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Como gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores

A capacidade de uma empresa de fornecer uma excelente experiência ao cliente só pode ir até onde a capacidade de gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores – e, em última análise, excedê-las. A pior coisa que uma empresa pode fazer é dizer a um cliente que seu problema será resolvido de uma maneira e, em vez disso, oferecer uma solução ou cronograma contraditórios.

Como empresários, todos sabemos que existe uma expectativa para atendimento ao cliente de alta qualidade no mercado de hoje. Por exemplo, o Instituto de Atendimento ao Cliente considerou que 60% dos consumidores preferem um equilíbrio de preço e serviço e não estão dispostos a aceitar um mau atendimento ao cliente em troca de preços mais baixos.

No entanto, a melhor maneira de exceder a norma e manter clientes felizes no longo prazo é gerenciar suas expectativas do início ao fim. As empresas podem lançarem-se para o sucesso, utilizando qualquer software de suporte, mas no final são essas estratégias que vão te ajudar a gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores.

Seja capaz de trabalhar com diferentes soluções.

Os seus funcionários que lidam com os clientes geralmente precisam ser armados com uma variedade de soluções para problemas comuns e potenciais. Dessa forma, eles podem oferecer aos clientes uma alternativa quando exigem algo que não é possível.

Ao listar as possíveis soluções, os profissionais do serviço capacitam seus clientes para entender a complexidade de um problema específico, se envolvem diretamente com sua solução e assegurem que não tenham expectativas irrealistas da resolução.

Dica: Dê aos funcionários da linha de frente um momento – uma reunião, plataforma de bate-papo, quadro de mensagens ou base de dados – para compartilhar suas soluções de melhores práticas para problemas comuns e algumas das questões incomuns que eles ouvem. Mantenha isso atualizado e acessível.

Hoje em dia, deixar seu consumidor satisfeito é o mínimo. Veja aqui 8 dicas de como supreender e encantar seus clientes de maneiras simples, mas eficazes.

Tenha uma discussão aberta das soluções.

As empresas que possuem equipes de suporte ao cliente altamente experientes devem estar bem preparadas sobre as possíveis soluções para todos os problemas potenciais e conseguem falar rapidamente sobre essas possibilidades.

Uma maneira importante pelas quais as empresas podem gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores é discutir abertamente possíveis soluções para um problema com o cliente. Ao listar as possíveis resoluções, as equipes de atendimento capacitam seus clientes a entenderem a complexidade de um problema particular e se envolverem diretamente com sua solução.

Além disso, ao deixar claro o todo dos resultados possíveis, as equipes de serviço asseguram que os clientes não tenham expectativas irrealistas de quão simples ou difícil será a resolução.

Aprenda o que é centricidade no consumidor e como criar uma cultura centrada no cliente na sua empresa, essencial nos dias de hoje para competitividade.

Forneça cronogramas claros.

Falhas, erros e erros em softwares e hardwares podem ser irritantes para os clientes. No entanto, os clientes ficam mais bravos se esperaram que o problema seja resolvido em uma semana e, em vez disso, espera uma semana e meia.

As empresas podem gerenciar as expectativas de atendimento ao cliente indicando claramente por quanto tempo uma tarefa em particular vai decorrer desde o momento em que o cliente recebe uma chamada até a resolução estar em andamento. As equipes devem garantir que os clientes estejam bem informados sobre o tempo que uma chamada telefônica levará, mas quanto tempo e trabalho é necessário para obter uma solução o mais rápido possível.

Seja transparente e honesto.

A transparência é absolutamente crucial para gerenciar efetivamente as expectativas do serviço de atendimento ao cliente e afetará a capacidade dos clientes de confiar em uma empresa. As empresas podem garantir que os clientes permaneçam confiantes em seu atendimento e tenham uma experiência positiva ao permanecer honestas em todas as situações possíveis.

Isso significa que se um representante de serviço ao cliente não tiver a resposta correta para um problema, ele ou ela deve estar aberto em consultar com outros membros da equipe. Independentemente da situação, as equipes de suporte devem evitar manter os segredos a todo custo.

Veja aqui um super guia sobre o básico do bom serviço de sucesso do cliente: como atender bem seus clientes, para você aplicar hoje mesmo.

Permaneça otimista, mas realista.

Embora o otimismo seja uma parte importante de uma experiência positiva do cliente, os representantes também devem permanecer realistas sobre soluções. Ao entender as políticas da empresa, as complexidades de certos problemas e a carga de trabalho de seus membros da equipe, os especialistas em suporte podem avaliar como um determinado ticket será resolvido e o investimento em tempo necessário.

Embora possa ser prejudicial dizer a um cliente que um problema demorará mais do que o esperado para resolver, é mais importante ser realista do que definir expectativas que não podem ser atendidas.

Acompanhe regularmente.

As equipes de suporte podem gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores fazendo follow up após cada etapa do processo de resolução. Como a Customer Experience Insight apontou, a maioria dos clientes não se sentem incomodadas se as empresas fazem follow up de problemas com eles. Pelo contrário, os clientes esperam que as empresas façam esse acompanhem para completar a experiência do cliente.

Depois de um agente de serviço ao cliente comunicar as soluções potenciais para um problema e oferece um cronograma realista, ele ou ela deve acompanhar o cliente por e-mail para reiterar o que foi decidido. Além disso, as equipes de atendimento ao cliente devem sempre fazer o check-in com os clientes à medida que a resolução progessa, e uma vez que um bilhete foi fechado.

Seja consistente com o seu serviço.

Qual a chave para a criação de clientes fiéis? Consistência e previsibilidade. Vamos supor que o produto que você vende faz o que deveria fazer e que as pessoas que o entregam prestam um ótimo serviço de atendimento; isso feito de forma repetida vai se tornar previsível, o que favorece a confiança dos seus clientes em te contratarem.

Uma vez que os clientes que retornam tenham expectativas baseadas em suas experiências anteriores com sua empresa, é importante manter o serviço consistente. Mas também é importante manter o serviço consistente com todos os clientes, e não apenas clientes que voltam. Afinal, os clientes irão comparar suas experiências nas mídias sociais e através do boca-a-boca.

Para ilustrar este ponto, vamos fingir que criou uma nova e melhorada política de devolução que amplia sua política de 14 dias para uma garantia total de reembolso de 30 dias. Se depois de um trimestre você decidir que esta política está afetando de forma prejudicial a sua empresa e você gostaria de voltar atrás, você arrisca criar uma experiência inconsistente e pode potencialmente perder clientes de outra forma leais para o desperdício temerado.

Você pode se interessar em ler: Check list básico para fidelizar seus clientes

A arte de gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores.

Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem otimizar suas estratégias de experiência do cliente. No entanto, o primeiro passo para oferecer excelência é gerenciar expectativas de seus clientes e consumidores de forma eficaz desde o início.

Criar uma boa comunicação com o cliente não é só sobre fazê-lo comprar mais, mas também reduz custos e cria valor. Veja aqui como melhorar o relacionamento com seus clientes.

Como exercitar sua criatividade com mapas mentais

Mapa mentais são uma das melhores maneiras de capturar seus pensamentos e trazê-los à vida em forma visual. Além de tomar nota do que você está pensando, os mapas mentais podem ajudá-lo a exercitar sua criatividade, exercitar sua memória e resolver problemas de forma mais eficaz. Se você é novo em mapas mentais ou simplesmente quer melhorar, aqui está tudo o que você precisa saber sobre esta técnica.

