Sua pequena empresa está se esforçando para tirar algum conhecimento ou insight do caminhão de dados e estatísticas do Facebook Insights ou de qualquer uma das outras centenas de ferramentas analíticas destinadas a “ajudá-lo” a ter sucesso?

Neste artigo, identificaremos as Métricas do Facebook para pequenas empresas e quais o seu negócio não precisa se preocupar quais são as que você precisa prestar atenção. A intenção é ajudar pequenos empresários e donos de negócios que fazem vendas a trabalharem melhor sua estratégia de redes sociais.

Nós já falamos sobre quais são as melhores redes sociais para empresas. Vale a pena conferir também.

1) Não se preocupe com as curtidas do Facebook.

Os likes da Página são definidos como o número total de pessoas que gostaram da sua Página e, portanto, têm a chance de ver seu conteúdo.

Não nos interpretem mal, as curtidas de uma Página ainda importam, mas elas não são o todo e o fim do Facebook para pequenas empresas como as pessoas pensam que são. Sim, as curtidas da sua Páginas são ótimas para citar em uma reunião de negócios, mas para ser honesto, a menos que seus fãs dos seus negócios estejam convertendo, é apenas um número aleatório.

Pensemos sobre o Facebook gosta, por um segundo em termos de geração de renda. Afirmar que você domina o Facebook com base nas curtidas é como dizer que você domina a internet porque está visitando quase todas as páginas dela. Todos os likes são seu público potencial. A menos que você esteja convertendo esses seguidores em clientes, é apenas outro número aleatório.

E o Facebook EdgeRank limitará a quantos dos seus fãs o seu conteúdo chegará de qualquer maneira.

É melhor ter 100 curtidas na sua Páginas por pessoas que estão convertendo semanalmente a 1000 que curtiram a sua Página porque você executou um sorteio de iPad há um ano e não voltaram desde então.

Concentre-se em alcançar Likes como um meio para um fim e não como um fim por si só. Esse fim é, como tudo em negócios, a obtenção e retenção de clientes.

A métrica mais inteligente – Número de pessoas engajadas:

Esta métrica substituiu a métrica ‘Pessoas falando sobre isso’ do antigo Insights do Facebook. É detalhamento de quantas pessoas se envolveram (clicou, gostou, compartilhou ou comentou) com suas postagens.

A métrica de número de pessoas engajadas fornece a melhor avaliação de como a sua estratégia de marketing vem se deslocando no período de tempo que você descreveu.

2) Ignore as impressões de anúncios.

As impressões de anúncios medem o número de vezes que seu anúncio é exibido. As pessoas podem ver várias impressões da mesma propaganda. Por exemplo, um fã pode ver um anúncio em seu no Feed de notícias uma vez e, uma segunda vez, se seu amigo compartilha, comentários ou gostos.

As impressões de anúncios não são totalmente sem sentido, mas podem dar-lhe uma percepção inflacionada do sucesso de sua pequena empresa.

Se você está julgando o desempenho do seu anúncio fora das impressões, você está recebendo uma avaliação imprecisa da sua eficácia. Não há como saber se o seu post foi visto por 1,1 milhão de pessoas, ou 100 mil pessoas dez vezes.

A métrica mais inteligente – taxas de conversão da landing page:

Uma página de destino é uma página em seu site com uma proposta de valor clara e chamada para ação. Sua página de destino é a parte mais importante do seu site, pois é onde você converte um usuário de redes sociais em um cliente.

Acompanhar a sua taxa de conversão é essencial, pois sem isso você não pode saber se toda a energia que está gastando no Facebook está resultando em renda real. Também ajuda você a avaliar se há uma necessidade de mudança, ou se algo que você implementou recentemente é benéfico ou prejudicial. Vale a pena rodar testes A/B nas suas landing pages.

A melhor maneira de mensurar o sucesso de um anúncio do Facebook é com um Pixel de conversão do Facebook. Como interessados no marketing para pequenas empresas, recomendamos que você gaste 10 minutos e leia o artigo de Dennis Yu, A coisa mais surpreendente que você nunca ouviu no Facebook, seguido do Rastreamento de conversões de anúncios do Facebook de Jon Loomer: como criar um pixel externo.

Não conseguimos esclarecer o quanto são importantes os pixels de conversão para pequenas empresas. Eles são a única maneira que você pode saber se sua estratégia de mídia social está resultando em vendas.

Por sua causa, aqui estão quatro variáveis que podem afetar as conversões da página de destino da sua pequena empresa:

  1. Certifique-se de que o seu call-to-action (formulário, botão, etc.) é atraente: acima da dobra, cor contrastante, grande o suficiente para ser visto, e com uma formulação cativante;
  2. Verifique se a sua página está formatada corretamente. Tudo se alinha? Existe muito texto? Existem problemas técnicos?
  3. Certifique-se de que a origem do tráfego da sua página de destino coincide com a página. Você está promovendo um concurso no Facebook e ligando para um download de eBook ou inscrição no seminário?
  4. A sua demografia específica faz sentido para esta oferta? Confira sua métrica People Engaged (veja #6 abaixo) para garantir que você esteja traficando as pessoas certas no Facebook.

Ter um site é pré-requisito hoje em dia, especialmente se você tem um negócio. Veja um passo a passo para ter um site que traga resultados.

3) CPC e CPM não falam de sucesso.

O CPM (Custo por mil impressões) e CPC (Custo por clique) são exatamente o que eles soam, o custo de um anúncio ou publicação promovidos dividido por 1000 impressões e o custo de uma propaganda ou post promovido dividido pelo número de cliques.

