Customer Success: guia completo sobre sucesso do cliente

Ser um profissional de Customer Success — ou Sucesso do Cliente — é ir além do atendimento ao cliente. 

É garantir que eles obtenham a melhor experiência e resultados com sua empresa, se tornando clientes fiéis da marca.

Além do mais, o Sucesso do Cliente tem impactos profundos nos resultados financeiros e na imagem pública das empresas. Daí o motivo de ser uma das áreas que mais crescem no mundo todo.

Mas afinal, o que faz um gerente de Customer Success? Nesse post, você saberá mais sobre o que é Customer Success, para que serve o Customer Success e qual o papel do Customer Success Manager nesta tarefa que envolve encantar e principalmente manter um dos principais pilares de qualquer negócio sustentável: o cliente.

Navegue rapidamente pelo conteúdo:

• Customer Success: o que é?
• O que faz um gerente de Customer Success
• Como o Customer Success é empregado nas empresas
• Vagas em Customer Success
• Salários de Gerentes CS em 2021
• Como ser um Gerente de Customer Success
• Principais profissionais que se tornaram Gerentes CS
• Como aprender sobre Sucesso do Cliente
• Cursos para Gerentes de CS
• Livros de Customer Success
• Perfis de Gerentes de CS para você seguir
• Eventos de Sucesso do Cliente
• Comunidades e grupos de Customer Success

Customer Success: o que é?

Customer Success, cuja tradução é “sucesso do cliente”, surgiu com as empresas que oferecem serviços de software. 

O método foi idealizado pelo texano Lincoln Murphy, que define Customer Success da seguinte maneira: 

“Customer Success é quando seus clientes atingem os resultados desejados através das interações com a sua empresa”.

Bastante claro, não? Ou seja, se seus clientes ainda não estão conseguindo os resultados desejados, é necessário que sua empresa repense o mindset para que possa conduzi-los ao sucesso. 

Dessa forma, a chance de fidelizar o seu cliente junto à sua marca torna-se mais fácil e deve ser algo natural dentro da sua estratégia. Quanto mais suas atividades agregarem valor para fidelizar o seu cliente, melhor.

Isso vai de encontro direto à necessidade de reter um cliente. Segundo Philip Kotler (uma autoridade da área de marketing), custa cerca de 7x mais adquirir um novo cliente do que reter um antigo. Logo, o Customer Success também é uma forma de garantir o sucesso da empresa.

Ou seja: CS é uma estratégia de negócios que coloca o sucesso do cliente em foco. Assim, não é mero atendimento ao cliente, pois exige comprometimento de toda a empresa.

Dessa forma, vamos destrinchar um pouco mais o Customer Success, começando pelo papel do Customer Success Manager (ou gerente de sucesso do cliente).

O que faz um gerente de Customer Success?

Antes de mais nada, a gerente de SC da Rock Content, Talita Batista, explica que não há diferença de função entre as diferentes nomenclaturas da área. 

Ou seja, quando vemos um cargo de Customer Success Manager, Sucesso do Cliente, gerente ou analista de CS, provavelmente estamos dizendo a mesma coisa.  

Uma vez entendido que o Customer Success não é só realizar um atendimento ao cliente, fica a questão: como atua um Customer Success Manager? 

Esse profissional tem o diferencial da pró-atividade, ao estabelecer um contato mais intimista junto ao cliente. Assim, o gerente de CS pode antecipar possíveis problemas ao invés de aguardar que o cliente busque ajuda.

Logo no pós-venda, o Customer Success Manager (ou simplesmente CSM) já passa a atuar no onboarding dos novos clientes. Isto é, ajudando o cliente a se habituar dentro da empresa e entender as necessidades para melhor atendê-lo. 

Isso pode variar de acordo com o tipo de produto/serviço ofertado. Entretanto, sempre gira em torno de garantir ao cliente a melhor experiência possível. Isso é executado através de follow-ups junto ao cliente, onde o CSM tem a oportunidade apresentar a melhor forma de usar o produto. 

Além disso, o gerente escuta feedbacks constantes que podem ajudar na experiência. Assim, esse contato pode ser mais frequente ou não, dependendo do tamanho da carteira gerenciada pelo CSM.

Abordagens no atendimento e ferramentas de trabalho

Conforme o Customer Success Manager passa a atuar junto a clientes, ele compõe sua própria carteira de clientes com quem fará o contato que pode ser high-touch, mid-touch, low-touch ou tech-touch. A diferença entre os dois casos é o nível de contato estabelecido entre o CSM e o cliente.

Nesse sentido, o high-touch mais comum para profissionais que gerenciam menos clientes e podem demandar uma atenção maior a cada um deles.

Enquanto isso, o low-touch é mais comum para gerentes cuja presença é um pouco menor, com o contato sendo intermediado pelo time de atendimento ou suporte.

Pense no gerente do banco. Para os clientes de renda mais modesta, o contato é mais genérico, não tão próximo. Contudo, se você for um cliente Private, terá gerente exclusivo que pensa em produtos específicos para suas necessidades. Além disso, muitas vezes o gerente até conhece sua família.

Para que a gestão dos clientes seja efetiva, o CSM pode utilizar diversas ferramentas para facilitar seu dia-a-dia. Desde aquelas voltadas para a gestão de projetos e produtividade, como o Trello, o Google Calendar e o Toggl. 

Aliás, uma das principais ferramentas são o email e WhatsApp. Hoje em dia, o WhatsApp vem se tornando o meio de comunicação que os clientes preferem. Há também os serviços de chat, que são softwares que o profissional de CS estará em constante contato.

Como o Customer Success é empregado nas empresas?

Para entendermos como a área impacta dentro das empresas, vamos entender como ela germinou nos negócios e ganhou importância.

A área de Customer Success criou forças devido às mudanças no modelo de negócios das empresas de software. Isso porque antigamente era comum realizar a venda única de uma versão específica, sem atualizações constantes e acompanhamento próximo.

Assim, para garantir que todos clientes estão na versão mais atualizada e ter receita recorrente, o modelo passou a ser de assinatura. 

Nesse momento, foi necessário oferecer suporte e estar presente a todo momento para auxiliar no uso das ferramentas.

Um bom exemplo são as ferramentas da Adobe, como o Photoshop, que antes eram ofertados através de uma licença vitalícia e hoje o usuário paga um valor mensal para acessá-los.

Dessa forma, o Customer Success tem um papel crucial no relacionamento e retenção do cliente. Assim, evita-se que usuários atuais parem de usar a solução ofertada pela empresa. 

Neste modelo de receita recorrente, a taxa de clientes que deixam de usar os produtos/serviços da empresa se chama de churn.

O gerente de CS tem papel fundamental nos resultados das empresas

O papel do Customer Success Manager é evitar e minimizar a taxa de churn. Uma tarefa fundamental, pois isso impacta diretamente nas receitas e no lucro da empresa.

