas enquanto suas histórias estiverem no ar para contas pessoais.

7) Melhores locais e horas:

O tempo é importante nas redes sociais. Se você deseja que seu conteúdo seja visto, você deve enviar atualizações quando seu público estiver online.

Se você tem um perfil de negócios, o Instagram oferece muitas informações sobre os locais de seus seguidores e as horas atuais. Você pode ver as cidades e países onde a maioria de seus seguidores estão localizados, bem como os dias da semana e hora do dia em que seus seguidores estão mais ativos. Preste atenção aos padrões nos dados e agende novas postagens para momentos em que seus seguidores estão online – é uma maneira fácil de obter mais envolvimento sem fazer nada diferente de forma diferente.

O aprendizado.

Instagram pode ser um ótimo lugar para comercializar seu negócio. É divertido, dá-lhe uma veia artística e permite que você se conecte com seu público. No entanto, tenha em mente que, se você quiser que o marketing do seu Instagram seja rentável e divertido, você deve acompanhar a métrica certa regularmente. Concentre-se nessas sete coisas e você obterá uma imagem mais clara de como sua estratégia atual está sendo realizada, bem como algumas ideias sobre como melhorar.

Separamos neste post algumas práticas criativas de marketing no Instagram para empresas para você começar a produzir conteúdo para essa rede social.

Customer Success: domine a arte de ganhar o coração do cliente

O nosso jeito de consumir mudou e isso não é novidade pra ninguém. Vivemos na era da qualidade, onde levamos em conta os produtos e preços, mas também queremos qualidade no serviço de atendimento e uma experiência única na hora de comprar. 

E essa experiência muda drasticamente o relacionamento do cliente com a empresa. Principalmente com o uso das redes sociais e da internet, que facilita o posicionamento contra ou a favor da marca. Também facilita o acesso a empresas que oferecem o mesmo produto ou serviço que você. E te digo, quem não gosta, reclama. Mas, por outro lado, quem gosta muito, elogia e indica.

E aí, o que fazer para se destacar? Voltamos ao que é mais importante aqui, que é o sucesso do cliente e não da empresa. Afinal de contas, quando o cliente fica satisfeito com a empresa, seu negócio também sai ganhando. O problema é que as vezes as empresas não sabem o que os clientes esperam delas ao comprar um produto ou serviço. E quem pode resolver isso é o Customer Success, acredita?

Mas, afinal, o que é Customer Success?

Customer Success significa Sucesso do Cliente. Basicamente, a área de Customer Success é responsável por garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível durante todo o processo de compra e que seu problema seja resolvido.

Por isso esse processo vai muito além do simples atendimento ao cliente ou suporte. É uma área estratégica da empresa que possui metas, desafios e uma condição essencial: pró-atividade.

Uma equipe de Sucesso do Cliente é responsável por garantir que os seus clientes utilizem o seu produto/serviço da maneira correta e que tenham uma boa experiência com ele. Devem estar aptos a conceder um suporte completo para os clientes, mas também devem ir além.

3 etapas do sucesso para o Customer Success

Primeiro de tudo: qual sua expectativa quando se trata de público final? Para você ter uma ideia, aqui na Aldeia a gente parte do princípio que é cumprir com a expectativa do cliente e levar a compra a outro nível. A gente também entender que ninguém compra um produto porque quer comprar aquele produto: compra-se para chegar em algum lugar, cumprir com algum objetivo.

E quando se espera por algo, mas a empresa não cumpre com isso, as pessoas reclamam. Afinal, eles têm algumas expectativas e esperam que as coisas sejam cumpridas conforme o planejado. E por mais mesquinho e pequeno que isso pareça, é preciso levar em conta essas exigências.

Para que isso fique mais claro, separamos o processo de Customer Success em 3 etapas.

1. Expectativa

Nesse passo é preciso entender o que os seus clientes estão esperando e os benefícios que eles estão percebendo nos seus serviços e produtos. O cliente mostra interesse e quer saber como você pode ajudá-lo e como não pode ajudá-lo também.

Por isso, é muito importante fazer perguntas para entender melhor o que ele espera  (jamais tentar adivinhar, ok?) e acolher — assim a pessoa se sente importante e com voz no processo. 

Ao tratar os consumidores da forma como eles desejam ser tratados, e por vezes até superar suas expectativas, além de ajudá-los a ter sucesso em suas atividades, será muito mais provável que eles continuem com você por muito tempo.

2. Sucesso  

O importante nesse passo é que o cliente esteja cumprindo a tarefa que ele veio cumprir conosco. Portanto, existem duas formas de atingir o sucesso: falar só o necessário (sem despejar conteúdo) e pensar no que de fato o consumidor está buscando; depois é importante reforçar entrega.

Um exemplo é o check-out do hotel, quando você responde a um questionário e percebe tudo que ele te proporcionou. Então pense como é possível fazer o reforço da entrega, para fazer seu cliente refletir sobre o processo de compra. Isso pode ser beem estratégico.

