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Torne-se um profissional completo de Customer Success, com visão de negócio e com capacidade de trabalhar o cliente de ponta a ponta.

O que são bootcamps?

Em vez de um curso tedioso, com aulas longas e um professor ensinando toda a história desde 1800, criamos aulas intensivas e pensadas para você assistir em casa, no seu computador, ou no celular. Esses são os Bootcamps da Aldeia. Cursos online com ferramentas práticas, materiais de suporte pra download e professores especialistas, pronto para ensinar você a surfar na onda do que há de novo e aprofundar, ou mesmo entrar de cabeça, na carreira.

 

Precisa-se urgentemente de profissionais de Customer Success.

Com a chegada da Nova Economia, todas as empresas estão se adaptando para ganhar o coração do cliente no ambiente digital. A área que era chamada de Atendimento a Clientes evoluiu: deixa de ter papel passivo para se tornar estratégica e ganhar mais responsabilidade e mais técnica.

Pensar na jornada do cliente se tornou essencial para todas as empresas. O Customer Success ajuda os clientes a entender a empresa, seus processos e utilizar seus produtos e serviços da maneira mais eficiente possível – por isso se chama Sucesso do Cliente.
O boom para contratar profissionais de SC hoje acontece porque conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Nesse cenário, as empresas mais ágeis têm apostado em melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção. Essa mentalidade ganhou o nome de CS.
O que era antes uma profissão comum em startups, agora ganha espaço em empresas tradicionais. Por isso essa profissão sofreu pouco impacto na crise e tem uma das maiores perspectivas de crescimento para os próximos anos.

 

Por que melhorar suas habilidades de Customer Success?

  • O customer success agora é estratégico, e faz parte da tomada de decisão das empresas mais ágeis.
  • A busca por profissionais da área está maior do que a oferta. O mercado carece de talentos com formação e quem se desenvolve na área tem muito destaque.
  • A partir da técnica, o profissional do CS consegue trazer resultados reais e diários para qualquer empresa.
  • O mesmo set de habilidades que permite que um CS performe também é necessário em qualquer área da organização, pois ter o mindset centrado no cliente é uma das principais virtudes buscadas por recrutadores.
  • Profissionais de CS qualificados impactam diretamente na cultura da organização, trazendo resultados de curto, médio e longo prazo.

Como funcionarão as aulas?

Nas datas do curso, das 19hs às 21h, você poderá ver o curso ao vivo e interagir com o professor, fazendo perguntas e interagindo com outros alunos. Logo após a sessão ao vivo (que estará sendo gravada), a aula será disponibilizada na plataforma para você assistir de novo ou ver pela primeira vez, caso não tenha conseguido estar presente. Você receberá o link para a aula no seu e-mail um dia antes.

O que você vai aprender nesse curso?

  • O que é o papel de Customer Success e como ele é importante.
  • A diferença entre um CS e o atendimento.
  • Conquistando o cargo de Customer Success do seu sonho: Dicas de recrutadores experientes do ramo.
  • A carreira de um Customer Success e opções.

  • As vantagens de ter uma área de CS.
  • Retenção de clientes e atração de novos clientes.
  • Criando uma reputação da marca como empregadora.
  • O papel de CS no aumento das vendas (aumento do ticket).
  • Quando se preocupar com CS.

  • Por que CS não é uma área, mas uma mentalidade e como trabalhar isso na sua organização.
  • Job to be done: o que é “sucesso” pro seu cliente.
  • Jornada do Cliente: mapeando os pontos de contato.
  • Time to first value: como entregar valor rápido.
  • Churn: como reduzir a taxa de cancelamento.

  • O que são personas e por que é importante monitorar.
  • Desvendando e aprendendo a lidar com seu público: como criar sua primeira persona.
  • Mapa da empatia e desvendando o perfil do seu cliente.
  • O que é centricidade no consumidor.

  • Conhecendo e entendendo as principais ferramentas de um CS.
  • Extraindo o poder do help desk: as dicas para aumentar sua produtividade.
  • O Customer Lifetime value: entendendo o conceito e como saber em qual cliente investir.
  • As etapas de um atendimento do CS: deixando simples.
  • Diferenças entre B2B e B2C no atendimento ao cliente.