Com um bom time de Customer Success, as empresas conseguem manter o atual modelo de negócios de forma sustentável. Assim, garantindo que um cliente pague para usar produtos e serviços das empresas por anos, em vez de um único pagamento. 

Eis aí a importância de um bom time de CS, pois são eles os responsáveis por reter um cliente por anos e anos na empresa. 

E a única forma de garantir isso, é com clientes satisfeitos. Dessa forma, o CS não apenas trabalha a retenção, mas transforma clientes em promotores da marca. 

Cliente satisfeito é o melhor marketing possível. Ainda mais quando eles tornam-se fiéis a ponto de divulgar seu produto ou serviço para outros possíveis clientes. 

Como já dito, esse tipo de suporte mais intimista faz com que as empresas se destaquem de seus concorrentes. 

Quando a empresa realmente coloca o sucesso do cliente em foco, ela não apenas reage às necessidades do cliente, mas antecipa suas demandas e possíveis problemas.

Infográfico: Processo de Customer Success

Para facilitar seu entendimento, adaptamos o processo descrito por Phillip Wolf, CEO da Custify — empresa especializada em soluções de Customer Success.

Vagas em Customer Success: precisa-se de profissionais capacitados

Pelos benefícios citados, é de se imaginar que muitas empresas estão correndo para montar um time de Sucesso do Cliente.

Por isso, quem se especializar na área com certeza será um profissional cada vez mais visado pelas empresas. Principalmente quando paramos para pensar que hoje em dia, temos um alto número de vagas no mercado, porém há poucos profissionais para preenchê-las.

Por isso, nós da Aldeia criamos o SPTF. Ele é o nosso programa que mapeia as melhores oportunidades da nova economia para você. Clique aqui e descubra diversas vagas nas melhores empresas — não vá perder essa chance de começar a carreira dos sonhos!

Antes, a exigência do inglês fazia com que diversas vagas ficassem sobrando, pois poucos profissionais dominavam a língua. 

Hoje o cenário é parecido: CS é uma das áreas com mais vagas do que profissionais. Aliás, o LinkedIn até elencou a profissão em sexto lugar das profissões emergentes de 2020.

Ademais, o número de membros do LinkedIn com título de CSM cresceu mais de 8 vezes em 2018.

Quanto ganha um profissional em 2021? Veja os salários de gerente de CS

Com boas perspectivas de mercado, você deve estar se perguntando: “vale a pena me profissionalizar na área de sucesso do cliente?”. Bom, vamos deixar aqui alguns números que falam por si só:

• Atualmente a média salarial, segundo a Glassdoor, para profissionais da área de Customer Success é de R$ 2.616,00 com algumas vagas que chegam a pagar de R$ 3.500,00 a R$ 5.000,00;
• No mesmo site, quando olhamos o cargo de CSM, ou seja, de profissionais de níveis pleno e sênior, a média salarial apresentada é de R$ 4.076,00, com empresas cuja remuneração pode chegar a R$ 13.815,00;
• Já no site vagas.com, a faixa salarial apresentada é de R$ 5.383,00. Com salários partindo de R$ 3.000,00 e chegando a R$ 7.400,00 para os cargos de níveis pleno e sênior;

E as perspectivas de mercado de Customer Success são bem promissoras! 

Afinal, como falamos, é uma área que segue em crescimento e se expandindo conforme as empresas vão tomando conta da necessidade. Ainda segundo a pesquisa do LinkedIn, a área de Customer Success vem crescendo 34% ao ano.

Essa revolução já pode ser notada pelo valor do profissional no mercado. Aliás, na nossa plataforma STPF você pode conferir vagas de todos os níveis nas principais empresas do Brasil.

Principais profissionais que se tornaram Gerente de CS

Dentre os profissionais de Customer Success que podemos citar como exemplos de transição de carreira, estão:

• Erika Tabacniks (Customer Success Manager no LinkedIn);
• Carol Gurgel (head de Customer Success na RuaDois);
• Laianne Mendes (Customer Success no Ifood). 

Nestes exemplos, é possível notar a possibilidade e flexibilidade da área de Customer Success. Nesse sentido, existem transições de carreiras interessantes a se notar.

Por exemplo, Tabacniks tem um histórico na área de atendimento ao cliente, mais voltado para suporte geral. Contudo, atua há quatro anos na área de Customer Success no LinkedIn.

Aliás, temos uma entrevista completa com Erika em nosso canal do Youtube. Você pode conferir aqui na íntegra — não se esqueça de se inscrever em nosso canal e fique sempre atualizado sobre o mercado! 

Já a Carol Gurgel atuou como gerente de relacionamento e operações em empresas como Ambev e a startup Quinto Andar. Assim, migrando para a área de Customer Success na startup Rua Dois, onde exerce o cargo há mais de 1 ano e meio.

Atualmente, Laianne Mendes faz parte do time de Customer Success do Ifood. Contudo, tem histórico como analista comercial na Dafiti e gerente de contas na Groupon. Ou seja, áreas que fortalecem os soft skills de comunicação, mas não necessariamente possuem uma ligação direta com a área de Customer Success.

Perfis como estes mostram que a transição de carreira não apenas é possível como pode não ser tão complicada quanto parece. E isso é ótimo enquanto temos em mente que há diversas vagas abertas com poucos profissionais capacitados para preenchê-las. Então, é a hora certa para você investir nessa área caso tenha se interessado em Customer Success.

Como ser um gerente de Customer Success

Atuar na área de Customer Success não é um mero atendimento ao cliente. Portanto, é interessante ressaltar algumas skills que podem soar óbvias, mas costumam passar batido por muitos profissionais que querem migrar para a área de CS. 

Assim, o profissional de Customer Success também precisa ter habilidades de atendimento, como: 

• Boa comunicação;
• Saber ouvir e identificar as necessidades do cliente;
• Possuir empatia; 
• Paciência;
• Organização; entre outros.

Quando se fala de ser um bom gerente de Customer Success, é muito importante conseguir ter uma visão de mercado que possa aproximá-lo do cliente. Por exemplo, quando se atua com um cliente da área de RH, é interessante ter uma visão daquele mercado. Assim, você irá ajudar o cliente a antecipar tendências e demandas, que fará com que seu atendimento se torne muito mais valioso. 

Outro fator relevante para fazer isso é que o profissional de CS tenha um bom conhecimento das ferramentas que o cliente irá utilizar. Quando ele entende as demandas e necessidades do cliente e conhece bem o produto ou serviço ofertado, ele pode guiar o cliente da melhor forma possível. Dessa forma, ele tira o máximo proveito do produto ou serviço que está adquirindo.  