3. Felicidade

Essa etapa se trata da confiança e identificação com a marca. Talvez sendo um nível mais transcendente do atendimento, existem várias práticas para alcançá-lo. É possível comunicar sua empresa falando do seu propósito, dá para medir quando eles nos recomendam, o retorno dos clientes e a consulta — nesse último caso, é quando ele confia em você ao ponto de te pedir indicações.

O importante é que você tenha interesse genuíno em ajudar seu cliente, e não só pense na venda. Porque se não, ele vai saber e vai comentar isso por aí.

Para você ter uma ideia, é muito comum recebermos na Aldeia pedidos de indicações. Depois de conhecer nossa tribo, as pessoas percebem esse movimento que une tanta gente incrível e as conexões que são feitas aqui. Por isso, confiam nas pessoas e empresas que indicamos.

Colocando em prática

Agora que a gente já viu que se o cliente não tiver sucesso, você também não vai ter, é hora de ir para o próximo nível. Para você aprofundar mais seus conhecimentos sobre o assunto, dá uma olhada nessa palestra que o Ivan Chagas, responsável pela área de Customer Success da Aldeia, deu por aqui.

E para aprender a ir além do atendimento e garantir a felicidade do cliente, dá uma olhada no nosso curso de Customer Success. Ele te ensina a

  • desenvolver a mentalidade de perseguir o sucesso do cliente
  • entender a jornada do cliente
  • vender (sim, vender faz parte, mas do jeito certo)
  • lidar com problemas e objeções
  • setar e acompanhar as métricas do sucesso do cliente

Se você faz parte de uma equipe de atendimento, é executivo ou empreendedor e lida diretamente com clientes e seu público, seja por e-mail, telefone ou pessoalmente, esse curso é para você.

Vem saber mais com quem já teve a marca tatuada pelos clientes – aham, a Aldeia!

Saiba mais sobre o Curso de Customer Success

Como começar com o Twitter para sua empresa

 

Começar com o Twitter para sua empresa pode ser uma excelente plataforma para usar sua criatividade para o seu negócio e se estabelecer na esfera do marketing de redes sociais. Conhecer maneiras criativas de usar o Twitter para empresas pode ajudá-lo a formar uma comunidade que o ajude a atingir seus objetivos comerciais. Ainda que a plataforma não esteja crescendo em sua base de usuários, nós da Polímatas julgamos importante ajudar você a tirar o máximo dessa rede que ainda possui um potencial para ser sacado no curto prazo.

Conhecer maneiras de usá-lo efetivamente pode ajudá-lo a formar uma comunidade de pessoas relevantes, mas ser criativo com isso é o que faz muita diferença. O Twitter tem uma ampla base de usuários, e fazer isso direito é realmente importante.

Aqui estão algumas maneiras de ajudá-lo a liberar sua criatividade e começar com o Twitter para sua empresa.

Vantagens de começar com o Twitter para sua empresa:

O Twitter é um serviço gratuito de microblogging de redes sociais que permite que você transmita mensagens curtas chamadas tweets de até 140 caracteres para outros usuários que o seguem no Twitter. Recentemente ele esticou o seu clássico limite de postagens para 280 caracteres.

Além disso, você pode incluir imagens, vídeos, gifs e links externos para qualquer conteúdo da web em seus tweets, permitindo que você se envolva melhor com o público.

O Twitter permite que seus membros sigam alguém de uma maneira diferente de outras plataformas de redes sociais, como Facebook ou Linkedin, onde os membros devem solicitar e obter aprovação para se inscrever para outros usuários. É similar ao Instagram – você pode seguir qualquer um e ser seguido; enquanto algumas contas pode optar por aprovar ou não novos seguidores.

A força central do Twitter reside na sua natureza em tempo real – não existe um feed com curadoria ou filtros, o que talvez possa mudar em breve.

O Twitter tem uma ampla base de usuários e extrair o máximo dela é realmente importante. Aqui estão algumas maneiras de ajudá-lo a liberar sua criatividade e começar a extrair resultados para sua empresa.

1) Criando um perfil forte do Twitter para o seu negócio.

Fazer um perfil perfeito no Twitter é a primeira e mais importante tarefa para começar com o Twitter para sua empresa. A seguir estão as principais orientações para construir um perfil forte e usar o Twitter para negócios:

Twitter Bio: A sua biografia no Twitter é uma breve introdução do seu perfi, assim como no Instagram. A seguir estão as coisas que você precisa ter em mente ao escrever sua biografia.

Use primeiro as palavras-chave mais relevantes e segmentadas: Concentre-se nas palavras-chave específicas que descrevem o melhor. Por exemplo, você pode falar da sua indústria, ou o que vocês fazem, ou declarar uma missão de impacto ou mesmo anunciar a última campanha.

Use Hashtags relevantes: você pode encontrar palavras-chave altamente procuradas e relevantes através das ferramentas como Hashtagify. O uso de hashtags populares irá ajudá-lo a aumentar seu alcance. Faça uso de 1-3 hashtags em sua biografia. Você também pode colocar hashtags que definem seu trabalho como #inboundmarketing #SEO #SocialMedia

Inclua o nome de usuário relevante: crie um perfil de empresa que seja reconhecido ao longo de suas outras redes sociais, assim as pessoas podem te procurar onde quer que elas estejam. Isso ajudará as pessoas a alcançá-lo quando estiverem à procura de sua empresa.