O que são mapas mentais?

Um mapa mental é basicamente um diagrama que conecta informações em torno de um assunto central. Gostamos de pensá-lo como uma árvore, embora tenha mais uma estrutura. De qualquer forma, no centro é sua ideia principal, digamos, “vendas” e os ramos são subtópicos ou ideias relacionadas, como tipos de cold calling, representantes, marketing digital, entre outros. Quanto mais “sub-ideias”, mais ramificado fica o seu mapa mental.

Os mapas mentais podem ser usados praticamente qualquer tarefa de pensamento ou de aprendizagem, de estudar um assunto (como um novo idioma) para planejar sua carreira ou mesmo construir melhores hábitos. Aqui estão alguns uso incomuns para mapas mentais:

  • Criar um banco de conhecimento (uma vez que softwares de mapa mental costumam permitir anexar arquivos e adicionar links);
  • problemas (como qual nome de domínio usar);
  • Criar resumos de livros e metas definidas.

Eles também são ótimos para as equipes usarem, para discussões de grupo e apresentações interativas.

Se quiser melhorar os resultados de sua empresa além do óbvio, você pode querer criar uma cultura de inovação e criatividade. Entenda os primeiros passos.

Por que os mapas mentais são melhores do que as notas de texto:

Os mapas mentais podem ser mais eficazes do que outros métodos de brainstorming e de notas lineares por vários motivos:

  • É uma ferramenta gráfica que pode incorporar palavras, imagens, números e cores, para que possa ser mais fácil de gravar e agradável para criar e revisar. A combinação de palavras e imagens é seis vezes melhor para lembrar informações do que palavras sozinhas.
  • Mapas mentais vinculam e agrupam conceitos juntos por meio de associações naturais. Isso ajuda a gerar mais ideias, encontrar um significado mais profundo em um assunto e também exigir que você preencha mais ou encontre o que está faltando.
  • Um mapa mental pode, ao mesmo tempo, dar uma visão geral de um assunto mais abrangente, enquanto também possui grandes quantidades de informações.
  • É também uma maneira muito intuitiva de organizar seus pensamentos, uma vez que os mapas mentais imitam a maneira como nossos cérebros pensam – ligando ideias umas às outras, em vez de pensar de forma linear.
  • Você pode gerar ideias muito rapidamente com esta técnica e é encorajado a explorar diferentes caminhos, te ajudando a exercitar sua criatividade.

Em uma pesquisa, os executivos que começaram a usar softwares de mapa mentais disseram que conseguiram trabalhar significativamente mais rápido do que antes e fazer malabarismos com projetos mais complexos por meio do mapa mental. E a pesquisa sugere que o mapa mental pode melhorar a aprendizagem e a memória em 10 a 15% em relação às técnicas convencionais de tomada de notas e de estudo. Também pode poupar tempo.

Nós da Polímatas usamos mapas mentais especialmente quando estamos presos a um problema ou estamos tentando organizar muitas tarefas, como acontecem nos projetos de serviço que prestamos. Ao começar com as perguntas básicas – quem, o quê, o porquê, etc. – e depois seguindo cada segmento, você estará mais confiante de que não está faltando nada e as ideias apenas parecem surgir por conta própria.

Saiba quais são os tipos de inovação existentes e entenda como diferenciar seu negócio para estar sempre um passo à frente dos seus concorrentes.

Pense nisso dessa maneira. Imagine que você foi convidado a escrever tantos usos para um tijolo quanto possível. Muitas pessoas apenas começaram a listar todas as suas ideias (construir uma parede, construir uma passarela, etc.). Mas e se você começar de uma perspectiva mais ampla, como pensar nas propriedades de um tijolo. É pesado, para que você possa usá-lo: como um peso de papel, segurar uma sacola de lixo, como um peso de exercícios, para montar uma grelha de churrasco, entre tantas outras. Também é grosso, para que você possa usá-lo para sustentar um balde ou batedor. É vermelho, é difícil, é retangular, etc. Essa é a magia do mapa mental: uma vez que você começa, as possibilidades parecem quase infinitas.

Como começar mapa mental.

Você pode criar um mapa de mente em papel, em um aplicativo de desenho em seu tablet ou em uma das ferramentas de software de mapa mental.

A caneta e o papel podem ser melhores porque você consegue trabalhar com seus pensamentos mais rapidamente e o ato de desenhar as ramificações pode ajudar a recordar.

Por outro lado, usar o computador pode fazer seus mapas mentais pesquisáveis e incluir anexos. Se você está tendo problemas para decidir entre as toneladas de ferramentas digitais para escolher, nós sugerimos que você procure estes cinco recursos: a capacidade de adicionar links e anexos, adicionar notas, filtrar conteúdo, exportar para outros programas ou formatos e use atalhos de teclado.

Depois de escolher sua ferramenta, siga estes sete passos e dicas para fazer um mapa mental.

1) Comece no centro de uma página em branco virada de lado. Por quê? Porque começar no centro dá a liberdade do seu cérebro espalhar-se em todas as direções e se expressar de forma mais livre e natural.

2) Use uma imagem ou ícone para sua ideia central. Por quê? Porque uma imagem vale mais do que mil palavras e ajuda você a usar sua Imaginação. Uma imagem central é mais interessante, mantém você concentrado, ajuda você a se concentrar e dá ao seu cérebro mais possibilidades de novas ideias!

3) Use cores por toda parte. Por quê? Porque as cores são tão excitantes para o seu cérebro quanto as imagens. A cor adiciona vitalidade e vida extra ao seu mapa mental, adiciona energia tremenda ao seu pensamento criativo e é divertido.

4) Conecte suas principais ramificações à imagem central e conecte seus ramos de segundo e terceiro níveis ao primeiro e segundo níveis, etc. Por quê? Porque seu cérebro funciona por associação. Ele gosta de vincular duas (ou três ou quatro) coisas juntas. Se você conectar os ramos, você entenderá e lembrará muito mais facilmente.

5) Faça seus ramos curvados em vez de em linhas retas. Por quê? Porque ter nada além de linhas retas é chato para o seu cérebro.

6) Use uma palavra-chave por linha. Porque palavras chave únicas dão ao seu mapa mental mais poder e flexibilidade.

7) Use imagens por toda parte. Por que cada imagem, como a imagem central, também vale mais do que mil palavras. Então, se você tem apenas 10 imagens no seu Mapa mental, já é igual a 10.000 palavras de notas.

Não há nenhuma maneira padrão de criar um mapa mental. Se você quiser usar mais do que a palavra-chave ou adicionar mais texto a uma ramificação, essa é uma escolha pessoal. Vá com o que funciona de forma eficaz para você.

Se você quer aprender se tornar criativo, leia este post sobre como ser mais inovador no trabalho. Também juntamos em outro post 14 das melhores ferramentas de colaboração e criatividade para equipes, para criar projetos juntos, brainstorm e inovação.

Como criar cultura de prestação de contas (accountability)

Você não gosta quando seus funcionários vão além do que foi pedido? Eles assumem a responsabilidade, mostram iniciativa e realmente se sentem donos de seus projetos, processos e problemas.

Em algum lugar ao longo da jornada, a pessoa aprendeu que coisas boas acontecem quando você é responsável. Mas é muito importante para você, como líder, ter certeza de que essa cultura de prestação de contas e responsabilidade não aconteçam ao acaso.