Como a demanda de um CS costuma exigir bastante comunicação e soft skills, a formação comum para esse profissional é comunicação social ou administração. 

Entretanto, cursos livres voltados para a área ou que contemplem skills e ferramentas que possam ser úteis para o dia-a-dia do profissional. Por exemplo, cursos de excel ou análise de dados, também são bastante valiosos e podem ser um trunfo valioso para garantir uma vaga na área.

Como aprender Customer Success

Existem diversos caminhos de aprendizagem que o profissional pode utilizar para aprender sobre Sucesso do Cliente. 

A internet veio para democratizar a informação das melhores formas possíveis e hoje sua guia do navegador pode ser um caminho para grandes aprendizados nas mais diferentes plataformas. 

As próprias redes sociais, como o já citado LinkedIn, você pode encontrar profissionais que estão criando diversos conteúdos sobre a carreira de CS. Assim, você consegue aprender com quem está com a mão na massa.

Aliás, daqui a pouco vou te dar uma dica quente de como você pode aprender direto com os profissionais mais fodas de Customer Success.

Hoje em dia não é muito difícil encontrar podcasts sobre o assunto, que tocam na temática de forma introdutória ou mais detalhadas. 

No Spotify temos o Customer Success Lab. É um podcast para você que está começando na área de CS. Os episódios são curtos, raramente passando dos 10 minutos.

Para quem fala inglês, recomendo o Customer Strategy Podcast.  Nils Vinje ajuda altos executivos e novos profissionais de SC melhorar a estratégia com clientes. Diria que é o podcast para você sair do básico e atingir um nível avançado na área.

Dessa forma, você pode encontrar dicas valiosas que te ajudam desde a etapa da entrevista de emprego até momentos chave do dia-a-dia do CSM.

Além disso, é claro que o aprendizado de qualquer coisa é mais rápido através de livros e cursos. Felizmente possuímos um acesso mais fácil hoje em dia, também graças à internet.. 

O melhor de tudo é que você também consegue encontrar diversos cursos online voltados para atuar em Customer Success. 

Nos tópicos seguintes, vamos detalhar mais sobre os cursos e indicar alguns livros que podem ser interessantes para você que está interessado na área de CS.

Cursos para Gerentes de Customer Success

É essencial para o gerente de Sucesso do Cliente que ele não apenas tenha uma boa comunicação, mas entenda a forma certa de se comunicar. 

Ou seja, isso inclui entender quando é necessário mapear as necessidades do cliente, quando orientá-lo e também quando receber feedbacks e usá-los para garantir a melhor experiência possível.

Além disso, é importante saber medir alguns pontos para investir nos clientes certos, construindo uma boa carteira de clientes. 

Lembra daquela velha frase de quantidade ser diferente de qualidade? É isso! Além de saber como colocar em prática no próprio dia-a-dia a mentalidade de sucesso do cliente.

Essas são soft skills imprescindíveis para o profissional de CS e todas elas são temas das aulas do curso online de Customer Success da Aldeia. 

Neste curso você aprende sobre:

• Integração do CS com outros departamentos;
• Conceitos;
• Como entender o cliente;
• Processos de Customer Success;
• O papel do CS no pós-venda;
• Habilidades e como desenvolvê-las;
• Como utilizar um mapa de jornada do cliente;
• Como desenhar sua persona de forma prática; e muito mais.

Esse é um dos cursos mais interessantes pelo formato prático e por ser online. Aliás, os professores não estão repetindo algo que leram em livros. Os professores são os profissionais mais top de grandes empresas, eles vão te passar o conhecimento direto da prática, sem enrolação.

Contudo, se você prefere aprender de forma presencial, também temos cursos presenciais em nosso coworking para o profissional de CS. Nosso curso de Comunicação Assertiva é extremamente valioso para suas interações com o cliente.

Assim como esse curso ajuda com as áreas que um profissional de Customer Success irá interagir em sua rotina na empresa.

Livros de Customer Success

Para quem gosta de estudar por livros, a boa notícia é que existe bastante conteúdo publicado em português e com preços acessíveis. Portanto, segue aqui alguns livros recomendados para os profissionais que querem migrar de carreira ou para se especializar:

Customer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes, de Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta.

Em suas pouco mais de 270 páginas, os autores falam de Customer Success através de “10 leis” que deixam claro que a área de CS não se limita à Startups. 

Dan Steinman e Nick Mehta são, respectivamente, CCO e CEO da Gainsight, empresa voltada para serviços de sucesso do cliente. Enquanto Lincoln Murphy é fundador da Sixteen Ventures, plataforma de Growth Marketing.

Receita Previsível, de Aaron Ross e Marylou Tyler

Embora não seja voltado completamente para o Customer Success, o livro de Aaron Ross e Marylou Tyler apresenta casos reais sobre vendas outbound (que requerem uma atuação mais incisiva do vendedor) de diversas empresas e mostra como o mindset de sucesso do cliente fez a diferença para essas companhias.

Aaron Ross atualmente é o diretor da Predictable Revenue Inc, mas antes disso foi o diretor de vendas da SalesForce e levou a empresa a aumentar sua receita em $100 milhões de dólares através de suas estratégias de venda. 

Marylou Tyler é fundadora da Strategic Pipeline, grupo de consultoria voltado para aperfeiçoamentos no processo de venda. Entre seus clientes estão empresas como Apple e Mastercard.

Customer Success: O sucesso das empresas focadas em clientes, de Damin Hiram

Razoavelmente curto, com cerca de 160 páginas, o livro de Damin Hiram aborda o Sucesso do Cliente de forma mais objetiva, descrevendo funções dentro do departamento da área e mostrando ferramentas úteis. 

Além disso, o texto mostra como a jornada do cliente pode render insights que o profissional da área pode utilizar a seu favor.

Formado em publicidade, Damin Hiram atua há mais de 16 anos no mercado e é especialista de CS. Atualmente atua como líder de Customer Success na Jutsu Digital.

O jeito Disney de encantar os clientes, do Disney Institute

Outro livro que fala sobre o atendimento aos clientes utilizado como motivador para o sucesso da empresa, falando sobre o dia-a-dia da empresa. Aqui temos um mergulho na forma como a Disney coloca o cliente em foco e encanta-os. 

A obra tem autoria do Disney Institute, divisão da companhia responsável por treinamentos de desenvolvimento pessoal, liderança, entre outros.

Perfis de Gerente de CS famosos que você deve seguir

Como falamos nos tópicos acima, há muitas formas de aprender. Nesse sentido, uma delas é buscar profissionais referência da área de Customer Success. Confira abaixo alguns profissionais que valem a pena acompanhar:

Felipe Greco: Coordenador de Customer Success na RD Station e professor do curso online de Customer Success da Aldeia.

Larissa Oliveira: Customer Success Manager na RD Station.