Coloque ID de email relevante: usando a ID de e-mail que você usa regularmente na sua biografia torna mais fácil para os usuários entrar em contato com você rapidamente.

Bios deve ser pequenas, interessantes e abrangente: embora você tenha 160 caracteres para escrever a biografia, não é necessário usar todos eles. Mantenha curto e simples.

Imagem de perfil: sua foto de perfil será usada para identificá-lo. Aparece ao lado de tudo o que você publica, por isso não seja descuidado com isso (usando uma imagem desfocada ou nenhuma imagem). Certifique-se de que sua imagem de perfil e imagem de capa se adaptem ao seu nicho.

Você pode tentar atualizar fotos de perfil regularmente, de acordo com campanhas ou temporadas. Use imagens que o tornem “acessível” para seus seguidores e associe-se à sua empresa.

Escolha a imagem da capa com cuidado: crie um gráfico personalizado que forneça informações sobre sua marca e use-a para a sua imagem de capa do Twitter

URL do site: o Twitter fornece a opção de colocar o URL do site da empresa. Não esqueça de adicioná-lo.

Localização: de acordo com o estudo de pesquisa da PARC, apenas 66% dos usuários do Twitter concluem com precisão o campo “localização” de seu perfil. Os outros 34% estão perdendo a oportunidade de serem encontrados por quem procura por seus serviços em seus locais. Certifique-se de dar a localização adequada do seu negócio no Twitter.

Tema: Personalize o tema que se adequa ao seu perfil de negócios. Os perfis tornam você mais visível pelo Google, o que aumentará sua “capacidade de pesquisa” e aumentará o alcance da sua marca.

2) Comece a seguir pessoas relacionadas ao seu negócio.

Quando você segue as pessoas no Twitter, você começa a ler suas postagens no seu fluxo do Twitter. Apenas no caso, se você não sabe como seguir as pessoas no Twitter. Aqui estão os passos:

  • Ir para o perfil do usuário
  • Clique no botão seguir

O seguinte é a lista de contas que você deve seguir ao começar com o Twitter para sua empresa:

1. Os seus concorrentes: siga a sua concorrência para saber o que estão fazendo.

  • saber o tipo de tweets que estão postando
  • saber mais sobre os novos produtos que vão lançar
  • ver como eles estão respondendo aos tweets do público
  • manter uma pista nas atividades envolventes do público
  • descobrir como eles estão respondendo aos seus seguidores
  • aprender como as pessoas se comunicam com seus concorrentes

2. Seus clientes: siga todas as empresas e indivíduos que sejam clientes atuais ou potenciais. Os usuários ativos são os melhores para dar as atualizações ao vivo da indústria. Aqui está a maneira simples de descobrir seus potenciais clientes no Twitter:

  • Procure as hashtags mais relevantes e encontre os principais contribuidores que estão postando conteúdo com essas hashtags.
  • Procure as contas que estão seguindo seus concorrentes. Eles também podem ser seus clientes potenciais
  • Procure os seguidores dos principais influenciadores da indústria

3. Principais influenciadores do mercado: pessoas com muitos seguidores e atitude para mudar as opiniões da indústria podem ser consideradas Influenciadoras. Eles têm a capacidade de fazer ou quebrar qualquer marca.

Leia também: O que é marketing de influência

4. Amigos, familiares e simpatizantes: pode ser sua primeira base de seguidores. Você pode colocar em suas outras redes ou mesmo mandar um email marketing para avisar para te seguirem.

5. Siga as contas do Twitter que estão relacionadas ao seu domínio comercial e interesses: Isto irá apresentá-lo a uma grande quantidade de contas a serem seguidas. Você deve ser muito seletivo enquanto segue as pessoas. Se você seguir pessoas irrelevantes, encherá sua linha do tempo com tweets inúteis.

Antes de começar a seguir as contas do Twitter com imprudência, cuide-se das políticas agressivas do Twitter. Para mais informações, leia as regras e práticas recomendadas do Twitter.

3) Gerencie quem você segue.

Comece elaborando uma estratégia para gerenciar quem você segue ao seguir os usuários do Twitter relevantes para o seu negócio, como clientes, concorrentes, empresas associadas, fornecedores e assim por diante.

Quanto mais pessoas você segue, mais as chances de perder os tweets importantes.

As listas do Twitter podem vir a seu resgate. Você pode agrupar pessoas importantes que você segue em diferentes listas. Isso pode ajudá-lo a se concentrar e decidir sobre os tweets que deseja ver.