Enquanto o CPM e o CPC fornecem um contexto como uma das importantes métricas do Facebook para pequenas empresas, eles não lhe dizem o quão bem sucedido sua propaganda é ou foi em termos de qualquer coisa que você precise saber.

A métrica mais inteligente – CPA:

O custo por ação é a sua métrica de anúncio mais importante. Basta escolher qual ação você deseja que seu anúncio elimine e o Gerenciador de anúncios vai acompanhar pra você.

Para qualquer anúncio do qual você deseja uma conversão fora do site (inscrição no concurso, eCommerce, EBook, etc.), você deve usar um Pixel de Rastreamento de Conversão. Os pixels de rastreamento são a única maneira de medir o sucesso fora do site da sua propaganda no Facebook.

O gerenciamento de anúncios é um tópico complexo, e muitos artigos discutem a importância do CPA. Se você deseja obter mais informações sobre as métricas publicitárias do Facebook, recomendo o artigo de Jon Loomer, como medir o sucesso da publicidade no Facebook.

4) As visualizações da página não são significativas.

Este é bastante auto-explicativo – as visualizações de página são o número de vezes que sua Página do Facebook foi visualizada por qualquer pessoa durante as datas que você escolheu.

Os usuários do Facebook gastam quase todo o seu tempo no News Feed. A menos que você esteja executando um concurso do Facebook no próprio Facebook, é improvável que você esteja dirigindo as pessoas para a sua Página. Então, em vez de se concentrar em promover sua própria página do Facebook, use o Facebook Posts e anúncios para mover os usuários para a página de destino da sua empresa.

A métrica mais inteligente – Click-Through-Rates (CTR):

CTR ou Taxa de Cliques é o número de usuários do Facebook que clicaram em seu post ou Anúncio (não incluindo curtidas, compartilhamentos ou comentários).

A taxa de CTR é a parte inferior do seu conteúdo em Facebook. Embora seja bom conhecer Engajamento e Alcance das suas postagens, a parte do fundo é saber quantas pessoas estavam interessadas em seu conteúdo o suficiente para atuar no seu CTA. Se isso é assistir a um vídeo, sair para fora do Facebook para a sua landing page ou clicar em um link, depende da sua empresa, mas você precisa saber que está fazendo isso.

5) Não se importe tanto com alcance da postagem.

O alcance do post é simplesmente o número de usuários únicos do Facebook que viram seu post no intervalo de datas especificado.

O alcance do seu post é em grande parte sem importância em comparação com o engajamento do seu post quando falamos de métricas do Facebook para pequenas empresas . Como uma pequena empresa, você está no Facebook para converter fãs em clientes. A melhor maneira de fazer isso é criar conteúdo que incentive um clique, um comentário, um like ou compartilhamento. Se você priorizar o engajamento, o alcance virá.

A métrica mais inteligente – engajamento :

Se o alcance lhe indicar quantas pessoas viram seu conteúdo, o engajamento de postagem diz o número de pessoas que interagiram com ela. Esta métrica é calculada compilando o número de Likes, comentários e ações. Também identifica número de cliques no post, mas sua CTR cobre esta variável muito mais efetivamente.

Ter seu conteúdo visualizado por muitas pessoas é sem sentido se eles não interagem com ele. O engajamento é o único sinal mensurável de resposta do seu público. Para tirar o máximo proveito da sua métrica engajamento você deve compará-lo ao seu alcance total.

Este número oferece uma maneira de comparar postagens. Sem ele, você não saberá se o bom envolvimento em uma publicação específica é devido à qualidade do seu conteúdo, ou se simplesmente foi mostrado para mais pessoas.

Leia neste artigo 7 dicas sobre como usar redes sociais no atendimento a clientes, com objetivo de surpreender e fazer seus consumidores amarem você.

6) Pessoas alcançadas não é tão inteligente.

A métrica de pessoas alcançadas descreve a demografia dos fãs que viram suas postagens em relação aos dados demográficos de todos os seus fãs.

A métrica pessoas alcançadas te diz menos do que a métrica de engajamento. Você não se preocupa particularmente com a demografia de quem viu suas postagens – apenas quem clicou, gostou, compartilhou, comentou ou interagiu com elas.

A métrica mais inteligente: pessoas engajadas:

O gráfico de engajamento por demografia detalha a idade eo sexo dos usuários do Facebook que se envolveram com suas postagens. A métrica pessoas engajadas é vital para garantir que seu conteúdo atinja seu público-alvo.

Digamos que você representa uma empresa de suprimentos de banho, e sua empresa decidiu recentemente começar a produzir uma linha masculina de gel de banho. Você está escrevendo mensagens do Facebook no último mês ou mais, que estão lentamente voltando a segmentar seu público para o próximo lançamento do produto.

Com a métrica People Engaged, você pode ver se o seu engajamento (bem como a base geral dos seus fãs) está mudando e ser preciso quando você sente que desenvolveu o suficiente para um público masculino ativo para lançar a nova linha.

Conclusão sobre métricas de Facebook para pequenas empresas.

Ao saber quais métricas você pode ignorar com segurança e em quais deve prestar mais atenção vai otimizar o tempo e energia que você está colocando no Facebook. Tenha em mente a importância do CPA na publicidade, CTR em posts e certifique-se de calcular sua taxa de engajamento como uma porcentagem do alcance.

Você pode se interessar em ler também sobre 13 práticas de páginas do Facebook que trazem resultados e que você pode usar agora para pequenas empresas e empreendedores.

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