Mas você pode pensar que a responsabilidade é intrínseca à pessoa em questão. Você não pode forçar as pessoas a serem responsáveis. De certa forma é verdade, mas aprendemos com as pessoas que nos rodeiam. Quando o ambiente de trabalho é projetado para a responsabilidade, a cultura de accountability (o termo equivalente em inglês) irá florescer. Quando não acontece, você terá esforço monumental de algumas pessoas – até que elas parem de fazer questão e saiam atrás de outro emprego.

Um local de trabalho responsável não acontece da noite pro dia, mas os elementos certos devem estar no lugar. Onde você precisa investir seu tempo e atenção para construir um ambiente de responsabilidade?

O que é uma cultura de prestação de contas?

Do básico: que os funcionários responsáveis fazem diferente? Por um lado, eles rapidamente reconhecem seus erros e falhas e se concentram em corrigir a situação e aprender com a experiência.

Além disso, os funcionários responsáveis não passam o batata assando ou culpam os outros. Eles mantêm a palavra e honram seus compromissos, mesmo quando preferem não fazê-lo. Finalmente, os funcionários responsáveis executam e encontram uma maneira de fazer o trabalho apesar dos vários obstáculos e contratempos.

Claramente, então, uma cultura de responsabilidade é desejável – em qualquer organização. E a responsabilidade vem primeiro da liderança. Para criar uma cultura de prestação de contas e responsabilidade em sua empresa, certifique-se de ter uma liderança sólida e consistente que demonstra e recompensa comportamentos responsáveis. Tenha em seu modelo de liderança os traços responsáveis que você deseja em seus funcionários. Para fazer isso, vamos dar alguns insights sobre como criar uma cultura de accountability em seu negócio.

Contrate pessoas que assumirão a responsabilidade.

Você precisa de um excelente material para construir sua organização. Portanto, a contratação das pessoas certas é importante. Você provavelmente já ouviu falar que o comportamento passado é o melhor preditor de comportamento futuro. A maioria dos profissionais de RH concorda que, para a contratação, é importante investigar os comportamentos e ações do passado e seus resultados, para ter uma melhor ideia de como um funcionário pode realizar em circunstâncias semelhantes.

Sugerimos procurar pessoas com histórico de responsabilidade. Que tipos de papéis eles mantiveram no passado? Eles buscaram posições de liderança na escola, em atividades pessoais ou em trabalhos anteriores?

Faça perguntas sobre situações específicas em que um funcionário demonstrou comportamentos responsáveis. Por exemplo, pergunte sobre um momento em que, apesar do planejamento, o funcionário falhou. Acompanhe perguntas como o que você aprendeu com o fracasso ou o que você fez para resolver ou corrigir a situação? O que você fez diferente da próxima vez que você foi confrontado com uma situação semelhante?

Alternativamente, você poderia perguntar sobre um momento em que essa pessoa escolheu honrar um compromisso ou fazer o bem, apesar do fato de que essa ação causou dificuldades pessoais. Mais uma vez, siga as informações específicas. Ouça com cuidado. O candidato culpa outras pessoas, ou faz desculpas, ou ele ou ela assume a responsabilidade pelos resultados? Ele divulga informações confidenciais? Ela se concentra no problema ou nas soluções?

Você pode se interessar em ler: O que fazer antes de contratar seu primeiro funcionário

Defina metas e tenha expectativas claras e mensuráveis.

Se você for responsabilizar os funcionários pela entrega de resultados, seja explícito sobre exatamente quais resultados você espera. Pode ser útil envolver o funcionário no processo. Quando os funcionários sentem que ajudaram na definição dos objetivos, uma sensação de compromentimento com os resultados surge.

Embora os objetivos SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, focados em resultados e com limite de tempo) existam por mais de 30 anos, eles ainda são uma ferramenta de gerenciamento eficaz. Com essa ferramenta, metas ou expectativas devem ser:

  • Escritas – Se você não escreve suas expectativas, a chance de um mal-entendido sobre exatamente qual era o objetivo aumenta exponencialmente.
  • Específicas e mensuráveis – generalizações amplas como “Melhorar o desempenho” não são úteis. “Alcançar vendas de R$ 1,3 milhão” é um objetivo muito melhor. É um objetivo específico e mensurável, não aberto a interpretação. Não pode haver desacordo quanto ao fato de o funcionário ter atingido tal objetivo ou não.
  • Alcançável com esforço – Os objetivos que são muito fáceis de alcançar não são úteis. Eles não direcionarão ao alto desempenho. Os objetivos que são inatingíveis irão frustrar em vez de motivar os funcionários. Os funcionários devem ver os objetivos como um trecho real, mas realizável.
  • Relevante – Assegure-se de que os objetivos estejam alinhados com os outros. Eles também devem estar alinhados com os objetivos gerais da empresa e com os objetivos de outros funcionários. Existem muitos casos de empresas que possuem vários objetivos legais, até audaciosos, mas eles não criam uma unidade ou são relevantes para o negócio em si.
  • Restrição de tempo e recursos – Seja claro quando o objetivo deve ser alcançado e os recursos que o funcionário pode usar. Crescer as vendas anuais em 10% pode ser um objetivo maravilhoso, mas se o funcionário conseguir isso contratando seis novos vendedores ou gastando um milhão de dólares em publicidade, o custo pode exceder o benefício.

Leia aqui como avaliar o desempenho de funcionários, não só para o sucesso do indivíduo, mas da organização.

Delegue autoridade.

Você deve delegar a funcionários responsáveis específicos as decisões-chave que afetarão os resultados. Por exemplo, muitas vezes vemos donos de negócios bem-intencionados de empresas que tentam responsabilizar um funcionário por entregar resultados, mas esses donos não dão ao funcionário a autoridade para escolher sua equipe.

Isto é um erro. Nada afeta os resultados mais do que a escolha de quem fará o trabalho. Se você for responsabilizar efetivamente as pessoas pelos resultados, capacite-os para tomarem decisões que afetem os resultados.

Liderar pessoas envolve mais do que ser carismático ou ter poder. Você precisa conhecer os tipos de funcionários que existem para aprender a motivá-los.

Meça e reveja os resultados.

Você deve medir, acompanhar e rever os resultados com os funcionários. Muitas vezes, vemos metas desenvolvidas, escritas e colocadas em um arquivo e nunca são discutidos novamente ou são discutidos após um ano na revisão anual.

Analisar sistematicamente o progresso de um funcionário em direção à conclusão de um objetivo é muito mais efetivo. Acreditamos que as reuniões semanais um-a-um funcionam melhor para manter os funcionários bem-sucedidos. No entanto, em posições onde o progresso em direção aos objetivos se move naturalmente mais devagar, você pode decidir se encontrar com menos frequência.

Neste mesmo contexto, no entanto, acreditamos que a reunião menos que mensalmente enfraquece o processo. Lembre-se, o que você mede e o que você presta atenção é o que você receberá. Se você se concentrar nos objetivos mais importantes e torná-los prioritários, os seus funcionários também.

Toque nos pontos fracos.

Durante as avaliações, você pode precisar declarar que um funcionário não está no bom caminho do sucesso; nesse caso, exige que ele ou ela desenvolva um plano para enfrentar a sua fraqueza. Fazer uma avaliação positiva quando o funcionário está mandando mal não é útil. Em vez disso, pergunte-lhe quais ações irão corrigir o problema. Se a resposta parecer insuficiente, faça um processo mais reflexivo com o funcionário. Ajude a desenvolver um conjunto de etapas de ação para permitir que ele alcance o objetivo.

