Em promoção

Sobre o curso

R$429,00 R$379,00

Pensar no sucesso do cliente é mais amplo que pensar em atendimento, suporte ou gestão de contas. E a lógica é simples: se o seu cliente não tiver sucesso, você também não vai ter. Você precisa gerar um vínculo de confiança, credibilidade e parceria para que o consumidor perceba que você está tão comprometido com o negócio quanto ele. Nesse Curso de Customer Success, você vai aprender a fazer isso.
Customer Success tem a ver com entender profundamente o público, mapear pontos de atrito e desenvolver fluxos de trabalho que melhorem a vida do cliente. Não estamos falando só de atendimento de balcão e call center, mas sim de vendas, negociação e B2B.
Com o Curso de Customer Success, você vai conseguir encantar seus clientes com seu serviço e técnicas de negociação e aprender a garantir a felicidade do seu consumidor com o jeito Aldeia de atender (sabia que nossos clientes já chegaram a tatuar a nossa marca em seus tornozelos?).
Se você faz parte de uma equipe de atendimento, é executivo ou empreendedor e lida diretamente com clientes e seu público, seja por e-mail, telefone ou pessoalmente, esse curso é para você.

Quem é o professor?

Leonardo Dabague é gerente da área de Customer Success no Olist. Trabalhou em empresas como Denso, HSBC e Bosch antes de empreender sua própria empresa de fabricação de Impressoras 3D. Atuando no Brasil e na Alemanha, conquistou uma série de competências para saber vender e manter um bom relacionamento com diferentes tipos de clientes. Com uma cabeça bastante orientada a processos, começou sua carreira no Olist na área de vendas, e logo passou para área de Sucesso do Cliente estruturando a área e auxiliando os times a conquistarem mais agilidade, satisfação e faturamento.

Do que preciso?

✓ Traga seus casos, dúvidas e papel para anotação.

O que vou aprender?

Desenvolvendo a mentalidade de Customer Success

✓ Definindo Customer Success
✓ Identificando seu cliente ideal
✓ Desenhando  a Jornada do seu cliente
✓ Obtendo as Milestones do Sucesso

Funil de vendas de Customer Success

✓ Revisando o funil de vendas
✓ Definindo o funil de Customer Success
✓ Pós-venda: fazendo onboarding
✓ Como gerir seus clientes

Atendendo seus clientes

✓ Identificar a linguagem certa para cada cliente
✓ Como seus clientes podem amar receber e-mails seus
✓ Falando ao telefone sem parecer um robô
✓ Dizendo não para o seu cliente
✓ Perdendo clientes

Métricas de Customer Success

✓ Tendo contato com as métricas de Customer Success
✓ Ferramentas que podem mudar sua vida
✓ Como automatizar processos e atendimentos
✓ Framework do sucesso do cliente
✓ Entendendo quais cargos existem hoje em Customer Success

Vantagens

✓ Curso presencial
✓ Acesso aos professores para tirar dúvidas
✓ Certificado de conclusão
✓ Inclusão no banco de talentos da Aldeia
✓ Direito a desconto em próximos cursos
✓ Estrutura e turmas diferenciadas para networking
✓ Acesso ao material usado pelos professores
✓ Coffee break
✓ Espaço agradável e bem localizado (Avenida Cândido de Abreu, 381, Curitiba/PR)
✓ Wi-fi

Depoimentos

Conheça o Aldeia Lab

Descrição

Pensar no sucesso do cliente é mais amplo que pensar em atendimento, suporte ou gestão de contas. E a lógica é simples: se o seu cliente não tiver sucesso, você também não vai ter. Você precisa gerar um vínculo de confiança, credibilidade e parceria para que o consumidor perceba que você está tão comprometido com o negócio quanto ele. Nesse Curso de Customer Success, você vai aprender a fazer isso.
Customer Success tem a ver com entender profundamente o público, mapear pontos de atrito e desenvolver fluxos de trabalho que melhorem a vida do cliente. Não estamos falando só de atendimento de balcão e call center, mas sim de vendas, negociação e B2B.
Com o Curso de Customer Success, você vai conseguir encantar seus clientes com seu serviço e técnicas de negociação e aprender a garantir a felicidade do seu consumidor com o jeito Aldeia de atender (sabia que nossos clientes já chegaram a tatuar a nossa marca em seus tornozelos?).
Se você faz parte de uma equipe de atendimento, é executivo ou empreendedor e lida diretamente com clientes e seu público, seja por e-mail, telefone ou pessoalmente, esse curso é para você.

Avaliações

Não há avaliações ainda.

Seja o primeiro a avaliar “Curso de Customer Success em Curitiba”

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Você também pode gostar de…

Pré-inscrição de Curso









×

y

×

×







×
Interessa em fazer parte da Tribo

A comunidade online vai ser liberada no dia 29 de Maio. Deixe seus contatos aqui e receba acesso em primeira mão!
[activecampaign form=106]

×