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O trabalho em Customer Success vai muito além do atendimento, suporte ou mesmo gestão de contas. Quando falamos em criar um vínculo de confiança e parceria com o seu cliente, também incluímos vendas, negociação e B2B.

Nesse curso de Customer Success em Curitiba, vamos te ensinar a entender profundamente o seu público, mapear pontos de atrito e desenvolver fluxos de trabalho que melhorarão a vida do seu cliente. Ao final do curso, você vai começar a encantar os seus clientes com seu serviço e técnicas de negociação e garantir a felicidade do seu consumidor.

O que você vai aprender:

Desenvolvendo a mentalidade de Customer Success
✓ Definindo Customer Success
✓ Identificando seu cliente ideal
✓ Desenhando a jornada do seu cliente
✓ Obtendo as Milestones do Sucesso
Funil de vendas de Customer Success
✓ Revisando o funil de vendas
✓ Definindo o funil de Customer Success
✓ Pós-venda: fazendo onboarding
✓ Como gerir seus clientes
Atendendo seus clientes
✓ Como identificar a linguagem certa para cada cliente
✓ Como seus clientes podem amar receber os seus e-mails
✓ Falando ao telefone sem parecer um robô
✓ Dizendo “não” para o seu cliente
✓ Perdendo clientes
Métricas de Customer Success
✓ Tendo contato com as métricas de Customer Success
✓ Ferramentas que podem mudar sua vida
✓ Como automatizar processos e atendimentos
✓ Framework do sucesso do cliente
✓ Entendendo quais cargos existem hoje em Customer Success

A quem se destina esse curso?

✓ Esse curso de Customer Success do Aldeia é pra você que lida com clientes (por e-mail, telefone ou pessoalmente) e está insatisfeito com os resultados que tem obtido.
✓ É pra quem quer facilitar as negociações e o dia a dia.
✓ É pra você que sabe que pode melhorar (e muito) os seus fluxos de trabalho e conquistar melhores resultados.

Por que o Curso Curso de Customer Success em Curitiba é pra você?

✓ Desenvolva um relacionamento próximo com o cliente e se torne um profissional indispensável na empresa.
✓ Aumente seus resultados por meio da facilitação de processos e negociação.
✓ Torne-se o profissional que o seu cliente procura e indica para realizar objetivos de negócio.

Aprenda com os melhores

Bianca Paraguassu
Bianca Paraguassu

Administradora com especialização em Gestão de Projetos, está no ambiente de startup desde 2014. Passou por praticamente todas as áreas do Olist, a maior loja de departamentos dentro dos maiores marketplaces do Brasil, mas se apaixonou e permaneceu por 3 anos e meio na área de Customer Success, desde a sua criação em 2016. Durante esse período, coordenou os times de onboarding e ongoing. Em junho de 2019, assumiu o desafio de liderar e criar a área de clima e cultura do Olist, promovendo a cultura e os valores da empresa, cuidando da experiência dos colaboradores e promovendo relacionamento e parcerias externas.

Pré requisitos

✓ Traga seus casos, dúvidas e papel para anotação.

Vantagens de fazer um curso na Aldeia

Atualizações de conteúdo ilimitadas
Acesso ao conteúdo do curso 24/7
Mais de 10 horas de materiais extras e bônus
Ferramentas e materais para baixar e utilizar
Aulas ao vivo, mas você assiste quando quiser
Certificado de conclusão desejado pelas empresas
Garantia Aldeia de qualidade
Fórum de alunos para tirar dúvidas
Consultas ilimitadas, sem expiração de tempo