Lembre-se, como líder, você é responsável por garantir que seus funcionários tenham sucesso. No final do dia, se seus funcionários não alcançarem seus objetivos, você também falhou.

Crie um senso de dono para os resultados da equipe.

Como funciona a prestação de contas entre uma equipe? Concentre-se nos processos em equipe. Como o time está trabalhando em direção a objetivos e resultados? Os membros da equipe são efetivos? Eles sentem 100% responsáveis para melhorar o processo?

Cada membro deve ter a obrigação de buscar informações, dar e receber feedback e apontar a necessidade de ações corretivas a qualquer momento.

Dê liberdade, apoio e controle para escolher entre prioridades concorrentes.

A maioria dos problemas tem múltiplas respostas certas, de modo a dar às pessoas liberdade e controle necessárias para tomar decisões.

As primeiras soluções que suas equipes e relatórios diretos que eles apresentarão provavelmente serão muito bons. Melhore-os em vez de inserir a sua visão. O apoio é a chave – certifique-se de que as pessoas tenham os recursos, conhecimentos e assistência de que precisam. Com essa abordagem, os membros da equipe aumentam suas habilidades, confiança e propriedade.

Não se trata de punição.

Se o seu objetivo na promoção de uma cultura de prestação de contas e responsabilidade é saber quem punir quando as metas de receita não forem alcançadas ou as cotações com clientes são perdidas, você só conseguirá criar medo. Ninguém estará disposto a intensificar o trabalho, falar ou tentar algo novo. A inovação e a tomada de riscos serão perdidas.

Uma vez que o rumor corra em sua organização circula uma história de alguém que sai e seja punido, os outros funcionários ficarão reticentes em tomar iniciativa de encontrar soluções.

Trata-se de melhorias.

A prestação de contas é a base para a criação de uma organização que aprende com si própria. Se você quer processos sustentáveis de alta qualidade, você precisa ser capaz de ver o que está funcionando eo que não é – e analisar a causa. Para esse fim, cada pessoa precisa dizer honestamente o que eles sabem, o que eles pensam e o que eles fazem (ou não fazem).

Uma coisa importante que você pode fazer para apoiar uma atmosfera de aprendizagem é tomar uma abordagem sistemática e mais fria em relação às tarefas, bem como responsabilizar os indivíduos. Procure entender quais aspectos da situação influenciaram o processo, sistema, cultura ou circunstâncias – e não punir as pessoas, mas sim preocupar-se com que a organização como um todo aprenda.

A expectativa de avaliação.

Em organizações responsáveis, ninguém espera “manter-se vigiado”. Na verdade, as pessoas procuram feedback porque elas querem aprender a melhorar o processo e aumentar seu conhecimento.

As organizações com uma cultura de prestação de contas e responsabilidade usam múltiplas formas de feedback e avaliação para avaliar a saúde e o sucesso de um líder, processo ou departamento. As organizações que não possuem vários mecanismos de feedback descobrem deficiências quando já é muito tarde.

Você pode se interessar: Como ter reuniões de equipe mais produtivas

Integridade conta muito.

As pessoas têm a atenção chamada se não fizerem o que disseram que fariam. Quando alguém erra, eles admitem e trabalham para melhorar. Alguém está consistentemente errando? Um sinal claro de baixo comprometimento é que essa pessoa não admite – seja perante os demais ou diretamente para o líder.

Criando uma cultura de responsabilidade e prestação de contas.

A mensagem, então, é que para criar uma cultura de responsabilidade, onde os funcionários estão envolvidos e buscam melhorar, você deve começar por praticar o que você prega. Uma vez que você está liderando o caminho, você pode usar as etapas descritas acima para trabalhar com seus funcionários para criar a cultura que você deseja.

O sucesso de sua empresa depende de ter uma equipe mais produtiva, a fim de conquistar e satisfazer clientes. Norton Ritzmann dá 8 dicas para ter um time mais eficiente.

14 ferramentas de colaboração e criatividade para equipes

Não importa qual seja sua área, se você quer estimular criatividade e colaboração em equipe, você pode se aproveitar de algumas ferramentas para exercitar seu lado criativo em conjunto de outras pessoas.

Nem sempre as pessoas trabalham juntos na mesma sala. Vocês podem ser posicionado em grupos distribuídos, ou trabalhar em casa, e os clientes podem vir de todo o mundo. É aí que as ferramentas de colaboração entram – tornam mais fácil e rápido para os membros de uma equipe obterem feedback e aprovar materiais de forma profissional, e eles vêm em todos os tipos de formulários, desde aplicativos Android grátis até extensões do Chrome.

Aqui reunimos algumas das melhores ferramentas de colaboração e criatividade para equipes colaborarem juntos em tempo real. Alguns são criados especificamente para designers, mas muitos funcionam com pessoas de outras área, e também incluímos algumas ferramentas de gerenciamento de projetos mais completas para quando você precisa levar o seu projeto colaborativo para o próximo nível.

Antes de tudo, pode ser interessante você ler mais sobre quais são os tipos de inovação existentes ou sobre como estimular a criatividade na sua equipe.

1) Slack

Mantenha contato com sua equipe – onde quer que estejam – com Slack.

Quer melhorar a comunicação com sua equipe? Ou trabalhar remotamente, mas ainda manter contato? Ferramenta de colaboração Slack é uma solução fantástica para uma comunicação clara e em tempo real que mantém todos na mesma página.

Ideal para quem gerencia uma equipe de funcionários remotos ou que têm horários que não batam perfeitamente, o Slack permite que o desenvolvimento do projetos avance mais facilmente. Slack também ajuda você a expandir seu negócio, reduzindo os tempos de e-mail e reunião e mantendo a comunicação de todos os times em um só lugar, de modo que ninguém fica fora do circuito.

2) InVision

A InVision é uma das melhores ferramentas de prototipagem que tem por aí.

Uma ferramenta criada especificamente para designers, a Invision é uma aplicação web e mobile que transforma seus projetos em protótipos totalmente ativos com gestos, transições e animações. Os clientes podem fornecer comentários na forma de comentários sobre seus projetos e você pode mantê-los atualizados com o progresso do projeto em tempo real através de listas de tarefas ativas.

Embora criado para designers, você pode usar para testar ideias de sites, landing pages e como esboço para seus projetos.

3) Google Keep

Compartilhe listas e ideias com o Google Keep.

O Google Keep é uma maneira fantástica de compartilhar listas e ideias (ou mantê-las para você). Você pode acessar o Google Keep através de seu site ou usar o aplicativo iOS ou Android. Se você está procurando por um aplicativo de lista fácil de usar, não deixe de acessá-la.

Além disso, o motivo de estar nesta lista de ferramentas de colaboração e criatividade para equipes, é que você pode compartilhar com outras pessoas e editar on-the-go de maneiras mais simples que um documento ou planilha, principalmente no celular ou tablet.

4) Trello

Compartilhe sua lista de tarefas com outras pessoas em tempo real usando o Trello.

Esta ferramenta de gerenciamento de projetos é como uma lista de tarefas mágicas customizáveis em uma única interface, que você pode compartilhar com outras pessoas em tempo real.

Com base em um sistema de “cartões” (que são essencialmente notas Post-it), você pode classificar e ordenar texto, fotos, desenhos e modelos de qualquer maneira que desejar. Há também um bom indicador de progresso para que você possa observar o pipeline do seu projeto, bem como a capacidade de definir lembretes de compromisso. Melhor ainda: é grátis.