Aqui estão as etapas para criar uma lista do Twitter:

  1. Entre na sua conta do Twitter e vá para sua página de perfil
  2. Clique em Listas na sua página de perfil ou selecione Listas no menu suspenso, clicando no ícone do perfil no canto superior direito.
  3. Clique em Criar nova lista do lado direito
  4. Digite o nome e a descrição da Lista
  5. Escolha a acessibilidade da lista como pública ou privada
  6. Salve a lista

Etapas para adicionar ou remover pessoas das Listas:

  1. Vá para o perfil do usuário e clique nos três pontos verticais ao lado do botão Seguir
  2. Selecione Adicionar ou remover das listas
  3. Verifique ou desmarque a Lista que deseja adicionar ou remover, respectivamente

Existem muitas ferramentas de acompanhamento automático do Twitter disponíveis, mas você deve usar a ferramenta que fornece o gerenciamento completo de seguidores.

4) Comece a escutar seus seguidores.

Ouça lendo tweets. Encontre tweets e procure menções e mensagens diretas e palavras-chave que as pessoas usam para falar sobre seus negócios e segui-los.

Comece com os pontos básicos:

  1. Obtenha uma visão geral do que sua comunidade do Twitter pensa e sente e como você pode responder de acordo.
  2. Conecte-se com seus clientes, anotando de quem fala com você e quem menciona você.

A escuta cuidadosa no Twitter não apenas irá fazer você saber sobre os sentimentos públicos sobre seus domínios relevantes, mas também mantê-lo atualizado sobre o que acontece na sua indústria.

5) Tenha e mantenha conversas.

Ter conversas no Twitter é um pouco diferente de outras plataformas de redes sociais. No Twitter, você twitta, retwitta, menciona, responde ou simplesmente envia uma mensagem direta a alguém. Aqui estão os conceitos básicos:

  • Tweet: Um tweet é uma mensagem que você publica no Twitter, que pode ser vista por todos que o seguem.
  • Resposta: uma resposta é um tweet enviado por um usuário que começa com o seu @nomedeusuario como resposta ao seu tweet.
  • Retweet: Um retweet ocorre quando um usuário compartilha diretamente seu tweet com seus seguidores.
  • Menção: quando um usuário inclui seu @nomedeusuario em seu tweet é contado como uma menção. Isso difere de uma resposta onde o tweet começa com @nomedeusuario em si.
  • Mensagem direta (DM): uma mensagem direta é uma mensagem privada que você envia para alguém. Ninguém pode ver esta mensagem além de você e o destinatário.

6) Crie um feed no Twitter com grandes conversas.

Se você seguir pessoas interessadas no que faz, quem inspira e desafia você a dar um excelente resultado, o Twitter pode se tornar um ótimo lugar para se manter comprometido com sua empresa.

Comece com as listas do Twitter seguindo os pontos abaixo

  1. Crie listas de conversas categoricamente de sua escolha, como pessoas que você dá idéias fora do mundo ou aquelas que o inspiram com suas mentes incríveis.
  2. Entre em qualquer uma dessas listas diretamente nos dias em que você está fora de idéias ou apenas precisa de alguma motivação.

Você também pode se juntar a listas de conversas públicas existentes que podem ser focadas em um tópico específico para se envolver na discussão e obter mais ideias. Basta clicar no botão de inscrição abaixo da descrição da lista.

7) Adicione mídia aos seus Tweets.

As pessoas adoram quando não precisam ler para entender o seu tweet. Elas adoram mais se veem na forma de uma imagem ou um vídeo em vez de um texto. Então, tenha o hábito de adicionar mídia de sua atividade comercial que você possa compartilhar com seus seguidores.

  • Tweets com apenas texto
  • Tweets com imagens recebem 150% mais retweets do que tweets sem imagens. Fonte
  • Tweets com GIFs
  • Publique tweets com vídeos. O equivalente a 110 anos de vídeo ao vivo é visualizado no Periscope todos os dias. Fonte

8) Descubra o que seus concorrentes estão fazendo.

Com a análise do Twitter, você pode obter informações fundamentais sobre seus concorrentes. Você pode usar excelentes ferramentas de terceiros, como ExportTweet, para extrair a informação das contas dos concorrentes e acompanhar suas atividades no Twitter em tempo real.

Saiba a que hora e dia seu concorrente está mais envolvido. Isso pode te dar ideias de horas para você otimiza a sua agenda de postagem no Twitter de acordo com os padrões das últimas atividades de tweet.

9) Monitore e acompanhe as #hashtags do Twitter.

Monitorar e rastrear todas as postagens de qualquer hashtag que esteja relacionado à sua indústria é um ótimo jeito de começar com o Tiwtter para sua empresa. Uma hashtag do Twitter pode ser de sua própria campanha de negócios ou pode ser a de seus concorrentes ou mesmo qualquer tópico ou evento que possa estar relacionado à sua empresa.

Benefícios de acompanhar hashtags:

  1. Monitore as hashtags de tendências e saiba quais são frequentemente mencionadas ou faladas em um determinado dia, semana ou mês.
  2. Encontre indivíduos ou contas relevantes que você possa seguir ou peça para compartilhar informações sobre sua empresa.
  3. Descubra como seus tweets ou campanhas do Twitter estão sendo realizadas, analisando métricas, como impressões geradas, alcance estimado dos tweets etc.
  4. Conheça os principais colaboradores que tweetam com a hashtag rastreada. Participe com eles de acordo com o sentimento de seus tweets. Se você vê reações públicas negativas, você pode conversar com eles de forma a acalmar a situação ou pode amplificar as reações positivas que você enfrenta durante o rastreamento do hashtag.