Letícia Wagner: Coordenadora de Success Manager na Gestão 4.0.

Monique Maytê: Coordenadora de Customer Success na TOTVS e professora do nosso curso online.

Camila Neto: Customer Success Team Leader na Pipefy e também é uma de nossas professoras no curso de Customer Success.

Sandrina Grubba: Head of Customer Success na Conta Azul.

Karina Iocca: Coordenadora de Customer Success na Conta Azul. Aliás, Karina também integra nossa equipe de peso no curso de CS.

Eventos de Sucesso do Cliente: não perca esses

Customer Success Day: Promovido desde 2018 pela SenseData, o Customer Success Day é um dos grandes eventos voltados para os profissionais da área. O evento reúne diversos profissionais de CS em um dia com várias palestras, networking e aprendizados. A última edição ocorreu em 2019 e você pode conferir um pouco do que rolou no canal do youtube da SenseData.

CX Summit: Voltado para a experiência do cliente, o CX Summit pode ser uma ótima pedida para os profissionais de Customer Success justamente por trazer palestras de diversos líderes, como Paula Pimenta (diretora de atendimento ao cliente e customer care da Natura) e Arnaldo Bertolaccini (diretor de atendimento ao cliente no iFood). 

Por isso, é uma boa indicação de evento para profissionais que estão adentrando o mundo de Sucesso do Cliente e que podem ter uma maior clareza dos desafios das áreas que cultivam relacionamento com o cliente.

Conarec: Conarec é o “Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente”. Ele não é inteiramente voltado para o Customer Success, mas é interessante para os profissionais da área de relacionamento. 

Aliás, o evento é um dos maiores da área e traz diversas palestras de profissionais nacionais e internacionais para falar de atendimento e relacionamento com o cliente. No próprio site, há uma área para assistir ao conteúdo dos dois dias de evento.

Customer Success Meetup: Outro evento presencial, comandado pela Customer Success Meetup Brasil, grupo formado em 2016 com o intuito de criar um ambiente para troca de ideias, que acabou se expandindo de Florianópolis para todo o Brasil. 

Assim como Customer Success Day citado anteriormente, é possível encontrar parte do conteúdo do evento no canal do youtube deles.

Comunidades e grupos de Customer Success: quais as principais?

É possível encontrar alguns grupos que podem interessar ao profissional de Sucesso do Cliente, seja pela troca de experiências e aprendizados, como também pelo networking, que é tão valioso para o profissional de CS quanto para qualquer outra área.

The Customer Success Forum, LinkedIn

Para aqueles que dominam o inglês, no LinkedIn existe o grupo The Customer Success Forum. Um dos grupos mais completos em matéria de conteúdo, está no ar desde 2009 e é filiado ao Customer Success Association (Associação de sucesso do cliente), oferecendo informações e recursos para profissionais de CS desde os níveis básicos aos sêniors.

Atendimento e Sucesso do Cliente, LinkedIn

Também no LinkedIn, mas em português, temos o grupo Atendimento e Sucesso do Cliente, que promete uma experiência de compartilhamento contínuo de aprendizados, erros e boas práticas entre os profissionais da área. 

Esse grupo também é recomendado para profissionais de CS de diferentes níveis. Haja vista que promove boas informações e interações para que analistas de nível júnior possam crescer dentro do mercado.

Customer Success Meetup, Meetup

O grupo do Customer Success Meetup, com mais de 1000 membros. Ele é utilizado para divulgação dos eventos da marca (como o último citado no tópico anterior) e troca de informações.

Tudo pronto para começar sua carreira em Customer Success?!

Enfim, está ansioso(a) para entrar nesse maravilhoso mundo de Sucesso do Cliente? Para começar com o pé direito, comece pelo curso online de Customer Success da Aldeia. Você irá aprender com os profissionais mais fodas do mercado, de forma online e mão na massa, nada de vídeo-aula que te faz ficar com sono.

Ter nosso curso no currículo irá abrir várias portas, vai por mim. Aliás, o curso está com um preço irresistível, clique aqui para se inscrever agora!

Ademais, para te ajudar a iniciar na carreira, temos oportunidades de empregos disponíveis nas melhores empresas do Brasil. Entre no nosso espaço SPTF e conheça!

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UX Writing: o que é? O guia completo da profissão

UX Design, User Experience, User Interface: essas palavras já estão bastante populares. Mas o “UX Writing” ainda é pouco conhecido, mesmo tendo diversas vagas esperando pelos profissionais.

É comum que, por ser algo novo, haja diversas dúvidas e confusão entre os outros termos da área de experiência do usuário.

Aliás, o mercado está extremamente aquecido, mas com carência de profissionais. É estimado que essa falta de UX Writers, como são chamados, dure até 2030.

Ou seja, pode ser uma grande oportunidade de escolha ou transição de carreira. Então, se você gosta de escrita, trabalhar de forma colaborativa, usar dados para criar o melhor texto e ama desafios, talvez seja para você o caminho do UX Writing.

É uma área em grande crescimento. Afinal, cada vez mais as pessoas estão buscando aplicativos intuitivos de se utilizar. E no mundo corporativo só sobrevive aquele que entregar uma solução descomplicada e efetiva.

Então, o que você vai ver nesse artigo:

• UX Writing: o que é?
• UX Writer: o que faz? Como é seu dia-a-dia?
• O Processo de UX Writing: As etapas de um projeto real de UX
• Mercado de Trabalho: Precisa-se de UX Writers
• Salários de UX Writing: Quanto ganha um UX Writer em 2021
• Principais profissionais que se tornaram um UX Writer
• Como ser um UX Writer
• Como aprender UX Writing
• Cursos para UX Writers
• Livros para UX Writing
• Perfis de UX Writers famosos que você deve seguir
• Eventos para UX Writers: não perca esses
• Comunidades e grupos de UX Writers: quais as principais?

UX Writing: o que é?

O termo UX foi cunhado em 1990 pelo professor de ciência cognitiva Donald Norman. Ele descreve que user experience (UX) é influenciar e formar a experiência do usuário durante sua jornada com o produto ou serviço e a marca. Ou seja, isso vai além do design; as palavras têm uma posição fundamental nesse ecossistema.

Então, com a profissionalização das áreas, a escrita ganhou seu próprio termo: UX Writing.

UX Writing é o processo de criar textos que aparecem nas interfaces de produtos digitais, como sites e aplicativos. Entretanto, diferente de copywriting que busca convencer, o UX Writing objetiva guiar o usuário através da interface de modo intuitivo. 

Ou seja, é a escrita das notificações, botões, instruções e mensagens de erros que nos ajudam entender o que precisamos fazer.

“Ah, então é só escrever uns textinhos para aplicativos?” Muito pelo contrário. 

O UX writer busca solucionar problemas através da comunicação. Ou seja, ajudar a pessoa conseguir aquilo que ela quer ao entrar no site ou aplicativo.