5) Appear.in

Aplicativo de conversação de vídeo appear.in direto no browser.

Você quer ver todos os rostos sorridentes de sua equipe, certo? Isso nem sempre é possível ao trabalhar remotamente, a ferramenta de colaboração online appear.in é ideal para você. Este brilhante aplicativo de conversação de vídeo permite que até oito pessoas conversem em uma sala de bate-papo, sem login ou downloads necessários. E é totalmente gratuito para usar.

6) Mural

Reúna e classifique ideias e recursos em diferentes formatos com o Mural.

Mural é uma ferramenta criativa para você arrastar e soltar arquivos, links e documentos de em um quadro gigante, que é uma ótima maneira de coletar inspiração e reunir seus pensamentos. Também é compatível com a colaboração que permite que equipes tenha ideias para projetos. Além disso, é otimizado para o iPad e é amigável a telas de toque.

Mural não é apenas projetado como um quadro como Pinterest – o objetivo principal é reunir e organizar ideias. Qualquer pessoa pode se juntar a você para editar e colaborar, e as mudanças são refletidas no quadro em tempo real. Basta enviar um convite por e-mail ou configurar uma senha para o quadrao e você está pronto para começar.

Ferramentas como esta são mais leves do que algumas das ferramentas tradicionais de brainstorming, e se você é novo no brainstorming colaborativo, este pode ser um bom lugar para começar.

Você pode curtir ler: Aprenda 4 técnicas bem simples para você implementar na sua vida para aprender como se tornar inovador no trabalho e na sua empresa.

7) GoVisually

GoVisually permite que você comente, anote e discuta um projeto.

A ferramenta gratuita GoVisually permite marcar anotações e colocar comentários em qualquer parte do seu projeto de design. Com isso, designers, outras áreas e clientes podem colaborar para revisar projetos online sem enviar emails longos e desestruturados, o que, em última análise, deve aumentar a produtividade.

Para sua anotação você pode escolher uma seleção elíptica, retangular ou lasso, além de personalizar sua cor e espessura. Essas funções são muito úteis e são tão simples de aplicar como você encontra em um aplicativo de desenho básico.

Quando vários membros da equipe estão na mesma página, o GoVisually aplica camadas para cada usuário, como no Photoshop. Clicar em cada usuário esconde ou exibe conteúdo relevante, o que é particularmente útil ao colaborar com diferentes departamentos. As revisões podem ser facilmente carregadas e é simples alternar entre diferentes versões do mesmo documento ou projeto.

8) MindMeister

Mindmeister é uma ferramenta colaborativa de mapas mentais.

A Mindmeister é uma poderosa ferramenta de mapas mentais, mas também possui a funcionalidade de muitas ferramentas de colaboração, de modo que qualquer equipe de qualquer área pode usá-la para ter ideias e conceitos.

Pode parecer um pouco peculiar organizar algum projeto em mapas mentais se você nunca o fez, mas esta ainda é uma ótima ferramenta de colaboração para experimentar, especialmente se você é uma pessoa mais lógica e gosta de cadeias de pensamento bem estruturadas e organizadas.

9) Conceptboard

O Conceptboard é uma ferramenta de quadro branco instantânea.

O Conceptboard é uma ferramenta de quadro virtual instantânea para equipes e projetos, e até seus clientes também podem aproveitar os benefícios usando esta ferramenta para colaborar. Ela é otimizada para criativos, mas é uma solução única para criar conceitos, gerenciar projetos e fornecer comentários a qualquer momento e para qualquer função.

10) Ideaflip

Componha, colete e esclareça suas ideias com Ideaflip.

Ideaflip facilita com que sua equipe transforme os pensamentos rapidamente em ideias e compartilhe ou refine-as – esteja seu colaborador na mesma sala ou no outro lado do mundo. Um aplicativo web maravilhosamente simples, o Ideaflip é perfeito para ideias individuais de brainstorming e grupo. Uma ótima maneira de compor, coletar e esclarecer suas ideias. Possui um trial de 14 dias.

11) Scribblar

Scribblar é o único aplicativo aqui com bate-papo em áudio ao vivo.

Scribblar é semelhante a uma sala de bate-papo – ele ainda tem áudio disponível – e, como tal, é realmente útil. O brainstorming criativo e a revisão de obras de arte podem ser colaboradas na “sala” que você cria. É uma ferramenta eficaz de colaboração online e está disponível gratuitamente.

Ela foi criada com foco em tutores, mas é uma boa ferramenta para explicar conceitos e interagir ao vivo por áudio e usar ferramentas visuais.

12) Basecamp

Basecamp existe há mais de 10 anos e é uma ferramenta de gerenciamento de projetos.

O pai do gerenciamento de projetos, o Basecamp foi criado quando a 37Signals não conseguiu encontrar um aplicativo de gerenciamento de projetos que não fosse incrivelmente complicado, e então decidiu construir o seu próprio. Funcionou tão bem que os clientes queriam usá-lo, também, e as coisas cresceram a partir daí.

Apresentando um conjunto completo de ferramentas colaborativas, incluindo listas de tarefas, documentos de estilo wiki, compartilhamento de arquivos e mensagens, ele contém tudo o que você precisa para manter um projeto funcionando sem problemas.

Você pode usá-lo através da web ou com aplicativos iOS e Android, e se você quiser ver como tudo isso funciona, você pode se inscrever para uma versão gratuita de 60 dias.

13) Concept inbox

A última versão do Concept inbox apresenta feedback visual e colaboração em tempo real.

Descrevendo-se como o caminho simples para que designers, equipes e clientes colaborem, a Concept inbox fornece um painel de controle direto onde você pode fazer upload de imagens, obter feedback rápido dos clientes e adicionar revisões com o controle de versão completo. Também permite que você crie protótipos interativos; é aquilo que você precisa quando tem uma ideia brilhante para um aplicativo e quer comunicar como funcionaria.

14) Cage

Se você quer uma ferramenta de colaboração online especificamente para designers, tente Cage.

Cage é uma dessas ferramentas de colaboração online que foi especificamente construída para designers. O aplicativo original permite que você compartilhe imagens de projetos e tenha feedback contextual sobre eles, mas na última colaboração de iteração é mais abrangente.

Você pode adicionar tarefas, aprovar arquivos e até mesmo explorar uma experiência mais atraente com apresentações baseadas na web. Se fossem incluídos recursos de gerenciamento de projetos, como listas de tarefas, isso seria praticamente uma solução única para a colaboração de designers.

Quais ferramentas de colaboração e criatividade para equipes você usa?

Tentamos dar um panorama geral de 16 ferramentas para você estimular e praticar a criatividade entre sua equipe, aproveitando-se do que a tecnologia tem nos oferecido nos últimos anos, para fugirmos do papel e post-it.

Se deseja melhorar resultados de sua empresa, você deve ler este artigo sobre como estimular a criatividade na sua equipe, para criar soluções inovadoras.

Agora, pode não ser de propósito, mas sua empresa e liderança podem matar a criatividade no trabalho. Veja como identificar para poder melhorar.

Quais ferramentas que você usa no seu trabalho que estimula a criação de trabalhos em conjunto?