Um ponto ruim é o Twitter em si não fornece análises ou rastreamentos de hashtag, mas existem excelentes ferramentas de terceiros para esse propósito. O Hashtag Analytics disponível no ExportTweet fornece informações detalhadas sobre como as hashtags estão desempenhando no Twitter.

10) Encontre leads através da pesquisa avançada do twitter.

Use o recurso de pesquisa avançada do Twitter para encontrar leads potenciais para o seu negócio local.

11) Use os influenciadores do Twitter para promoção de negócios.

Os influenciadores do Twitter são as pessoas e as contas que carregam peso e poder para influenciar a audiência em um domínio ou indústria específico. Esses influenciadores têm uma grande base de seguidores no Twitter e se envolvem em conversas através de tweets, retweets, comentários e compartilhamento.

Quase 40% dos usuários do Twitter dizem que fizeram uma compra como resultado direto de um Tweet de um influenciador. Fonte.

Entenda melhor como adicionar influenciadores no seu plano de marketing e obter o melhor que esse novo tipo de marketing pode te oferecer.

Como encontrar influenciadores do Twitter?

Você pode usar ferramentas como Klear. Klear é uma ótima ferramenta para encontrar influenciadores de cerca de 40.000 categorias. Você pode filtrar país específico junto com a categoria desejada ou a indústria para obter os influenciadores certos.

12) Dê o próximo passo para começar com o Twitter para sua empresa.

Existem maneiras mais criativas de se conectar com seus clientes do que apenas dar RT. Aqui está o que você pode fazer:

  • Concursos do Twitter: Divirta-se organizando um concurso no twitter e recompensando os vencedores com brindes. Isso aumentará seus retweets, menções, gostos e popularidade geral.
  • Use as Enquetes do Twitter: crie sua própria pesquisa do Twitter fazendo perguntas com opções para responder. As pesquisas do Twitter podem ser postadas em um tweet em si. Você pode reunir as respostas e mostrar os comentários também.
  • Dê presentes inovadores: fortaleça as relações com seus clientes no Twitter, oferecendo presentes inovadores. Um presente poderia ser qualquer coisa de compartilhar seus tweets ao envio de presentes reais diretamente para eles. Você pode usar ferramentas de terceiros, como twitgift e Parcelgenie, que são excelentes para enviar presentes reais aos seus amigos e audiência Twitter mais envolvidos.

Pode revelar-se surpreendentemente bom para o seu negócio se expandir. A chave é ser diferente fazendo algo que você geralmente não faria. Tome o risco e vá além disso. Isso aumentará sua influência do Twitter.

13) Ofereça descontos e códigos de cupom somente no Twitter.

Envolva clientes oferecendo descontos e códigos de cupom apenas para o Twitter. Um desconto de 5% ou um código de cupom para um curso ou um produto no seu e-commerce apenas para pessoas que conhecem o código secreto certamente aumentará o seu gráfico de engajamento empresarial.

Além disso, isso irá espalhar, sobre os códigos somente do Twitter e fará com que seus clientes verifiquem sua conta do Twitter regularmente para conseguirem mais códigos secretos do Twitter.

14) Consiga uma conta comercial verificada pelo Twitter.

Uma conta verificada implica que o Twitter confirma a autenticidade da conta e que ela está sendo gerenciada pela pessoa-chave ou pela marca. Uma conta verificada dá credibilidade à sua conta no Twitter e a torna confiável para o público, aumentando a influência. Desde 2016 que o Twitter tornou público o processo de verificação. Ele está parada por ora, mas você pode esperar parar tentar novamente.

Aqui está um artigo que deve ler para saber mais sobre como verificar a conta do twitter.

15) Use URLs curtos nos Tweets.

Você deve ter encontrado links de URL, como bit.ly, goo.gl, etc. Estes são os links de URLs curtos que também fornecem os dados de análise de como os URLs curtos estão sendo pré-formados.

Google URL Shortener é a melhor maneira de simplificar e encurtar o link. Sua análise ajuda você a monitorar:

  • Número de cliques que o link conseguiu
  • Navegadores que estão sendo usados para clicar nos links
  • Países de onde os cliques estão chegando
  • Fontes de dispositivo sendo usadas para clicar nos links

16) Cuidado com as contas falsas.

Não siga apenas as contas que o seguem: existem muitas contas que não são controladas por pessoas reais, mas são programas automatizados chamados de bots que são basicamente contas falsas do Twitter. Eles podem inundar seu fluxo de twitter com lixo. Eles não fornecem valor comercial para você, então evite seguir de volta.

17) Deixe de seguir os usuários que não estão ativos.

Corte os seguidores que pararam de usar o Twitter ou estiveram inativos há muito tempo. Se a lista de seus usuários inativos for muito longa, não deixe de seguir de uma só vez, pois isso pode ser visto como comportamento suspeito semelhante a spam e resultar na suspensão da conta.

Use ferramentas como CheckFollow para verificar se alguém está seguindo você ou não e mesmo quem está seguindo quem no Twitter.