Melhorando a Experiência do Usuário pela Escrita

UX Writing é uma parte dentro do reino do User Experience, compondo a estratégia de conteúdo. A escrita dos microcopy (microtextos, em português) é apenas uma das responsabilidades do UX Writer.

Quando você entra em um aplicativo, você quer chegar a um lugar específico, certo?

Por exemplo, ao abrir o Uber você ou quer fazer uma viagem ou pedir comida.

Veja que a Uber fez isso de modo simples e intuitivo para você já saber onde clicar. Além disso, a notificação do novo recurso comunica seu objetivo de maneira eficaz e em poucas palavras.

Então, a redação da jornada do usuário dentro do aplicativo é a responsabilidade do UX Writer.

Para descobrirmos os desafios de um UX Writer, nós da Aldeia entrevistamos a Rafa Marchetti, UX Writer do iFood. Ela nos contou que é “como eu explico ao usuário como se faz um pedido, sem ele precisar me ligar pedindo explicação?” 

Logo, UX writing é sobre fortalecer a marca, facilitar a navegação do usuário, instruir e levar o usuário a tomar alguma ação através da própria interface. Tomando uma importância muito grande na arquitetura de informação, nas palavras e expressões que o público usa e a criação de diálogos.

Aliás, na criação de diálogos nós temos um forte crescimento na demanda por UX Writers devido aos chatbots e assistentes de voz.  Afinal, esses serviços seguem um roteiro que foi previamente pensado e escrito em forma de texto.

UX Writer: o que faz? Como é seu dia-a-dia?

O UX Writer é um profissional que está em constante contato com todas as áreas da empresa, desde o setor financeiro a engenheira de software e designers.

Como o dia a dia é bastante colaborativo com outros profissionais, sendo recorrente as reuniões. Engana-se quem pensar que deve ser aquelas reuniões cheias de protocolos, extensas e maçantes.

Em realidade, a reunião poderá ser algo muito mais “mão na massa”. Ou seja, você e o designer acabam se juntando para fazer um brainstorm de como resolver tal problema, como conta a UX Writer do iFood, Rafa Marchetti.

Mas, não é de reuniões que textos são feitos. Assim, haverá dias que será necessário foco integral na escrita, fazer pesquisas de como os concorrentes estão fazendo e etc.

Uma das atividades diárias do UX Writer será a investigação, pois é necessário entender a fundo seu usuário. Assim, faz parte da rotina ler reviews, entrevistar usuários, testes e muitas outras fontes para melhorar a user experience. 

Tudo que você coletar de informação servirá de arsenal para o microtexto na interface digital. Ao passo que você estará envolvido durante toda a experiência do usuário, desde o cadastro, treinamentos, mensagens de erro e muito mais. 

Como podemos ver no ciclo abaixo que elaborado pela autora Torrey Podmajersky em seu livro Redação Estratégica para UX, o profissional de UX Writing se envolve desde a parte de atração até mesmo as conferências com clientes: 

O papel da escrita para o UX Writer

Aliás, Mariane Lorente, gerente de Design de Conteúdo da Loggi, diz que o ideal é que o texto seja quase invisível, servindo apenas para guiar, motivar e dar feedback ao usuário.

Pois, muitas vezes você precisará explicar uma ação em apenas uma ou duas palavras. Ao passo que você também poderá ser o responsável por criar o guia de escrita da marca.

O Guia de Escrita define a linguagem para melhorar a consistência na comunicação e relacionamento. Esse guia é o que estrutura todo o trabalho do UX Writer. 

Mariane explica que pode acontecer que você seja contratado bem na fase inicial do produto, sendo responsável por começar a parte escrita do zero, ou então integrar a equipe já tendo um material feito, mas sem qualquer documentação e consistência.

Aliás, UX Writer não implica em ter que escrever tudo. Sua responsabilidade será de editar, revisar e validar o que os outros profissionais escreveram com base no guia. 

Assim, sua função poderá ser quase que consultiva antes de alguma solução começar a ser projetada. Logo, em uma reunião de alinhamento antes da produção, você irá entender o contexto, necessidades e oportunidades para ser capaz de recomendar o design da informação, determinar a hierarquia de informações, palavras-chave, entre outros.

Aliás, em uma palestra, o especialista brasileiro em UX Writing, Bruno Rodrigues diz: “UX Writing é muito mais UX do que Writing”. Ou seja, é muito diferente de redação criativa, pois é uma escolha de palavras e expressões baseada em dados para serem incluídas em produtos digitais. 

Então, é uma profissão bastante dinâmica e colaborativa e que, segundo Bruno, estará sempre em constante mudança. Pois, as pessoas mudam com o tempo e o user experience tem que se adaptar a isso.

O Processo de UX Writing: As etapas de um projeto real de UX.

Como já comentamos, o UX Writer não se resume a escrever frases legais para mensagem de erro. Em realidade, você estará muito mais ligado ao desenvolvimento e design de produtos. Ou seja, tendo influência na criação da interface.

Yuval Keshtcher exemplifica isso muito bem ao mostrar que os UX Writers transformam uma mensagem como essa:

Em algo mais agradável e mais útil para o usuário. Como exemplo, Yuval cita a Dropbox:

Dessa forma, um projeto de UX Writing tem várias etapas até chegar nesse estágio de escrever as frases.

Antes de mais nada, precisamos conversar sobre o Design Thinking, pois é uma abordagem essencial para criar a melhor experiência para o público. Então, antes de iniciar o projeto, nossa mentalidade e forma de trabalho precisam ter o usuário como ponto focal; tudo gira em torno dele.

Design Thinking: empatia para melhores soluções

A abordagem do Design Thinking se fundamenta na empatia com as pessoas em geral, não apenas os clientes.

Para isso, a gente se coloca no lugar das pessoas para entender seus desafios e buscar soluções para elas. Isso é um ponto fundamental para o UX Writing, afinal o nosso desafio é como comunicar com clareza, que seja útil e oriente o usuário. 

Nesse sentido, é pensar em questões do tipo: “como o usuário chegou até aqui?”, “o que ele está sentindo?”, “como queremos que ele se sinta?”, “que ações queremos que esse usuário tome?”

Portanto, precisamos deixar de lado nossos preconceitos e se colocar no lugar das pessoas para escrever a mensagem.

Assim, iremos nos apoiar em 3 pilares:

• Cliente no centro do projeto;
• Criatividade;
• Razão para validar a solução.

O Design Thinking não é uma ferramenta ou metodologia que segue etapas bem definidas. Na realidade, funciona como uma nova forma de enxergar o desenvolvimento de projetos centrados no usuário.

Para tanto, é combinado a sensibilidade das necessidades dos usuários com a criatividade. Assim, chega-se em melhores escolhas de expressões e palavras para serem usadas nas interfaces. 