19 dicas para vencer a concorrência e vender mais

O mundo dos negócios pode ser brutal, principalmente quando você está num mercado ou indústria já estabelecido. Nem todo mundo tem que abrir um negócio super inovador ou tecnológico – existe espaço para todos. Contudo, você deve estar atento em descobrir maneiras para lidar com a concorrência.

Para cada sucesso que você tenha no crescimento da sua participação no mercado, outras empresas ou outras empresas perderão inevitavelmente terreno. O ditado “Se você não é o primeiro, você é o último”, não poderia estar mais longe da verdade quando se trata de sucesso comercial.

Ser o primeiro a comercializar pode ter suas vantagens, mas o sucesso a longo prazo não é uma sobre quem chega primeiro – é como você faz um produto ou serviço melhor do que o de seus concorrentes. “Melhor” pode significar qualquer coisa, desde o produto ou serviço, até o serviço ao cliente, o preço ou a estratégia de marketing.

Aqui estão 19 dicas simples e rápidas de negócios vencer a concorrência e vender mais, mas também para você comunicar que está fazendo diferente.

1) Não venda produtos, forneça soluções.

Goste ou não, pessoas que não procuram sua marca apenas estão procurando resolver um problema ou encontrar um determinado tipo de produto (a menos que você execute Starbucks ou Adidas).

Não liste todos os benefícios que o seu produto traz. Concentre-se nas soluções. Explique ao cliente, em termos simples e diretos, como ou por que seu produto pode ajudá-los ou auxiliar na conclusão de seus objetivos.

Você deve fazer algumas pesquisas de mercado para entender seu público-alvo. Como o seu produto ou serviço – e a sua entrega e o seu preço – resolvem os problemas de outras pessoas e tornam suas vidas mais fáceis ou mais prazerosas?

2) Otimize sempre o seu preço.

A queda de preços não necessariamente aumenta as vendas, por exemplo (embora definitivamente reduza as margens). Se você se posiciona como uma marca premium, seus clientes não são necessariamente orientados para o preço em primeiro lugar, e cortes podem até prejudicar sua marca.

Considere este estudo de caso do livro de Robert Cialdini “Influência: A Psicologia da Persuasão”: um joalheiro acabou com seu estoque de jóias depois de duplicar o preço acidentalmente, em de reduzir para metade. O preço inflacionado deu ao produto uma percepção de valor muito grande.

Se você não quer entrar numa concorrência acirrada baixando o valor cobrado, existem maneiras de otimizar seu preço sem baixar os preços. Por exemplo, ofereça ao cliente consciente da qualidade um benefício “exclusivo” que seus rivais não fornecem ou não.(como vamos mais falar no ponto 7).

Se você estiver no final do mercado orientado para o preço, por outro lado, não assuma que cortar preços significam uma perda. Preços baixos podem ajudá-lo rapidamente a adquirir um monte de novos clientes que também podem comprar outros itens em sua loja e retornar novamente. Existe um conceito chamado “líder de prejuízos”, que é um produto que te dá prejuízo, mas ele atrai muitos clientes; então, você vende outros produtos no mesmo carrinho.

3) Contrate funcionários que atendam bem.

Sim, parece óbvio, mas é muito importante. Seja conscientemente ou não, as pessoas são mais propensas a comprar um produto se gostarem do assistente de vendas que está atendendo elas.

Embora a personalidade do empregado, obviamente, não tenha influência no preço ou a capacidade do seu produto de atender às suas necessidades, ela não é irrelevante. Funcionários amigáveis com o cliente sempre atrairão mais vendas.

Seja rigoroso na contratação de pessoas genuinamente alegres, amigáveis e extrovertidas. Certifique-se de que o seu programa de treinamento ensina-os a adotar uma abordagem consistentemente amigável que coloca os clientes à vontade e se sinta como uma prioridade.

Veja aqui um super guia sobre o básico do bom serviço de sucesso do cliente: como atender bem seus clientes, para você aplicar hoje mesmo.

4) Mantenha-se aberto por mais tempo.

Diga que você é uma loja física e está recebendo uma horda de clientes quando o horário de fechamento está se aproximando… por que não fechar uma hora depois?

Embora isso possa causar descontentamento entre os funcionários, resolva esse problema sendo criativo com as horas extras urgentes. Monitore o tempo que você está menos ocupado atendendo cliente e planeje seus recursos humanos de acordo com isso, se perceber que horas extras podem surgir do nada.

Você pode reduzir o número de funcionários durante períodos mais tranquilos para compensar os custos mais altos e o tempo de trabalho mais longo criado pelo horário de abertura prolongado.

5) Melhorar o feedback do cliente.

Só porque uma empresa é a líder em seu espaço não significa que tudo sobre elas é bom. Procure o que os clientes dizem e mantenha um olho em encontrar os pontos fortes e fracos no espaço. Depois de identificar os pontos fortes e fracos, torne-se criativo e inovador, ajudando você a se diferenciar da multidão e oferecer uma solução que os consumidores estão buscando.

6) Não faça os clientes procurarem pelos seus contatos.

Quando estiver planejando ou produzindo o site de sua empresa, uma das maneiras de vencer a concorrência e vender mais é facilitar com que as pessoas encontrem suas informações de contato: formulário de contato, email, telefone, redes sociais e endereço. Deixe isso no menu de navegação e no rodapé do seu site.

Embora muitas empresas online com margens apertadas evitem linhas telefônicas, vale a pena oferecer aos clientes a opção de conversar voz-a-voz com sua marca. Mesmo na era digital, alguns clientes sempre preferem entrar em contato com você por telefone em vez de email ou Facebook.

Ainda, você pode ajudá-los ainda mais criando canais para respostas padrão, pré-existentes em seu site (ou seja, FAQs), reduzindo o tempo e o custo gasto respondendo às perguntas. Mas se sua dúvida não estiver listada nessa seção de dúvidas frequentes, não faça-os clicar mais do que uma vez mais para encontrar seu número de telefone.

Outra forma é instalar widget e apps de chat ao vivo em seu site. Uma maneira barata de oferecer comunicação em tempo real, também.

7) Dê algo por nada (ou muito pouco).

Por que não dar aos seus clientes satisfeitos um voucher para resgatar em seus produtos e serviços? Se eles amam o que você faz, eles só vão gostar ainda mais de você por isso.

É bom para você porque:

  • Garante que eles retornarão novamente à sua loja. As pessoas odeiam desperdiçar brindes.
  • Quando eles retornam à sua loja para resgatar seu voucher, eles também podem comprar outros itens. Se o seu negócio funciona online, o brinde pode ser estrategicamente programado para coincidir com uma venda especial.

Ah, e adivinhe o que mais? As possibilidades são que os clientes que receberam vouchers ou brindes também não ficarão quietos, então você pode desfrutar de um toque positivo nas mídias sociais.

8) Apoie a sua comunidade local.

As empresas locais podem sem dúvida se conectar com comunidades únicas com autoridade muito maior do que qualquer cadeia global.

Um varejista local, cabeleireiro ou empresa de jardinagem pode patrocinar uma equipe de esportes infantil e oferecer descontos profundos para um determinado público durante alguma época especial ao mesmo tempo.

Seja como for que você escolheu apoiar a sua comunidade local, certifique-se de que ela se encaixa autênticamente com a proposta da sua marca.

9) Use as mídias sociais com inteligência.

As redes sociais é um ótimo meio através para construir um relacionamento sólido com os clientes – simplesmente não se esqueça do que o “social” realmente significa. A conversa com empresas corporativas sem almas não funciona muito bem em diversos públicos mais.