18) Faça com que seja fácil para seus clientes encontrarem você.

Divulgue sua conta no Twitter, tanto quanto possível, para tornar mais fácil para as pessoas encontrarem sua conta.

Aqui está o conjunto de diretrizes que você deve seguir:

  1. Forneça um plugin de mídia social para o Twitter em todos os conteúdos ou páginas que você publica.
  2. Anexe o botão de compartilhamento a cada material comercial.
  3. Avise aos seus clientes para que possam encontrá-lo e twittar sobre você.

19) Compre anúncios no Twitter.

Crie seus próprios anúncios de banner e publique-os no Twitter. Você pode executar várias campanhas publicitárias simultaneamente. Para melhorar a publicidade, você pode escolher diferentes recursos do Twitter, como momentos, webinars, etc. e extrair informações que podem ser usadas para criar melhores anúncios. Saiba como começar com os anúncios do Twitter clicando neste link.

Conclusões finais sobre como começar com o Twitter para sua empresa.

Começar com o Twitter para a sua empresa neste ponto pode não ser a melhor estratégia se você possui poucos recursos e cada vez menos empresas têm utilizado essa rede social, por isso que esse será o único artigo da Polímatas dedicado ao tema (a menos que ele volte à popularidade que tinha antes). Se você acredita que seu público está lá, você pode muito bem usar o Twitter para rodar experimentos com seus textos – pela efemeridade do feed de notícias cronológico, você pode testar diferentes chamadas e ver em quais as pessoas mais clicam. Talvez esse seja um bom uso ainda.

Esperamos de qualquer forma que este artigo tenha elucidado um pouco sobre como as diferentes formas pelas quais você pode começar com o Twitter para sua empresa.

Caso contrário, se for para começar do zero, sugerimos você fazer Marketing no Instagram ou criar um canal de YouTube. Fizemos ainda uma lista com as melhores redes sociais para empresas.

Como usar cores no seu site para aumentar conversões

 

A cor é uma das ferramentas mais poderosas no kit de ferramentas do designer. Você pode usar a cor para impactar as emoções dos usuários, chamar a atenção deles e colocá-los em um determinado espírito para fazer uma compra. É também um dos principais fatores na percepção dos clientes de uma marca. Hoje vamos aprender neste post como usar cores no seu site para aumentar conversões.

Com um número infinito de combinações de cores possíveis, pode ser difícil decidir quais cores irão causar o maior impacto em seu site. Seria impossível testar tudo, mas pegamos alguns truques e tendências sobre como a cor afeta as atitudes e o comportamento dos usuários.

Neste artigo, abordaremos a teoria básica da cor, a psicologia, as questões de acessibilidade e o impacto na taxa de conversão.

Teoria das cores para iniciantes:

Se você já fez qualquer aula básica de arte, é provável que você esteja familiarizado com a roda de cores. Caso contrário (ou se sua aula foi há muito tempo), aqui está uma atualização rápida. Basicamente são as cores primárias, secundárias e as terciárias; as cores análogas e complementares; e fala também das cores quentes e frias.

As cores primárias (vermelho / magenta, amarelo e azul / ciano) podem ser misturadas para criar cores secundárias (laranja, verde e roxo). O branco pode ser adicionado a uma cor para criar matizes (variações mais claras) e preto pode ser adicionado para criar tons (variações mais escuras).

As cores que são opostas uma a outra na roda são complementares. Eles contrastam fortemente e podem ser usados para atrair a atenção do espectador e dar energia. As cores que estão próximas uma da outra na roda são análogas. Eles têm um contraste menor, e podem ser usados para criar uma sensação de harmonia e continuidade em um projeto.

Quando você está usando cores no texto, esteja ciente de que colocar duas cores com baixo contraste de valor ao lado do outro pode tornar sua leitura muito difícil, sejam elas cores complementares ou análogas.

Isto é especialmente verdadeiro em celulares, onde os usuários são mais propensos a estarem ao ar livre ou em locais luminosos que causam dificuldade de leitura na tela.

Psicologia e associações de cores:

É um fato bem conhecido que as cores podem provocar emoções. Aqui estão algumas emoções tradicionalmente associadas às cores:

  • Vermelho: Poder, paixão, apetite, amor, perigo
  • Laranja: Confiança, alegria, simpatia
  • Amarelo: Juventude, felicidade, calor, sol
  • Verde: Crescimento, dinheiro, melhoria, meio ambiente, inveja
  • Azul: Confiança, paz, lealdade, masculinidade, segurança
  • Roxo: Realeza, mistério, espiritualidade, criatividade
  • Marrom: Ar livre, comida, conservadorismo, terra
  • Preto: Formalidade, luxo, sofisticação, morte
  • Branco: Pureza, simplicidade, qualidade e frescura

Tenha em mente que as associações de cores variam de cultura para cultura e de pessoa para pessoa. Homens e mulheres geralmente têm diferentes preferências de cores, e as cores que estão em moda este ano podem ser muito mais eficazes com um público mais jovem ou de renda mais alta.

