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Surpreenda seus clientes com seu atendimento de excelência.

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Seus clientes amam você? Eles falam para seus amigos sobre como a sua empresa é excelente? Você sente que eles não considerariam ir para um concorrente tão facilmemente? Eles sempre saem de cada visita ou atendimento se sentindo felizes e bem tratados?

Você pode pensar que é uma tarefa muito difícil ou somente algo que grandes empresas podem alcançar ou simplesmente impraticável para um negócio ou empresa como a sua, mas adivinha só: não é! Um Atendimento de excelência pode te ajudar de diversas formas em sua empresa, como aumentar o número de vendas, fazer seus ex-clientes te recomendarem, comentarem e avaliarem sua empresa (ajudando seu marketing), fazem seus clientes mais simpáticos às ligações de cobrança e de muitas outras formas.

Neste curso de Atendimento ao Cliente em Curitiba, você vai aprender não só o que é um atendimento de excelência e ver grandes exemplos de atendimento, mas também como criar seu próprio guia de atendimento e também criar estratégias que encaixam perfeitamente com seu tipo de negócio e tipos de clientes para que você alcancem um atendimento de excelência.

O que você vai aprender:

Definindo a base do seu atendimento
✓ Atendimento ao cliente é uma relação entre duas pessoas
✓ Todo mundo precisa de duas coisas
✓ Framework Fürsorge und Aufmerksamkeit
✓ Montando seu Mapa de Atributos
Como fazer seus clientes amarem falar com você
✓ Preferências por canais: diferenças entre canais
✓ Criando um estilo de atendimento
✓ O que as pessoas valorizam: contato humano vs resolução
✓ Como ser carismático e gostável
Lidando com clientes insatisfeitos:
✓ Primeira resposta para um cliente irritado
✓ O que faz os clientes ficarem irritados
✓ Como fechar o atendimento com qualidade e satisfação
Desenhando o seu atendimento para excelência
✓ Momentos da Verdade: desenhando seu processo para atendimento de excelência
✓ Seleção: como escolher pessoas ótimas para atendimento
✓Treinamento: preparando sua equipe
✓ Modelos e scripts de atendimento
✓ Sistemas de atendimento e como escolher
Métricas dentro de Atendimento
✓ Métricas de satisfação, como NPS e CSAT
✓ Métricas de treinamento da sua equipe de atendimento
✓ Métricas de retenção de clientes
✓ Métricas de volume de tickets

A quem se destina esse curso?

Este curso é ideal para desde pessoas que já trabalham com atendimento, customer success, pós-vendas ou com recepção em geral e querem dar o próximo passo em suas carreiras e garantir aquela avaliação positiva no final. Este curso vai abordar tanto atendimento presencial quanto atendimento virtual, como telefone, email e help desk. 

 

Também serve para quem trabalha no dia-a-dia e para quem é coordenador, supervisor ou gerente de alguma área de atendimento ou pós-atendimento, pois ele apresenta várias técnicas e conceitos para você estruturar sua área e levá-la para um próximo nível.

Por que o Curso Curso de Atendimento ao Cliente em Curitiba é pra você?


  • Você saberá como atender TODOS os seus clientes com excelência, de maneira organizada 

  • Você terá ferramentas práticas para usar a qualquer momento nas mais diversas situações

  • Além de tudo, no final, você sairá mais preparado ou para assumir um cargo de liderança dentro de atendimento ou, caso já seja um líder, estruturar melhor seu departamento para a excelência

Aprenda com os melhores

Pré requisitos

Papel, caneta e vontade de realizar projetos fantásticos.

Vantagens de fazer um curso na Aldeia

Atualizações de conteúdo ilimitadas
Acesso ao conteúdo do curso 24/7
Mais de 10 horas de materiais extras e bônus
Ferramentas e materais para baixar e utilizar
Aulas ao vivo, mas você assiste quando quiser
Certificado de conclusão desejado pelas empresas
Garantia Aldeia de qualidade
Fórum de alunos para tirar dúvidas
Consultas ilimitadas, sem expiração de tempo