São diversas ferramentas do Design Thinking que pode ser utilizado para alcançar esse objetivo. Por exemplo: mapas mentais, storyboard, brainstorming, pesquisas, cartões de sugestões… Enfim, há uma infinidade de ferramentas. 

Etapas do Design Thinking:

1. Se colocar no lugar do cliente: entendendo suas preferências, necessidades, desafios, etc;
2. Limitar e definir: não dá para resolver um problema se não sabemos o que ele é. Então, deve se limitar e definir exatamente o que será resolvido primeiro;
3. Brainstorm: hora de usar post-it na lousa até o financeiro reclamar dos gastos! É deixar as ideias fluírem sem medo;
4. Protótipo: ao observar as ideias, algumas poderão virar protótipos para que possam ser validados;
5. Teste: colocar o protótipo na linha de fogo e ver os resultados. Pode ser feito testes com várias soluções para ver qual traz o melhor benefício;
6. Repetir ou progredir: com os resultados dos testes voltamos ao brainstorm ou progredimos para o desenvolvimento da solução final.

Lembrando que esse “passo a passo” não precisa ser seguido de forma linear. Você poderá muito bem começar direto no brainstorm e ir pro teste.

Essa mentalidade de foco na experiência do usuário e design thinking são essenciais para um UX Writer.

Etapas de um projeto de UX Writing

Falando propriamente dos projetos de UX, temos diversas abordagens. Mas, pegando como base o livro Strategic Writing for UX e o artigo da Nguyen Anh Linh Giang, podemos ter uma ideia geral:

Adaptado de Nguyen Anh Linh Giang 

1. Tabela de Voz

Nessa primeira etapa, estaremos definindo a comunicação geral. Tomaremos como base os princípios que queremos comunicar ao usuário. Tendo esses princípios, será possível estabelecer para cada um:

• Conceitos a serem trabalhados;
• Vocabulário;
• Verbosidade;
• Gramática;
• Pontuação;
• Capitalização.

Isso serve para definir qual a melhor forma de escrever algo. Por exemplo, para cada princípio definir se é melhor usar “algum último desejo antes de finalizar?”, “mais alguma coisa?” ou “quer algo a mais?”

2. Espectro de tom

Sua mãe quando fala contigo quando quer algo, está brava ou contando algo possui um tom diferente, não é? Porém, em todos os momentos você reconhece que é a voz da sua mãe.

O mesmo funciona para a empresa. Em cada momento da jornada do cliente o tom irá se alterando. Por exemplo, o tom que se utiliza no treinamento é diferente do utilizado no momento de configuração e pagamento.

3. Modelagem e mapeamento do conteúdo

É o momento de definir padrões para que o conteúdo seja alinhado aos passos anteriores durante todo o projeto. É assim que os designers e desenvolvedores irão trabalhar em conjunto com os redatores. 

Por isso, é necessário a colaboração entre os envolvidos para criar a modelagem do conteúdo da melhor forma.

4. Rascunho, revisão e publicação

Etapa de efetivamente desenvolver o conteúdo. Como UX Writer você estará sempre se comunicando com os demais membros da equipe.

5. Testar e acompanhar

UX tem muito teste e avaliação de resultados para conseguir chegar na solução ideal. Por isso, poderá ser analisado os dados coletados, entrevistas e avaliações heurísticas.

Disso, podemos acabar voltando para a fase de tom para refazer todo o projeto até acertar.

Mercado de Trabalho: Precisa-se de UX Writers.

As profissões da nova economia estão com muitas vagas em aberto, porém há pouquíssimos profissionais para preenchê-las.

Os clientes estão cada vez mais exigentes com aquilo que eles consomem. E as empresas entenderam isso, ao passo que grandes empresas e até mesmo órgãos governamentais estão investindo em user experience.

Segundo uma pesquisa do LinkedIn, em 2020 o UX foi uma das habilidades que as empresas mais necessitam.

Para a autora do artigo, Deanna Pate, as pessoas estão cada vez com menos paciência para produtos que não são intuitivos. Então, as empresas necessitam cada vez mais de profissionais para criar produtos e experiências centradas nas pessoas.

Aliás, o UX Writing tem um futuro muito promissor. Cada vez mais estamos envolvidos no meio digital, até para comprar a feira da semana usamos o celular. Para que isso seja algo fluido e intuitivo para as pessoas, é necessário de bons UX Writers.

Ademais, segundo o estudo da NNGroup, até 2050 podemos ver 100 milhões de profissionais na área de UX.

Só para termos uma ideia do crescimento, entre 1983 e 2017 o número de profissionais de UX cresceu 1000x, sendo esperado que o crescimento de 2017 até 2050 seja de 100x.

Ou seja, é um mercado que tem muito espaço para crescer e está sendo cada vez mais necessário para as empresas se manterem competitivas.

Esse é um ótimo momento para ser um UX Writer no Brasil

Ainda é um mercado pequeno no Brasil, mas que está ganhando tração ano após ano. Claro que no momento muitas empresas estão focando nos UX Designers, já que o UX Writing, segundo Bruno Rodrigues na UX Conf de 2019, tem apenas 4 anos de existência. Ou seja, é bem recente.

Porém, como ambas áreas estão intimamente ligadas, podemos ver que a escrita da experiência do usuário tem um potencial enorme. E isso já está acontecendo com o aumento de profissionais de UX, como demonstrou o estudo do NN/g.

Aqui na Aldeia conversamos com os recrutadores (confira as entrevistas em nosso canal do Youtube!) e ouvimos que há mais vaga do que candidatos.

Cá entre nós, é um ótimo momento para entrar nesse mercado e se destacar. Um mar de oportunidades e pouca gente aproveitando…

Não acredita? Veja nossa página de vagas aqui da Aldeia. Temos diversas vagas em aberto para UX Writer em empresas como C6 Bank e QuintoAndar.

Salários de UX Writing: Quanto ganha um UX Writer em 2021.

Com certeza você deve estar curioso para saber quanto um profissional de UX Writing ganha, não é?

Segundo a Glassdoor, a média salarial é de R$ 4.120,00. Mas, isso é um valor pago para quem tiver entre um a dois anos de experiência.

Os sêniores (passando aí de 8 anos de caminhada) reportaram um salário que passa dos R$ 9.000,00! Nada mal.

Ilustração por Stories Freepik

É importante notar que por ser uma profissão nova, não há tantos dados sobre a média salarial. Mas, comparando com os salários de outros profissionais de UX vemos que o salário médio fica por volta dos R$ 4.000 a R$ 4.800, chegando aos quase R$ 10 mil conforme sua experiência.

Principais profissionais que se tornaram um UX Writer.