Marca e indústria:

Como você pode ver neste gráfico, muitas empresas populares usaram cor para evocar uma emoção particular em seus clientes. Você deve estudar esse gráfico se quiser aprender como usar cores no seu site para aumentar conversões.

Os clientes também formam associações de cores para certas indústrias, como azul para tecnologia, verde para a saúde e vermelho para fast food. Enquanto algumas empresas optam por combinar as expectativas dos clientes usando as cores comuns da indústria, outras descobriram que ir contra a maré pode ser uma maneira muito eficaz de causar uma impressão.

O azul representa a confiabilidade, o que é bom para as empresas de viagens (veja Melhores Destinos, Submarino Viagens ou Viajanet). Mas não existe uma regra rígida que todos os sites de viagens tenham que ser azul.

Já a Virgin America escolheu ir contra com o design em seu site, como você pode ver em seu site. Ela usa gradientes de vermelho e roxo.

Embora possa não ser o que os usuários esperariam de um site da companhia aérea, certamente se destaca. Escolher cores inesperadas pode ser uma maneira eficaz de agregar prazer a uma experiência – e fazer os usuários se lembrarem de sua empresa.

Pense sobre o quão conservador é seu cliente-alvo. Como eles reagiriam a uma mudança da norma? Seria interessante ou talvez confuso para eles? Qual mensagem sua empresa enviaria se o seu esquema de cores se afastasse das expectativas tradicionais?

 

Preferências das mulheres versus preferências masculinas:

Em um estudo de 50 pessoas, aprendemos que as mulheres preferiam os sites mais brilhantes, com mais cor, dando-lhes uma classificação média de 4,35. Enquanto os homens também gostaram mais dos sites coloridos (dando-lhes uma pontuação média de 4,18), classificaram os sites escuros como segundo (4,04, em média).

Em contraste, as mulheres deram aos sites escuros a classificação mais baixa com uma pontuação de 3,38. Ambos os gêneros sentiram quase igualmente “indiferentes” sobre os sites brancos/minimalistas, dando-lhes uma classificação média de 3,6 (mulheres) e 3,54 (homens).

Os homens que deram aos sites escuros uma classificação alta eram mais propensos a descrever esses sites usando palavras muito positivas como “feliz”, “diversão” e “incrível”. Por outro lado, as mulheres que avaliaram os sites escuros tendem a usar descrições mais reservadas, como “caro”, “profissional” e “elegante”.

Não só a amostra desse estudo foi sido pequena, vale a pena você mesmo fazer um teste com seu usuário. Talvez você possa querer ler sobre O que é teste A/B – guia completo para fazer um no seu site.

 

Cor e acessibilidade:

Como o seu site ou aplicativo aparece para seus usuários com deficiência visual?

Aproximadamente 8% dos homens e 0,5% das mulheres são afetados por alguma forma de daltonismo. Embora existam formas múltiplas da condição, o daltonismo de cor vermelha e/ou verde é a mais comum.

Os indivíduos com daltonismo para a cor vermelha ou verde têm problemas para distinguir os vermelhos, os verdes e os amarelos de valores semelhantes, especialmente quando os verdes têm mais amarelo do que azul neles.

Você pode ler este artigo incrível sobre o tema: Daltonismo e UX: a experiência para todos

Se você estiver usando cores com contraste de baixo valor, esteja ciente de que os usuários que têm daltonismo podem não conseguir distinguir as palavras ou as imagens.

Ferramentas de teste:

Existem algumas excelentes ferramentas disponíveis para ajudá-lo a testar a melhor forma de como usar cores no seu site para aumentar conversões para quem tem questões de acessibilidade. Você pode baixar o simulador de daltonismo Color Oracle para Windows, Mac e Linux, ou você pode fazer o upload de suas imagens estáticas para a Coblis para experimentá-las com nove diferentes tipos de visão colorida. Você pode até mesmo testar seu site com alguma pessoa daltônica para descobrir se algo é difícil para eles enxergarem.

 

Outras preocupações de acessibilidade:

Enquanto pensamos em acessibilidade, não se esqueça das pessoas que estarão usando software de leitor de tela para visualizar seu site. Você já recebeu uma mensagem de erro quando você está preenchendo um formulário que diz algo como “Os campos marcados em vermelho são obrigatórios”? Esta pode ser uma experiência extremamente frustrante para pessoas que não conseguem ver os campos marcados em vermelho. É melhor evitar referenciar as cores no site ou aplicativo, e fornecer mensagens de erro mais específicas, como “Um endereço de e-mail é necessário”.

 

Como usar cores no seu site para aumentar conversões:

Quais cores realmente vão melhorar suas taxas de conversão e aumentar sua linha de fundo? Como você pode usar a teoria da cor e a psicologia para que pessoas possam clicar em um botão?

Para cada especialista em otimização de taxa de conversão lá fora, quem afirma que um vermelho chamativo é a melhor cor para um botão, há outro que diz que o verde é o melhor porque o verde significa “vá em frente”.

Há uma abundância de resultados de teste A/B que mostram como uma mudança na cor de um botão CTA fez um impacto drástico nas inscrições. O HubSpot compartilhou esse famoso teste dos primóridos de sua empresa, quando eles eram conhecidos como Perfomable.