Tente dar à sua marca uma personalidade quando você escreve atualizações ou postagens. Isso pode trazer seus próprios riscos, é claro. Mas se você entender, os benefícios podem ser imensos.

Desenvolva um tom de voz que alinhe bem com sua identidade de marca. Procure informar, ajudar, entreter ou divertir. E o mais importante – tendo em conta as consequências de relações públicas extremas – não seja condescendente ou tentar demais ser engraçado. Aja naturalmente.

Relacionado: Quer conhecer as melhores redes sociais para empresas divulgarem seus produtos e serviços?

10) Domine um nicho.

Às vezes, é melhor ser um mestre de uma disciplina do que um quebra-galho. Claro, é bom diversificar sua receita para que, caso algo tenha fluxo diminuído, outros possam assumir a folga.

No entanto, os consumidores geralmente associam “especialistas” a produtos ou serviços de maior qualidade do que os generalistas. E com uma boa razão: os especialistas normalmente investem todos os seus recursos no aperfeiçoamento de um único produto ou serviço.

Então, o que você deve se especializar? Para indicar o óbvio, deve ser algo em que você se destaca.

Você também pode escolher algo com uma demanda crescente ou à prova de recessão, que seja mais resiliente à mudança tecnológica em que você possui uma vantagem competitiva em relação aos seus rivais ou onde há uma lacuna óbvia no seu mercado local.

Má notícia: muitos dos seus clientes escolhem seus competidores em vez de você. Boa notícia: você pode fazer algo para mudar isso. Descubra por que seus clientes escolhem seus competidores.

11) Ou crie um nicho.

Mesmo que outras empresas ofereçam o mesmo serviço ou produto, você pode criar um nicho visando um grupo específico de clientes ou comunicando a sua oferta de uma maneira diferenciada – essa é uma ótima forma de vencer a concorrência e vender mais. Os decisores são mais propensos a comprar o produto ou serviço se for específico para sua indústria versus algo mais geral. Então, descubra como você pode falar diretamente em um grupo de clientes, determine quais recursos, benefícios e mensagens se aplicam a eles e se comunicam diretamente.

Se você quer aprender mais sobre inovação, saiba quais são os tipos de inovação existentes e entenda como diferenciar seu negócio para estar sempre um passo à frente dos seus concorrentes.

12) Diferencie-se no nível de estratégia.

Isso se aplica muito se você é um consultor ou está em uma área que qualquer um pode oferecer os mesmos tipos de serviços. Como se diferencia nesses casos? Saiba que nem todos podem fornecer o mesmo nível de planejamento estratégico que você pode fazer. Há muitos consultores e alguns são melhores do que outros. O que diferencia os grandes consultores, independentemente de seu nicho, é a estratégia deles.

Você deve aprender mais sobre cadeias de valor. Usar o modelo de Cadeia de Valor de Porter vai te ajudar a entender como criar mais valor na sua empresa, dando capacidade de aumentar sua margem de lucro.

13) Seja humilde.

Nunca fique muito satisfeito com o seu negócio. Você sempre pode melhorar – e você deve melhorar.

Não nos interpretem mal: não terá graça conduzir um negócio se você não apreciar aqueles momentos quem você está por cima. Saboreie o lançamento bem sucedido de um produto que altere o cenário competitivo ou aproveite o feedback positivo dos clientes. Mas não deixe seus clientes ouvirem você se vangloriar demais sobre isso.

Esteja atento ao elemento comum que levou à queda de inúmeras marcas até então prósperas: complacência. Startups imaginativas, ágeis e inovadoras geralmente são melhores do que os grandes líderes de mercado que simplesmente se tornaram preguiçosos.

Você pode ser o inovador disruptivo hoje, mas amanhã você poderia ser o líder de mercado complacente com um modelo comercial esgotado.

Então tente ser humilde e sempre se esforçar para melhorar. Procure inspiração de outros empresários, de livros e de seminários. O momento em que você pensa que “missão cumprida” é o mesmo momento em que você se torna vulnerável a ser usurpado.

Criamos um post em nosso blog sobre como fazer pesquisa de concorrência e aprender com seus competidores.

14) Concentre-se em uma coisa.

Se você acha que sua empresa não está em primeiro lugar em comparação com seus concorrentes, um método de diferenciação é focar em um aspecto do produto ou característica do seu negócio e torná-lo o melhor no seu mercado. O segundo passo é comercializar o produto ou serviço explicando como é melhor do que sua concorrência.

Além disso, toda venda começa com uma primeira boa impressão. Aprenda a forjar uma boa primeira impressão com três ações simples que um de nossos polímatas aprendeu com Jordan Belfort.

15) Faça seus valores fundamentais refletirem algo novo.

No negócio de comunicação e eventos, enfrentamos vários concorrentes que produzem bons produtos de alta qualidade para o mesmo mercado que nós, da Polímatas. No entanto, nós somos o únicos que conseguimos criar um senso de comunidade muito forte, empacotando todo esse propósito de empreendedorismo, aprendizagem e compartilhamento em um conceito que faça sentido – não só porque queríamos vender, mas porque realmente acreditamos nisso.

Então, dê uma refletida sobre seus valores organizacionais e como você pode fugir do básico de “inovador, honesto, ético” e afins para começar a transmitir algo que realmente faça sentido dentro do seu contexto.

16) Enfatize seus pontos fortes únicos.

Similar ao ponto anterior, não só você deve descobrir como empacotar seus valores de forma única, você deve comunicá-los, apoiando-se em seus diferenciais.

Crie uma página de “quem somos”, aprenda a contar uma boa história a partir disso, faça um vídeo institucional, elabore bem na sua Home enfatizando seus pontos de venda.

Você pode querer aprender a fazer uma análise SWOT e crie um panorama de sua empresa e como torná-la melhor. Confira este passo-a-passo de como conduzir uma análise SWOT. Uma análise SWOT, além de outras coisas, ajuda você a encontrar seus pontos fortes e fracos.

17) Defina claramente o seu valor agregado.

Pense em você como um potencial cliente. O que faria você escolher sua empresa sobre seus concorrentes? Como o seu negócio é relevante para o seu mercado, e onde se destaca em comparação com os players atuais?

Faça alguma pesquisa sobre suas tendências do mercado e da indústria e use essas informações para determinar seu valor agregado. Essa será sua vantagem competitiva.

Falando nisso, hoje em dia, deixar seu consumidor satisfeito é o mínimo. Veja aqui 8 dicas de como supreender e encantar seus clientes de maneiras simples, mas eficazes.

18) Procure em outros líderes da indústria.

Pode ser extremamente útil procurar outras indústrias e ver o que seus líderes estão fazendo quando tentam se diferenciar. Mesmo que você não esteja na tecnologia, você ainda pode olhar para o plano de negócios e as estratégias de marketing da Apple e utilizá-los à sua maneira. Olhar para outros líderes da indústria pode abrir sua mente fora da “caixa” do que a sua concorrência já está fazendo.

19) Foque na qualidade do processo.

Você pode vencer a concorrência ao deixar mais fácil fazer negócios com você do que com eles. Considere coisas como sua política de reembolso, garantias de satisfação ou quaisquer outras barreiras para fazer negócios que você tem.

Verifique as classificações e notas dadas em redes sociais dos seus concorrentes para verificar se essas barreiras são um ponto de dor dos consumidores e o que eles valorizam. Assim, você pode ir atrás para implementar ou mudar as suas.