Importante notar que a redação de conteúdo digital ajuda a empresa a atrair e engajar clientes e potenciais clientes, ao passo que UX Writing está focado em ajudar o cliente.

Podemos ver muitos profissionais de diversas áreas indo para o UX Writing. Como a Tatiana Grapsas que saiu da Publicidade para UX Writing no Mercado Livre. Outras áreas anteriores dos profissionais são:

• Jornalistas, como a Marcela Alves que agora é Content Designer no iFood;
• Redatores de conteúdo web;
• Revisores;
• Social Media, como a Rafa que comentamos aqui;
• Editores entre vários outros.

Percebemos que todas essas profissões possuem uma paixão pela comunicação de alguma forma.

Assim, se você está em uma área e está pensando em dar uma reviravolta na carreira, UX Writing é um oceano a ser desbravado.

Como dito anteriormente, há muito mais vagas do que candidatos. É um mercado novo no Brasil. Então, tendo dedicação e vontade de aprender, a transição é possível!

Se você já for um profissional como os citados acima, conseguir a recolocação será mais simples. Haja visto que você já possui um ótimo conhecimento de comunicação e um curso como da Aldeia sobre o UX Writing fará os olhos dos recrutadores brilharem.

Como ser um UX Writer

Para ser um UX Writer o caminho é o conhecimento e prática. Comunicação é assim: você estuda, testa e aprende com os resultados.

“Mas, como que eu vou ter prática se não conseguirei as vagas?!”

Realmente as vagas comumente pedem experiência prévia. Contudo, isso não significa que só vale um emprego de carteira assinada.

Por isso, vai ai umas dicas para você começar:

1. Crie Cases de UX Writing sozinho

Elaborar estudos e cases são uma ótima forma de você colocar seu conhecimento em prática e aprimorar-se.

Isso é essencial, como a Rafa Marchetti nos conta sobre como conseguir uma vaga sem experiência.

Os estudos pode ser pegar um aplicativo que sua família e amigos usam e fazer uma pesquisa sobre suas experiências. Ver o que funciona e o que não funciona, buscando elaborar soluções diferentes.

Assim, demonstre os pontos fracos e fortes que você encontrou. Mostre como seria sua mensagem de erro ou de call-to-action, por exemplo.

Logo, você poderá publicar esse seu exercício em comunidades e ter feedback de outras pessoas. Dessa forma, você faz networking e de quebra consegue ter um material de portfólio que demonstra para os recrutadores sua capacidade de resolver problemas.

2. Vá além dos das pesquisas de UX Writing

A internet é um poço sem fundo de conhecimento. Você consegue estudar qualquer coisa. Portanto, não tem desculpas.

Arregace as mangas e mergulhe nas informações. Vá além da escrita, entenda sobre design, psicologia, marketing, economia comportamental entre outros assuntos.

Por exemplo, há um vídeo do Nerdologia incrível sobre a linguagem alienígena no filme A Chegada. Perpassando por diversos aspectos de como nos comunicamos, podemos aplicar conceitos de neurociência e psicologia nos projetos de UX Writing.

Assim como será importante entender sobre análise de dados. Afinal, essa profissão não é tão ligada na escrita criativa. De fato, o UX Writer irá se apoiar muito em pesquisas e dados coletados para conseguir escolher as melhores palavras e expressões.

Nesse aspecto, John Saito, designer na Dropbox, tem um artigo incrível de como o uso de dados ajuda UX Writers tomar as melhores escolhas. Um exemplo que ele deu foi como usar “sign your signature” na primeira versão da função no Dropbox fazia nenhum sentido, pois a expressão raramente era usada. 

Ao passo que ao comparar com “sign your name” viu que esse termo era muito mais comum. Assim, não foi difícil de convencer o time a mudar a expressão na funcionalidade de assinaturas do Dropbox.

Enfim, tudo isso irá agregar na sua bagagem que permitirá fazer projetos de UX Writing cada vez melhores.

3. Faça networking com outros UX Writers

Repetindo: UX Writing é uma área nova. E o conhecimento é gerado de forma colaborativa. Por isso, esteja engajado nas comunidades e acompanhe referências no LinkedIn, por exemplo.

Dessa forma, você estará sempre dentro das novidades, consegue aprimorar suas habilidades e criar contatos que poderão te ajudar a entrar no mercado.

Claro, não pode se esquecer de ter um bom currículo com boa apresentação para se candidatar nas vagas.

Como aprender UX Writing

O estudo nessa área é bastante dinâmica. Nesse sentido, temos cursos, livros, artigos, podcasts, lives… Enfim, é informação que não acaba mais.

Nesse sentido, é importante conhecer sobre como criar um guia de escrita e o UX Writing Workflow. Essas são duas ferramentas essenciais para saber antes de começar um projeto de UX Writing.

Também é importante conhecer sobre:

• Análise de dados;
• Design;
• User Interface (UI);
• SEO;
• Personas;
• Copywriting.

Mas, não se limite a apenas esse conteúdo específico da área. Sempre esteja lendo e interagindo com as pessoas para agregar ainda mais informações.

“Tudo que você aprende você consegue agregar para trabalhar como UX Writer, pode ser algo de psicologia, linguística, design ou mesmo algo que você ache que tem nada a ver, mas no final faz todo sentido. Afinal, estamos lidando com pessoas e comunicação”. — Rafa Marchetti, UX Writer iFood.

E como a Rafa diz, estamos lidando com pessoas e comunicação que não depende apenas de regras gramaticais. Por isso, assuntos como psicologia, marketing e negócios também devem fazer parte do seu repertório.

Assim como outro tópico importante na sua lista de estudos é as ferramentas utilizadas pelas empresas. 

Cursos para UX Writers

Cursos são essenciais para dar aquele primeiro passo na sua nova carreira.

Portanto, um UX Writer precisa estudar sobre:

• Concisão na escrita: comunique-se com o mínimo de palavras;
• Habilidades de edição de texto;
• Microcopy;
• Copywriting;
• UX Design;
• Criação de textos para diferentes formatos (sms, notificações, CTAs);
• Escrevendo diálogos na plataforma;
• Entendendo a Jornada do Usuários;
• Guias de Estilo, Voz e Tom;
• As principais ferramentas para ser mais produtivo e trabalhar de forma colaborativa;
• Análise de dados;
• Métodos de pesquisa;
• Boas práticas para testar e avaliações heurísticas;
• Montar e entender a persona, entre outros.

Enfim, vemos que o UX Writer precisa ter conhecimento sobre diversas áreas.

Procurar todas essas informações em livros e artigos pela internet vai ser um trabalho enorme. Por isso, nós aqui da Aldeia juntamos os profissionais mais fodas do mercado para criarmos os melhores cursos.

Aqui você encontra curso de:

• UX Writing;
• UX Design;
• Copywriting.