Você pode se interessar em ler: O que são call-to-action cta e como melhorar a conversão

Mesmo eles tendo previsto que o botão verde se sairia melhor, o botão vermelho resultou em 21% mais cliques.

Mas eles também alertam seus leitores que esse resultado de teste por si só não deveria fazer todos mudarem seus botões para o vermelho. É possível que seu público simplesmente prefira vermelho, mesmo que outras pessoas possam preferir verde. Ou, mais provável, o botão vermelho teve mais atenção porque era um dos únicos objetos vermelhos na página.

A má notícia é que não há uma cor mágica que seja consistente para todos os sites. A boa notícia é que existem algumas regras que podem ajudá-lo a usar a cor para sua vantagem.

O contraste é a chave:

 

Parece óbvio, mas iremos em frente e dizer de qualquer maneira: se quiser que os usuários cliquem em algo, faça com que esse algo se destaque! Se o seu site ou aplicativo usa muito laranja, os usuários provavelmente não notarão um botão laranja de imediato, independentemente de quão bem os botões de laranja tenham uma boa performance nos testes A/B de outra empresa.

Nota: Por isso a importância de não sair por aí no Google pesquisando por testes A/B de outras empresas para você criar um “atalho”. As circunstâncias podem variar.

Lembre-se, o contraste não é apenas sobre cores complementares na roda de cores; é também sobre o luminosidade. Um botão claro não se destacará contra um fundo claro, como um botão escuro poderia. Além disso, as palavras também precisam se destacar no chamado à ação.

No final, ouça seus usuários:

Cobrimos diversos problemas relacionados com a cor que podem afetar a experiência do usuário em seu site ou aplicativo: associações de cores tradicionais, diferenças entre as percepções masculinas e femininas de esquemas de cores e preocupações de acessibilidade.

Esses fatores são um ótimo lugar para começar quando você está criando um novo design. Mas, em última instância, a decisão de design correta é a que os usuários acham correta. Em última análise, a decisão de design correta é a que os usuários acham certo.

É por isso que é tão importante ter feedback do seu público-alvo no início do processo de design. Descubra se suas escolhas de cores estão afetando seus usuários da maneira que você espera.

Exemplo de perguntas de teste:

Aqui estão algumas perguntas do teste que você pode pedir aos usuários quando você está testando suas escolhas de cores:

  1. Antes de visitar [este site/aplicativo], diga-nos o que você esperaria de uma empresa que faça [o que sua empresa faz]. O que você espera que seja capaz de fazer? Como você espera que o site/aplicativo pareça?
  2. Qual é a primeira coisa que você deveria clicar / tocar?
  3. Quais são as três palavras que você usaria para descrever este site/aplicativo?
  4. Em uma escala de 1 (muito desagradável) para 5 (muito agradável), como esse site/aplicativo fez você se sentir?
  5. Quão provável ou improvável seria confiar nessa empresa?
  6. Como esse site / aplicativo se comparou com suas expectativas?
  7. Você consegue pensar em outras empresas que tenham ofertas muito semelhantes? Como você compararia essa empresa com eles?

A Internet é um lugar colorido, e há muito que pode ser feito usando cores da maneira correta, no momento certo, com o público certo e para o propósito correto.

Naturalmente, este artigo levantou questões sobre como usar cores no seu site para aumentar conversões. E se a sua empresa possui um guia de estilo de cor específico? E se a cor do logotipo ditar uma certa matiz? E se o designer principal ditar os requisitos de cores? Como você lida com isso?

Quanto mais liberdade você tiver em seu esquema de cores, melhor. Aqui estão algumas lições finais sobre como você implementa psicologia de cores em seu site:

Teste várias cores. Apesar do que alguns podem dizer, não há cor certa para um texto ou botão de conversão. Experimente um botão verde, roxo ou amarelo. Explore as vantagens de um esquema de fundo preto contra um fundo branco. Descubra o que funciona melhor para o seu público e com o seu produto.

Não deixe a escolha de cores apenas para o seu designer. Temos um enorme respeito pela profissão dos designers. Trabalhamos com muitos deles. No entanto, não deixe seu designer ditar quais cores você deve usar em seu site. A cor é uma questão de conversão, não apenas um problema “Oh, parece bom”. A estética da cor não é tudo. Os efeitos de conversão de cores são importantes! Você deve estar fortemente envolvido na seleção de cores das suas páginas de destino para melhorar suas conversões.

Evite a sobrecarga de cores. Acabamos de gastar mais de 2.000 palavras dizendo como a cor é importante e impressionante. Agora, você vai sair e colorir algo. Mas não vá sobrecarregar seu site. branco é uma cor, e também deve ser sua melhor amiga. Chamado de espaço de respiro por um motivo, deixe bastante espaço em branco no seu site. Muitas cores podem criar uma sensação de confusão.

Agora que você aprendeu como usar cores no seu site para aumentar a conversão, você pode querer aprender o que é landing page, como utilizar um para sua empresa, quais são seus objetivos e quais são os tipos de página de destino.