  • O papel do Account Manager que traz resultados.
  • Gestão de contas: como fazer e aumentar valor do cliente.
  • Onboarding: os primeiros dias do seu cliente são os mais importantes.
  • O processo de vendas: como um CS faz vendas.
  • Estimulando retenção, recompra e recomendação.

  • Métricas de saúde: garantindo que seu cliente está usando e gostando do seu produto.
  • Métricas de retenção: identificar quando um consumidor está prestes a parar de ser cliente.
  • Métricas de indicação: incentivando a recomendação da sua empresa.
  • Métricas de volume: mensurando o trabalho dos seus agentes.

  • O que faz um Customer Success Manager.
  • Saindo de Atendimento para Customer Success: a transição para áreas estabelecidas.
  • Evoluindo na Carreira de Customer Success: Materiais complementares e recomendações de conteúdo para acelerar ainda mais.

  • Comunicação: como se comunicar com eficácia
  • Inteligência emocional: como entender emoções e trabalhar em cima delas
  • Resiliência: sendo um CS mais forte e seguro
  • Conhecimento do produto: conhecendo a jornada do consumidor de ponta-a-ponta
  • Escuta ativa: entendendo o que o seu cliente diz e o que ele não diz

  • Como o Customer Success utiliza o mapa da jornada do cliente para construir uma experiência incrível.
  • Conhecendo a jornada do consumidor em profundidade: os componentes de atendimento.
  • Utilizando a jornada do seu cliente para o CS de forma prática.
  • Como usar a jornada no dia a dia e como melhorar o seu serviço a partir dela.

  • Como montar uma persona: o guia prático
  • Conhecendo o modelo básico de persona
  • Exemplo de como preencher a sua persona para tirar o máximo proveito no seu trabalho
  • Exercício: Preenchendo juntos
  • Como usar sua persona no dia a dia

  • O que é Customer Experience e como ela contribui para uma empresa
  • Como CX integra com as outras áreas para a construção de um negócio
  • Quais são os principais compentes da área de CX
  • Tenho a métrica da experiência: e agora? O que fazer com NPS, CSAT e afins para causar resultados

Depoimentos

Aprenda com os melhores

Felipe Greco
Felipe Greco

Coordenador de Time de Customer success na Resultados Digitais. Sucesso do Cliente - Gestão de Carteira e Riscos - Canais de Atendimento - Expansões e Oportunidades - Retenção de Clientes.

Patrick Jack
Patrick Jack

Customer Success Manager no Linkedin. Atendendo clientes há mais de 17 anos em diversos países. Liderei equipes locais e remotas de suporte e CS. Comecei no trabalho remoto em 2009, bem antes da pandemia, mas amo estar no escritório com o time. Apaixonado por educação.

Monique Maytê
Monique Maytê

Coordenadora de Customer Success na TOTVS. Atua em CS desde 2013. Possui certificações em Customer Intelligence. Em 2019 foi coautora do livro Jornada de Produto. Em 2020 é organizadora do livro Jornada da Experiência do Cliente, projetos da Jornada Colaborativa.

Camila Neto
Camila Neto

Customer Success Team Leader no Pipefy, é engenheira de Produção e Green Belt com experiências em melhoria contínua e Qualidade, gerenciamento de processos, projetos e produção de eventos. Proativa e comunicativa, apaixonada por novos desafios e por desbravar a área de Customer Success.

Karina Iocca
Karina Iocca

33 anos, casada, formada em Marketing. Possui mais 8 anos de experiência em atendimento ao cliente na área comercial e nesse momento coordena um time de sucesso do cliente. Apaixonada por desenvolver pessoas e com missão de entregar sucesso ao cliente.

Anselmo Massad
Anselmo Massad

Jornalista com MBA em gestão de projetos, tem 20 anos de experiência em conteúdo digital, SEO, web analytics e inbound marketing. Gerencia o Programa de Contadores Parceiros da Conta Azul para impulsionar o sucesso de pequenas empresas e contabilidades

A Aldeia também acelera a força de trabalho das empresas. Veja algumas que apostam nas nossas formações:

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