Resumindo como você pode vencer a concorrência e vencer mais.

Há muitas maneiras pelas quais você pode melhorar seu negócio e nem todas são complicadas ou exigem altos investimentos. É tudo uma questão de entender o seu cenário à sua volta, captar como você está se comunicando e aprender a implementar aos seus processos atuais. Para você vencer a concorrência e vender mais, basta que seus clientes te percebam como melhor que seus concorrentes – não necessariamente você tem que fazer TUDO melhor, mais rápido ou de maneira mais barata. É a percepção deles que conta.

Experimente as dicas acima ou integre-as com suas estratégias existentes e nos avise como você vai nos comentários abaixo.

Como avaliar o desempenho de funcionários com 4 métricas

Uma empresa é tão boa quanto o talento por trás dela. A avaliação consistente e precisa do desempenho dos funcionários é essencial não só para o sucesso individual, mas também para o sucesso geral de uma organização.

Sendo assim, você pensaria que mais empresas avaliariam ativamente o desempenho dos funcionários, mas sabemos de conviver nesta rede de mais de 100 empreendedores que eles estão bem perdidos no que tange avaliar o desempenho de funcionários, utilizando números de forma objetiva para orientar os planos de desenvolvimento e sucessão.

A questão é: como você mede exatamente o desempenho dos funcionários?

Vamos apresentar neste artigo quatro áreas que você pode querer avaliar e mensurar relativo ao desempenho de seus funcionários, sendo elas: qualidade do trabalho, eficiência, treinamento e objetivos individuais.

A ideia é te fornecer um panorama do que cada um se refere e, em seguida, um pequeno guia de como mensurar. No final do artigo, você também encontrará um pequeno texto sobre em quais momentos é interessante avaliar o desempenho de seus funcionários.

Vamos às quatro áreas que você vai querer avaliar de desempenho de seus funcionários.

1) Qualidade do trabalho.

A qualidade supera a quantidade, especialmente quando se considera a produtividade dos funcionários. Certamente, cumprir os prazos é importante e reflete sobre o desempenho individual, mas se o que está sendo produzido é de menor qualidade, o cumprimento dos prazos está em baixa prioridade.

Você pode curtir também: 8 dicas para ter uma equipe mais produtiva

Como medir: medir a qualidade do trabalho é subjetivo. O que e como você mede é muito dependente do setor em que você está e os deveres e tarefas específicas do empregado. Uma coisa a considerar, no entanto, é a porcentagem de entrega de trabalho que é rejeitada ou deve ser refeita.

Uma das coisas que fizemos com um de nossos clientes em nossa consultoria foi criar um processo de auditoria de entrega – não se assuste com o termo. Toda entrega tinha que ser devidamente registrada em uma planilha; se ela era feita sem erros ou com todos os campos preenchidos, o funcionário não acumulava pontos. Para cada erro ou campo que faltava, pontos eram acumulados. Isso permitiu ao nosso cliente de acompanhar, por funcionário a taxa de refação.

2) Eficiência dos funcionários.

Um funcionário eficiente é capaz de maximizar sua produtividade com o mínimo esforço ou custos. Erros graves são poucos e espaçados, os prazos são atendidos e a qualidade do trabalho não é sacrificada. Simplificando, eles fazem o trabalho.

Como medir: Para medir a eficiência individual, tente realizar feedbacks em grupo. As avaliações da equipe podem fornecer uma perspectiva aprofundada da capacidade de uma equipe de atingir metas, bem como identificar desafios. Além disso, comunicar-se com as pessoas com quem um trabalhador trabalha no dia-a-dia pode dar-lhe informações valiosas sobre como um funcionário está desempenhando – insight você pode não conseguir de outras formas.

3) Programas de treinamento.

Invista em seus funcionários, e eles vão investir em você – é assim tão simples. Os programas de treinamento são essenciais para ajudar os funcionários a crescerem profissionalmente e alcançar o melhor desempenho.

No entanto, proporcionar treinamento formal, participar de eventos de desenvolvimento profissional, trazer líderes da indústria para um almoço e outras oportunidades de desenvolvimento de funcionários podem ser dispendiosas. E o treinamento por treinamento não é um uso sábio de recursos. Felizmente, o sucesso dessas oportunidades de desenvolvimento pode ser discutido por meio do retorno sobre o investimento.

Como medir: a métrica mais óbvia para medir quando se trata de programas de treinamento é a participação. Quantos funcionários estão atendendo esses almoços ou optam por receber treinamento formal?

Em seguida, considere o resultado desses programas de treinamento. Os funcionários estão aplicando o que eles aprenderam em seu trabalho? Acompanhe as métricas anteriores com seus funcionários individuais antes e depois dos programas de treinamento para avaliar melhor sua eficácia.

4) Objetivos individuais.

Os objetivos dos funcionários falam por si mesmos. Se um funcionário ou não está cumprindo seus objetivos de trabalho individuais pode dizer-lhe muito sobre como eles estão desempenhando, mesmo que você não seja capaz de interagir com eles diariamente.

Para obter a melhor visão sobre o desempenho dos funcionários por meio de objetivos de trabalho individuais, ajude seus funcionários a estabelecer metas mensuráveis e oportunas (ou seja, estabelecer metas trimestrais realistas).

Como medir: o melhor momento para discutir os objetivos de trabalho individuais é durante as avaliações de desempenho. Deixe de lado a revisão anual de desempenho e, em vez disso, reuna-se com o empregado em um encontro/conversa mais casual, 1-a-1 em uma base trimestral. Durante esse período, avalie a definição de objetivos e realizações dos funcionários.

Onde a avaliação do desempenho do empregado se encaixa.

De alguma forma, a maioria das organizações tem um plano geral para o sucesso comercial. O processo de avaliação do desempenho dos funcionários, incluindo a definição de metas, medição de desempenho, feedback de desempenho regular, auto-avaliação, reconhecimento de funcionários e documentação do progresso do funcionário, garante esse sucesso.

O processo – feito com cuidado e compreensão – ajuda os funcionários a verem como seus empregos e contribuições esperadas se encaixam no contexto geral de sua organização. Os processos de avaliação mais efetivos alcançam esses objetivos e têm benefícios adicionais.

Avaliações de desempenho documentadas são ferramentas de comunicação que garantem que o supervisor e seus membros da equipe de relatórios sejam claros sobre os requisitos do trabalho de cada funcionário. A avaliação também comunica os resultados desejados ou os resultados necessários do trabalho de cada funcionário e define como eles serão medidos.

Sua empresa está crescendo e chegou a hora de contratar seu primeiro funcionário. Aqui estão 11 dicas sobre o que fazer e NÃO fazer quando o dia chegar.

Como avaliar o desempenho de funcionários com 4 métricas básicas.

Muitas empresas tendem a adotar a abordagem “mais é melhor” quando se trata de avaliar o desempenho de funcionários, medindo o desempenho em uma grande variedade (muitas vezes, muito ampla) de qualidades, habilidades, competências, entre outras. Mas quando se trata de métricas de desempenho dos funcionários, menos é mais.

Em um esforço para avaliar com precisão o nível de desempenho de seus funcionários, considere reduzir a escala de muitas medidas para estas quatro métricas de talentos testadas e verdadeiras.

Liderar pessoas envolve mais do que ser carismático ou ter poder. Você precisa conhecer os tipos de funcionários que existem para aprender a motivá-los.