Nossos cursos da Academy Online são formulados para ser algo direto e reto, sem enrolação e bastante mão na massa.

O conteúdo é todo planejado para que você termine ele tendo todos os conhecimentos necessários para você começar sua carreira do jeito certo.

Ademais, temos os Skillbombs que são cursos grátis 100% online e ao vivo com super-profissionais. Para saber quando será a próxima SkillBomb, siga-nos no Instagram e inscreva-se na newsletter para não perder a oportunidade de melhorar suas skills para a nova economia.

O curso não é o fim, mas o começo da sua jornada no UX Writing. Por isso, é essencial que você vá fundo em outras fontes de informações. Leia livros, participe de comunidades e acompanhe referências da área.

Para te ajudar, vamos te dar umas dicas, vamos lá!

Livros para UX Writing

Existem diversos livros de UX Writing e user experience no geral. Contudo, muitos deles ainda não foram traduzidos.

Então, ter inglês nessas horas vai ser importante para você conseguir avançar rapidamente na carreira e trabalhar nas grandes empresas.

Microcopy: the complete guide — Kinneret Yifrah

Podemos considerar esse livro da Kinneret Yifrah como essencial para todo UX Writer. A autora é referência mundial quando se trata de microtextos e UX Writing. Porém, ainda não tem tradução para o português.

É um livro bastante didático, cheio de exemplos e dicas úteis para o dia a dia. Para adquirir esse livro você pode comprar na Amazon (se tiver estoque) ou no site da própria autora.

Strategic Writing for UX — Torrey Podmajerksy

Esse já é um livro disponível em português sob o título “Redação Estratégica para UX Writing”.

Durante esse texto você deve ter percebido eu tendo citado essa obra algumas vezes. De fato, é um dos principais livros para quem quer atuar nessa área.

Torrey trouxe bastante exemplos e imagens para melhor entender os conteúdos, além de ótimos insights aplicáveis na prática.

Em busca de Boas Práticas de UX Writing — Bruno Rodrigues

Não seria possível deixar de fora dessa lista essa obra. O melhor: é selo made in Brazil!

Isso mesmo, o livro “Em busca de Boas Práticas de UX Writing” foi escrito por Bruno Rodrigues, uma das maiores referências de UX Writing no Brasil.

Aliás, foi o primeiro livro em língua portuguesa nessa área. Dessa forma, é um bom livro para quem está começando a estudar UX Writing e quer ter uma noção geral.

Conversational Design — Erika Hall

Livro para se aprofundar na interface humana de modo a entender como as conversas são um ótimo modelo para produtos centrados no usuário. Mas, não possui versão traduzida.

Assim, Erika Hall em Conversational Design busca discutir sobre como deixar os sistemas digitais mais intuitivos e humanizados. Nesse livro você entenderá sobre a interface humana, como usar o poder da personalidade e interações que conversem com usuário.

Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias — Tim Brown

Por fim, temos o livro de Tim Brown sobre o Design Thinking que discutimos anteriormente. Com essa obra você poderá entenderá melhor sobre os motivos de adotar essa abordagem.

Nesse sentido, ficará mais claro como esse processo colaborativo que combina sensibilidade com criatividade ajuda resolver problemas.

Portanto, esse é um ótimo livro introdutório ao Design Thinking para você iniciar sua jornada. 

Perfis de UX Writers famosos que você deve seguir

Bruno Rodrigues: um dos principais nomes do UX Writing, sendo o autor do livro que recomendamos no tópico anterior: Em busca de Boas Práticas de UX Writing. Também é autor de “UX Writing: Principios y Estrategias” (publicado na Espanha).

Aliás, para se ter uma ideia, o Bruno já prestou consultoria até mesmo para a Presidência da República.

Cristina Luckner: de jornalista para Content Strategist & UX Writer da Nubank. Cristina também é fundadora da comunidade UX Writers Brasil.

Analu Lima: UX Writer da Zup Innovation e com passagem pela PagSeguro, sendo especialista em tornar a vida dos usuários algo simples, prático e prazeroso.

Marcela Alves: formada em jornalismo, ela é Content Designer do iFood. Com 4 anos no mercado de UX criando conteúdos e pesquisas com usuários.

Roberta Cadenas: UX Writer da Creditas liderando, definindo e conduzindo todo o processo de design para interfaces conversacionais.

Rafaela Marchetti: também é UX Writer no iFood, sendo responsável pelos textos que nós vemos no aplicativo. Aliás, temos uma entrevista super legal que fizemos com a Rafa que você pode conferir na íntegra no Youtube.

Mariane Lorente: com 20 anos de experiência em estratégias de comunicação e conteúdo, hoje é gerente de Content Design na Loggi.

Yuval Keshtcher: agora como referência internacional, e já citado nesse artigo, Yuval é fundador da UX Writing Hub e em seu blog no Medium tem diversos textos ótimos na área de UX Writing.

UX Collective: aliás, seguindo na recomendação internacional, o blog UX Collective é um dos principais lugares que você pode encontrar grandes nomes do mundo de UX Writing publicando conteúdos super valiosos de graça.

Eventos para UX Writers: não perca esses

UX Writing Day: evento presencial que acontecerá em São Paulo em abril de 2021. Contará com nomes de peso como da Cris Luckner, Bruno Rodrigues, Mariane Lorente e muitos outros.

UX Conf BR: uma das principais conferências do mundo UX aqui no Brasil. A próxima edição será em setembro de 2021 em Porto Alegre.

UX Writer Conference: em fevereiro de 2021 terá a conferência de UX Writer. Será um evento internacional online. Porém, será um evento pago, custando US$150,00 para quem comprar o lote até 23 de dezembro de 2020.

Comunidades e grupos de UX Writers: quais as principais?

É importante também se conectar com os profissionais na área para aprender com eles, ter insights e fazer aquele networking. Veja alguns das principais comunidades de UX Writing:

Microcopy & UX Writing Brazil no Facebook: grupo originado pela primeira turma do curso ministrado pelo Bruno Rodrigues.

Microcopy & UX writing no Facebook: grupo internacional sobre UX Writing.

UX Writing Brasil no LinkedIn: grupo do LinkedIn para trocas de experiências entre profissionais da área.

Microcopy & UX Writing no LinkedIn: grupo também do LinkedIn, mas em inglês;

Content Strategy: grupo em inglês no LinkedIn focado na publicação multicanal. Possui mais de 40 mil integrantes interagindo sobre microconteúdo, UX, técnicas, marketing, aprendizado e muito mais.

Enfim, animado para começar sua carreira em UX Writer? Então não perca tempo! Aqui na Aldeia temos um curso que tá com promoção por tempo limitado no bootcamp de UX Writing online.

São 14 horas de conteúdos intensivos e direto ao ponto, ministrados pelos melhores profissionais da área.